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Un cubain qui a visité la glacerie havanaise Coppelia a rapporté qu'il n'a reçu que des mauvais traitements et a même trouvé un cheveu dans sa glace.
"Aujourd'hui, 20 février, j'ai décidé de revenir à l'emblématique Coopelia, un endroit que je n'avais pas visité depuis un certain temps. Je savais que les prix de la glace avaient augmenté, mais je pensais que cet ajustement signifierait une amélioration de la qualité du service. Cependant, ce que j'ai expérimenté n'a été rien d'autre qu'une déception", a expliqué dans un post sur Facebook.
Elle a raconté que sa première étape fut dans la zone K, où l'on vend des gobelets de glace et des cornets. "J'ai acheté deux boules dans un gobelet en carton au prix de 70 $. Bien que cela me paraisse cher, j'ai décidé de ne pas faire d'objections. Cependant, alors que je dégustais ma glace, quelque chose d'inattendu s'est produit : j'ai trouvé un long cheveu dans mon dessert. J'ai essayé de ne pas m'énerver, car je ne voulais pas gâcher ma journée, mais cela reflétait un manque d'attention aux détails."
Il affirme que sa frustration ne s'est pas arrêtée là. Il s'est ensuite dirigé vers la zone de K et 23 avec l'intention de goûter un "jimagua", qui coûtait 10 $ de plus que les petites boules normales.
"Quand on me l’a servi, j'ai remarqué que les boules de glace étaient plus petites que ce que j'attendais, une chose que j'avais déjà expérimentée lors de visites précédentes. J'ai décidé de ne pas me plaindre pour le moment, mais mon inconfort a augmenté lorsque, à la table voisine, un homme a commencé à se plaindre d'une salade qu'il avait reçue", a expliqué.
Affirme que la responsable a pris le jimagua et la salade de l'autre client.
« Ce qu'on m'a apporté était un jimagua fondu, avec ce qui semblait être de l'eau de glace dessus. De plus, les saveurs ne correspondaient pas à celles que j'avais demandées. À ce moment-là, j'ai décidé de ne plus faire de réclamation, mais mon agacement était évident. Je ne pouvais pas comprendre comment, avec l'augmentation des prix, le Coopelia ne prenait pas de mesures pour garantir un service adéquat et une meilleure qualité du produit », a-t-il souligné.
Dans sa publication, il a rappelé que plusieurs médias, y compris le journal télévisé, avaient annoncé que le Coopelia offrirait désormais une plus grande variété de saveurs et une meilleure qualité, ce qui ne s'est pas reflété dans son expérience.
L'internaute a réclamé : "Jusqu'à quand continuerons-nous à nous plaindre sur les réseaux sociaux et d'autres moyens sans que des mesures soient prises contre les mauvais traitements et le mauvais service au Coopelia et dans d'autres établissements ?"
Début du mois, le Coppelia a annoncé la hausse des prix de ses produits.
La célèbre glacerie de La Havane a rouvert ses portes après trois mois de rénovations, avec une offre variée de spécialités, mais à des prix nettement plus élevés par rapport aux années précédentes.
Selon la liste affichée dans le local, partagée sur Facebook par le journaliste Ricardo Gómez, une salade mixte coûte désormais 155 pesos, tandis que d'autres spécialités comme Super Twins et Tres Gracias se vendent à 130 et 105 pesos, respectivement.
Questions fréquentes sur l'expérience à Coppelia et la situation économique à Cuba
Pourquoi les clients de Coppelia sont-ils mécontents du service ?
Les clients de Coppelia sont mécontents en raison de mauvais traitements et d'un manque de qualité dans le service. Un visiteur a signalé avoir trouvé un cheveu dans sa glace et avoir reçu un produit fondu et avec des saveurs incorrectes, ce qui reflète un manque d'attention aux détails.
Quels sont les nouveaux prix des produits chez Coppelia ?
Après sa réouverture, Coppelia a considérablement augmenté ses prix. Une salade mixte coûte 155 pesos, tandis que d'autres spécialités comme Super Twins et Tres Gracias se vendent à 130 et 105 pesos, respectivement. L'augmentation des prix a suscité des plaintes parmi les clients.
Comment la crise économique de Cuba a-t-elle affecté la glace Coppelia ?
La crise économique à Cuba a impacté Coppelia avec des augmentations de prix et des limitations dans la disponibilité des saveurs. La glacerie a dû ajuster ses tarifs en raison du coût élevé des matières premières et fait face à des difficultés pour garantir un approvisionnement stable en produits.
Quelles améliorations ont été apportées à Coppelia après sa rénovation ?
Pendant la remise en état de Coppelia, les réseaux hydrauliques et électriques ont été rénovés, les espaces ont été peints et de nouveaux auvents ont été installés. Des plateformes de paiement numériques ont été mises en place dans plusieurs zones pour faciliter les transactions, bien que ces restrictions puissent être source de critiques parmi les clients.
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