Un touriste canadien qui a passé deux semaines dans le complexe hôtelier Barceló Solymar - Occidental Arenas Blancas, à Varadero, a qualifié son séjour de « la pire expérience de sa vie ».
Joe Eastcott, résident de la ville canadienne de Surrey, a partagé dans le groupe Facebook « Barceló Solymar — Occidental Arenas Blancas » son expérience et a publié des photos montrant le haut degré de dégradation des installations et la mauvaise qualité de la nourriture.
« La nourriture était à peine comestible, la plupart du temps, elle ne l’était pas », a déclaré Eastcott, ajoutant que cette situation l’a contraint à manger en dehors du complexe hôtelier la majeure partie du temps.
Le touriste en colère a souligné qu'il ne comprenait pas pourquoi, lors de ses précédentes visites à Varadero, la nourriture avait été agréable dans d'autres hôtels, mais que cette fois-ci, cela avait été différent.
Pour aggraver son malaise, selon Eastcott, "le personnel semblait plus préoccupé à aider qu'à autre chose".
De même, il lui semblait incompréhensible qu'on l'oblige constamment à changer de bar lorsqu'il s'agissait de prendre un verre, tout comme pour le lieu où manger.
Les collations consistaient en “des petits pains secs d'un jour, un hot-dog cru ou une seule tranche de viande”, a souligné Eastcott. “Sans ketchup ni moutarde”, a-t-il ajouté.
« On m'a servi du poulet cru et du riz avec des pierres à l'intérieur », a dénoncé le touriste canadien, qui a montré sur les photos l'un des « découvertes » cachées dans son plat.
De plus, il a souligné que le complexe hôtelier présentait un état déplorable : « Des choses cassées ou endommagées partout ».
«Je n'ai jamais reçu le minibar qui était censé être dans ma chambre», a ajouté le Canadien, indiquant qu'on ne lui offrait qu'une bouteille d'eau par jour, ce qu'il a trouvé absurde et révélateur de la crise que traverse l'industrie hôtelière cubaine.
« Je vous suggère un complexe différent pour vos vacances », dit enfin le touriste.
Les plaintes concernant les hôtels cubains sont devenues fréquentes, en particulier en ce qui concerne la nourriture et les installations récréatives.
« Nourriture insuffisante et files d'attente pouvant atteindre deux heures pour obtenir un morceau de viande », ont décrit certains touristes en mai dernier à propos de la situation à l'hôtel Meliá Las Dunas, situé à Cayo Santa María, au nord de la province cubaine de Villa Clara.
Une cliente qui a visité l'établissement a déclaré à CiberCuba que la situation sur place est "honteuse".
En février, un membre de la famille de touristes russes bloqués à l'aéroport de Cayo Coco, dans la province de Ciego de Ávila, a dénoncé les mauvais traitements subis par ses proches en raison d'un retard de 18 heures d'un vol reliant cette localité à Moscou.
"Ils ne leur ont pas donné d'eau pendant longtemps et ils ne leur ont pas dit ce qui se passait", explique au portail russe Belgorod No. 1, Dmitry, un abonné dont la famille faisait partie des personnes touchées par le retard de ce vol.
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