Le Consulat espagnol à La Havane a demandé aux citoyens d'être patients s'ils ne parviennent pas à obtenir un rendez-vous via son portail web pour effectuer les démarches nécessaires.
«Nous vous remercions de votre patience. Nous ne pouvons pas accueillir davantage de public en raison des restrictions de capacité de nos installations et de la forte demande de documentation de nos concitoyens», a déclaré la mission consulaire dans un communiqué sur Twitter.
Le message est publié suite à la réception de nombreuses plaintes et réclamations de la part de citoyens cubains qui trouvent impossible de prendre rendez-vous uniquement par Internet pour obtenir un visa ou le passeport espagnol.
Le Consulat espagnol a assuré que chaque semaine, environ 400 rendez-vous sont libérés, que les intéressés peuvent réserver via le site web du Consulat. Cependant, chaque fois qu'une personne tente d'accéder à l'un de ces services, un message s'affiche : "Aucun créneau disponible. Veuillez réessayer demain", comme l'a constaté CiberCuba.
Nous avons contacté le ministère des Affaires étrangères, de l'Union européenne et de la Coopération pour savoir s'il existait un plan d'urgence pour résoudre le problème, s'ils augmenteraient le nombre de rendez-vous et si d'autres consulats se trouvaient dans une situation similaire. Cependant, au moment de rédiger cette note, nous n'avions pas encore reçu de réponse.
Suite à la publication du Consulat espagnol à La Havane, plusieurs utilisateurs sur les réseaux sociaux ont exprimé leur mécontentement vis-à-vis du service.
"La page est à peine fonctionnelle, pour le troisième groupe il n'y a pas de rendez-vous depuis plusieurs jours et elle ne permet même pas d'accéder," a dénoncé une personne, qui a également montré une vidéo où l'on voit que le site affiche une erreur lorsque l'on souhaite effectuer la démarche.
Une autre personne a critiqué le fait qu'après tant d'années de service à Cuba, obtenir un passeport espagnol soit devenu un problème.
« Pourquoi ne pas ouvrir des rendez-vous pour 6 mois ? Tout est compliqué au consulat espagnol à La Havane, depuis 2009, lorsque la loi 52/2007 a commencé à être appliquée jusqu'à ce jour », a-t-il reconnu.
Les problèmes dans ce bureau consulaire de La Havane ne sont pas récents, car il y a des retards dans les dossiers depuis plus d'une décennie, notamment en lien avec la Loi sur la Mémoire Historique, qui a permis à de nombreux descendants d'Espagnols vivant à Cuba d'obtenir la nationalité.
José Antonio Hernández Pérez-Solozano, consul général d'Espagne à la capitale cubaine, a déclaré en mai qu'il espérait résoudre au cours du troisième trimestre de cette année près de 200 000 dossiers en attente.
« Mon engagement envers les demandeurs est qu'en octobre de cette année, il ne reste plus que 2 à 3 % de dossiers à traiter. Ce seront les cas les plus complexes ou ceux pour lesquels les intéressés sont encore dans le délai légal pour fournir des documents supplémentaires que nous leur avons demandés », a-t-il déclaré.
Début octobre, il a été annoncé que le nombre de rendez-vous quotidiens pour la première délivrance du passeport aux Cubains ayant acquis la nationalité espagnole était porté à 80. Cependant, il semble que cela ne soit pas suffisant, car la demande de services consulaires est de loin supérieure.
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