Une agence de voyages canadienne reconnue a décidé de retirer 26 hôtels cubains de son catalogue d'offres et de promouvoir à la place des destinations alternatives en République dominicaine, aux Bahamas, au Honduras et en Colombie.
Lors d'une interview avec le site PAX, Samantha Taylor, directrice marketing de Sunwing Vacations Group, une agence de voyages canadienne de renom, a indiqué que le retrait était dû à des problèmes de qualité signalés dans les commentaires des clients.
La mesure, a-t-il expliqué, vise à garantir une expérience plus satisfaisante pour les touristes, en s'alignant sur les attentes des Canadiens qui visitent Cuba, une destination généralement prisée.
Il a ajouté que la décision, prise suite à un examen qui a débuté au début de cette année, répond également à la nécessité de transparence dans le service.
«Comment est un hôtel cinq étoiles à Cuba ? Comment est un hôtel trois étoiles ? Ce que nous constatons dans les commentaires de nos clients, c'est que les Canadiens désirent une certaine transparence dans ce qu'ils reçoivent. Ils ne veulent pas de surprises», a expliqué Taylor.
La situation s'aggrave en raison des problèmes croissants auxquels Cuba a été confrontée ces derniers mois, notamment des coupures de courant qui ont affecté le réseau électrique du pays.
Taylor reconnaît que ces événements peuvent influencer la confiance des consommateurs. « Cuba a connu une certaine volatilité ces dernières semaines, et cela peut affecter la confiance des consommateurs », a-t-il affirmé.
Pour les voyageurs soucieux de la valeur et de la stabilité de leurs vacances, Sunwing a commencé à porter son attention sur des destinations alternatives qui sont qualifiées de « joyaux cachés ».
Cette nouvelle stratégie inclut des lieux qui reçoivent généralement moins d'exposition que les destinations tout compris plus traditionnelles, mais qui offrent des expériences uniques et de qualité. Parmi les destinations mises en avant, on trouve :
- Puerto Plata et La Romana, en République dominicaine
- Freeport, aux Bahamas
- Panama
- Roatán, Honduras
- San Andrés, en Colombie, une nouvelle addition au portefeuille de Sunwing.
Malgré ces changements, Sunwing reste engagé envers Cuba, collaborant étroitement avec l'office du tourisme pour améliorer son offre et s'assurer que les produits répondent aux attentes des voyageurs.
« L'île sera prête pour eux lorsqu'ils seront prêts à revenir, et nous espérons regagner cette confiance », a déclaré Taylor.
Depuis le début de 2024, Cuba a connu une baisse significative du nombre de touristes internationaux, ce qui affecte gravement son économie dépendante de ce secteur.
Divers facteurs ont contribué à cette chute, parmi lesquels les problèmes internes tels que les coupures d'électricité et la dégradation de l'infrastructure touristique. La concurrence d'autres destinations des Caraïbes, qui offrent une plus grande stabilité et des services de qualité, a également influencé le choix des vacanciers.
Bien que sur l'île, la construction d'hôtels se poursuit au détriment des services de base pour la population, avec la promotion d'événements tels que la Foire Internationale du Tourisme (FITCuba) et une diversification des marchés touristiques, notamment en renforçant les relations avec des pays comme la Russie, le défi de surmonter la méfiance des voyageurs et de s'adapter aux exigences du marché mondial reste crucial pour sa récupération.
Classé dans :