Les touristes dénoncent la pénurie et les longues files d'attente dans un hôtel cinq étoiles de Cayo Santa María

"Peu de nourriture et des files d'attente pouvant aller jusqu'à deux heures pour obtenir un morceau de viande", voilà comment certains touristes décrivent la situation de l'hôtel Meliá Las Dunas à Cayo Santa María, au nord de la province cubaine de Villa Clara.

Un client qui a visité l'établissement la semaine dernière a dénoncé dans des déclarations à CyberCuba que la situation là-bas est "honteuse".

"Manque de nourriture, longues files d'attente pour la viande, vous faites la queue pendant plus de 2 heures et vous ne pouvez pas obtenir de viande. Il n'y avait pas de sucre pour préparer les boissons, ni de lait au petit-déjeuner. Parfois, il n'y avait pas de boissons gazeuses et parfois il y en avait. une concentration très mauvaise", a-t-il déclaré.

Il a ajouté que pour aggraver les choses, "la bière était parfois chaude et ils la servaient avec trois glaçons pour la rafraîchir" alors que "dans les chambres, ils ne vous donnaient qu'une bouteille d'eau".

Tout en reconnaissant que le traitement des travailleurs est merveilleux, il a assuré que l'alliance de Meliá avec le régime cubain ne fonctionne pas, car « quand les hôtels ne sont pas gérés par la chaîne elle-même, rien ne fonctionne bien ».

"Peut-être croient-ils qu'avec cette situation, ils peuvent attirer les touristes, alors que l'opinion de ceux qui étaient là pour la plupart était que Ils ne reviendront plus jamais à Cuba.".

"C'est un hôtel 5 étoiles et les prix ne sont pas bon marché pour y aller manger de la cuisse de porc, comme cela nous est arrivé une fois", a-t-il déclaré.

Sur le site de voyage TripAdvisor L'hôtel a plus de 12 000 avis, et près de 700 disent qu'il est très mauvais.

Un touriste qui a posté son commentaire ce mercredi a déclaré que « les fournitures sont très basiques pour un établissement aussi emblématique » ; et a déclaré avoir visité le complexe cette semaine "mais cette fois sans douleur ni gloire".

Il a déclaré que "la nourriture très basique et bon marché était compensée par le bon traitement de tout le personnel".

Un voyageur qui s'est rendu à Las Dunas en avril a déclaré qu'il y avait « une très mauvaise gestion mais un excellent personnel de service ; mais cela devient incontrôlable. Le buffet est très pauvre en nourriture, le court de tennis est inutilisable car ils ne peuvent pas fournir de raquettes ni de balles. utilisez-le. De même pour tous les jeux de sport, toutes les balles cassées et la seule table de billard déchirée.

"Dans les snacks, il y a très peu d'options et le goût de toute la nourriture en général est médiocre. Ce ne sont pas des 5 étoiles. Au moins l'expérience Ce n'est pas de la qualité attendue dans un hôtel comme celui-ci. À mon avis, cet hôtel peut être sauvé en changeant la direction et en conservant ces excellents travailleurs qui sourient toujours et aident les clients. Cependant, nous ne reviendrons pas. "Nous ne voulons plus risquer nos vacances", a-t-il conclu.

"Hôtel obsolète, manque absolu d'entretien, la propreté laisse à désirer et pour couronner le tout nous avons eu un rat dans la chambre", raconte un autre.

Sur ce site spécialisé, une cliente de l'hôtel a raconté son expérience et recommandé "N'allez pas à Cuba ! Dépensez votre argent ailleurs".

Il a dit qu'il avait vécu une expérience horrible. "Personne ne devrait avoir à vivre ce que nous avons vécu pendant notre séjour. Tout d'abord, nous avons réservé une chambre pour deux adultes et deux enfants, âgés de 11 et 14 ans. Ils nous ont vendu un canapé deux places comme couchage pour un enfant de 11 ans. enfant d'un an. Chers gens de Meliá, avez-vous vu un garçon de 11 ans ? Comment sont-ils censés s'intégrer là-dedans ? Le service client n'a pas été utile et n'a cessé de nous dire qu'ils n'avaient mis qu'un lit double à cause de leur politique. acceptable pour nous Deuxièmement, la nourriture. OMG je comprends la pénurie, ce que je ne comprends pas, c'est comment on peut "couper" des produits frais pendant la cuisson. Nous n'avons pas vu de plats insipides et fades jour après jour. parce que je ne supportais pas l'odeur et la qualité. Je me sentais humiliée lorsque j'essayais de trouver des produits d'hygiène féminine alors que j'en avais soudainement besoin. Ils n'avaient rien au resort. Ils m'ont dit de louer un taxi ou une voiture et ! conduire 1 heure 30 minutes jusqu'à la ville la plus proche. "Je ne pouvais pas y croire", a-t-il déclaré.

"Je crois sincèrement que le groupe Meliá devrait assumer la responsabilité de la gestion de ce complexe. Et à en juger par les opinions des autres touristes, notre expérience était conforme à celle d'autres personnes à Cayo María. J'espère que mon avis sera utile", a-t-il déclaré.

Les plaintes contre les hôtels cubains sont devenues fréquentes, notamment en ce qui concerne la restauration et les installations récréatives.