Icon of the Seas, le plus grand paquebot du monde, a annulé son départ prévu pour le 28 septembre 2024 en raison de travaux d'entretien imprévus.
La décision inattendue de la compagnie Royal Caribbean affecte des milliers de passagers qui avaient réservé ce voyage de sept nuits dans les Caraïbes occidentales, qui incluait des escales dans des destinations comme Mahogany Bay, Costa Maya, Cozumel, et l'île privée Perfect Day at CocoCay.
Royal Caribbean a notifié l'annulation à chaque passager.
Royal Caribbean a notifié les passagers par e-mail, expliquant que le navire resterait à quai pendant plusieurs jours supplémentaires pendant que des travaux d'entretien imprévus seraient effectués.
La société a insister sur le fait que son équipe travaillait durement pour résoudre le problème, bien qu'elle n'ait pas fourni de détails spécifiques sur sa nature.
"Nous savons que cette nouvelle peut engendrer de la déception et nous déplorons profondément l'impact sur vos projets de vacances", affirmait le communiqué cité par le site En Crucero X El Mundo.
Quels sont les supposés problèmes techniques de l'Icon of the Seas ?
Le croisière avait montré des problèmes lors du voyage qui a commencé le 21 septembre. Pendant ce trajet, le navire a supprimé une escale à St. Thomas, suscitant des inquiétudes parmi les passagers.
Des données de suivi ont montré que le croiseur naviguait à une vitesse réduite de 15 à 17 nœuds, en dessous de sa capacité maximale de 22 nœuds.
Bien que ce type de réduction de vitesse puisse être normal sur certaines routes, cela a suscité des spéculations sur de possibles défaillances des systèmes de propulsion du navire.
Impact du remboursement du voyage sur les passagers
Royal Caribbean a offert une compensation aux passagers affectés par l'annulation du voyage du 28 septembre. Les voyageurs recevront un remboursement complet, y compris le tarif de la croisière, les impôts, les frais portuaires et tous les services prépayés.
De plus, la compagnie a accordé un crédit équivalent à 100% de la valeur de la croisière, qui pourra être utilisé pour réserver de futurs voyages. Il est important de rappeler que ce navire a une capacité de 7 600 passagers et 2 350 membres d'équipage.
Les passagers ayant réservé des vols via la compagnie de croisière seront également remboursés, avec une compensation supplémentaire allant jusqu'à 400 USD pour couvrir les frais de changement de vol.
Quand est prévue la reprise des opérations du croisiériste ?
Icon of the Seas restera à quai à Miami jusqu'à ce que les réparations soient terminées. On s'attend à ce que le croisiériste reprenne ses opérations régulières à partir du 5 octobre 2024, bien que l'incertitude quant à de possibles futures annulations persiste parmi les passagers.
Royal Caribbean a indiqué qu'elle tiendra tous les invités informés de l'état des réparations et a réaffirmé son engagement envers la sécurité et la satisfaction de ses clients. Sur ses réseaux sociaux, elle n'a rien publié sur ce mystérieux problème technique du plus grand navire de croisière au monde.
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