American Airlines a repris ses opérations ce mardi après une brève interruption causée par un "problème technique" qui avait cloué au sol tous ses vols aux États-Unis avant la veille de Noël.
Selon Sarah Jantz, porte-parole de la compagnie, les embarquements des vols ont repris vers 8h00, heure de l'Est (13h00 GMT), comme l'a rapporté CNN.
La compagnie aérienne a expliqué que l'interruption était due à une défaillance technologique de l'un de ses fournisseurs, ce qui a contraint la Federal Aviation Administration (FAA) à ordonner la suspension des vols à l'échelle nationale à la demande de la société.
Par la suite, la FAA a levé l'ordre et les vols ont repris avec quelques retards résiduels.
Impact en pleine saison des fêtes
Le problème a affecté l'un des jours les plus actifs de l'année pour American Airlines, qui avait prévu plus de 3 300 vols nationaux, selon des données de la société d'analyse aéronautique Cirium.
Malgré les inconvénients, la compagnie aérienne a réussi à réduire les annulations, bien que des retards aient perduré tout au long de la journée.
"Nous nous excusons auprès de nos clients pour les désagréments occasionnés", a déclaré American Airlines dans un communiqué.
« Nous travaillons dur pour que nos clients arrivent à leurs destinations le plus rapidement possible », ont-ils ajouté
Le syndicat des pilotes d'American Airlines a expliqué que la panne a concerné le système de gestion des opérations de vol (FOS), un outil clé qui gère des opérations essentielles telles que l'embarquement.
Bien qu'aucun système spécifique touché n'ait été confirmé, la compagnie aérienne a assuré qu'elle dispose d'outils de secours et de personnel qualifié pour atténuer ces interruptions.
De nombreux passagers ont exprimé leur frustration sur les réseaux sociaux, mentionnant des retards allant jusqu'à 90 minutes et un manque d'informations aux portes d'embarquement.
D'autres l'ont pris avec humour.
"Le cas d'American Airlines ruinant Noël pour des dizaines de milliers de personnes n'est pas nouveau. Rappelons que c'est la même compagnie aérienne qui, dans les années 90, a permis à un mineur de voyager seul à Noël vers une destination inconnue sans même vérifier si ses parents étaient à bord", a commenté avec humour un internaute en faisant référence au film "Maman, j'ai raté l'avion".
Les memes n'ont pas non plus manqué.
Les problèmes technologiques au sein des compagnies aériennes ne sont pas rares, mais leur impact est particulièrement ressenti durant les périodes de forte demande.
En juillet dernier, une panne mondiale a provoqué le chaos dans les voyages aériens, touchant plus de cinq cent mille personnes et donnant lieu à une enquête fédérale.
En 2022, une violente tempête hivernale a entraîné des annulations généralisées pendant les festivités de Noël, mettant en lumière des défaillances dans les systèmes de planification de Southwest Airlines, qui a ensuite dû faire face à des poursuites et à des amendes.
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