Un touriste canadien qui a passé deux semaines au complexe hôtelier Barceló Solymar - Occidental Arenas Blancas, à Varadero, a qualifié son séjour de "la pire expérience de sa vie".
Joe Eastcott, résident de la ville canadienne de Surrey, a raconté dans le groupe Facebook "Barceló Solymar - Occidental Arenas Blancas" son expérience et a partagé des photos montrant le haut degré de détérioration des installations et la qualité médiocre de la nourriture.
"La nourriture était à peine comestible, la plupart du temps ce n'était pas le cas", a déclaré Eastcott, ajoutant que cette situation l'a poussé à manger à l'extérieur du complexe hôtelier la plupart du temps.
Le touriste en colère a souligné qu'il ne comprenait pas pourquoi dans d'autres hôtels, lors de ses visites précédentes à Varadero, la nourriture avait été agréable, mais cette fois-ci, elle s'est avérée différente.
Pour aggraver son malaise, selon Eastcott, "le personnel semblait plus préoccupé par aider que par autre chose".
De plus, il lui semblait incompréhensible qu'on lui impose constamment de changer de bar pour prendre un verre, tout comme de changer de lieu pour manger.
Les collations se composaient de « petits pains secs d'un jour, un hot-dog cru ou une seule tranche de viande », signalé Eastcott. « Sans ketchup ni moutarde », at-il ajouté.
"Ils m'ont servi du poulet cru et du riz avec des cailloux à l'intérieur", a dénoncé le touriste canadien, qui a montré sur les photos l'une des "découvertes" cachées dans sa nourriture.
De plus, il a souligné que le complexe hôtelier présentait un état déplorable : "Des choses cassées ou endommagées partout".
"Je n'ai jamais reçu le minibar qui était censé être dans ma chambre", a ajouté le Canadien, soulignant qu'on ne lui donnait qu'une bouteille d'eau par jour, ce qu'il trouvait absurde et qui est révélateur de la crise que traverse l'industrie hôtelière cubaine.
"Je vous suggère un complexe différent pour vos vacances", dit finalement le touriste.
Les plaintes concernant les hôtels cubains sont devenues fréquentes, en particulier en ce qui concerne la qualité de la nourriture et des installations de loisirs.
"Nourriture rare et files d'attente jusqu'à deux heures pour obtenir un morceau de viande", ont décrit certains touristes le mois dernier sur la situation à l'hôtel Meliá Las Dunas à Cayo Santa María, au nord de la province cubaine de Villa Clara.
Un client ayant visité l'installation a déclaré à CiberCuba que la situation là-bas est "honteuse".
En février, un membre de la famille de touristes russes coincés à l'aéroport de Cayo Coco, à Ciego de Ávila, a dénoncé les mauvais traitements subis par ses proches en raison du retard de 18 heures d'un avion sur son trajet de cette localité jusqu'à Moscou.
"Ils n'ont pas eu d'eau pendant longtemps et on ne leur a pas dit ce qui se passait", explique au portail russe Belgorod N°1 Dmitry, abonné dont la famille était parmi les personnes affectées par le retard de ce vol.
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