L'entreprise mixte Los Portales S.A., spécialisée dans la production et la commercialisation d'eaux naturelles, vient de mettre en place un nouveau sceau de sécurité sur l'un de ses principaux produits, l'Eau Minérale Naturelle Ciego Montero.
La modification, entrée en vigueur le 16 avril dernier, vise à garantir l'authenticité du produit en empêchant le remplissage de bouteilles d'eau vides et leur vente comme si elles étaient originales, une fraude très courante à Cuba.
Rita María Piñera Crespo, responsable du marketing de l'entreprise, a expliqué à Cubadebate qu'auparavant, les bouteilles de Ciego Montero étaient dotées d'un système de marquage au laser sur le corps du flacon. Désormais, le nouveau sceau de sécurité est situé à la jonction du bouchon avec l'anneau, de sorte que lorsque la bouteille est ouverte, la numérotation se brisera, ce qui empêche toute tentative de falsification.
L'autre marquage au laser est maintenu, de sorte que le produit a maintenant un double sceau.
"De cette manière, nous garantissons que le consommateur boive une eau de qualité telle que l'eau de qualité Ciego Montero, qui provient d'une source et qui respecte les normes internationales", a déclaré Piñera Crespo.
La direction a recommandé aux clients de toujours vérifier l'authenticité du couvercle et de confirmer que le marquage d'usine est intact, ce qui leur garantira que le produit est authentique.
Il a également souligné que pendant une période de transition, il peut y avoir sur le marché des bouteilles sans le nouveau sceau de sécurité, mais avec l'ancien, qui sont tout de même aptes à la consommation.
En novembre 2022, Los Portales a annoncé qu'il enquêterait sur la qualité des sodas Ciego Montero vendus en MLC suite à une plainte publiée par CiberCuba.
"Nous enquêtons actuellement sur la cause principale des lots où le problème s'est manifesté. Nous n'avons pas encore trouvé de réponse définitive et nous envoyons également des échantillons pour analyse dans des laboratoires internationaux équipés de matériels de pointe afin de déterminer les éléments de la recette qui pourraient avoir provoqué le changement de goût signalé par les consommateurs", a déclaré Elizabet Linares Urquiola, spécialiste en gestion de la qualité.
Linares Urquiola a rappelé que l'entreprise mentionne sur les étiquettes de ses produits les moyens par lesquels les clients peuvent signaler leurs plaintes et demander des informations.
À la fin d'octobre, l'utilisatrice Raquel Díaz a dénoncé la mauvaise qualité des sodas à l'orange qu'elle a achetés dans un magasin d'État. D'autres internautes ont appuyé ses dires et partagé des témoignages similaires.
"Ça a le goût de tout, le plus proche est celui d'un laxatif", a écrit la femme, qui a payé 360 pesos cubains pour une bouteille de soda à l'orange.
Cependant, dans les informations partagées, il n'a pas mentionné le numéro de lot du produit qui est imprimé sur la bouteille, une donnée essentielle pour suivre le produit.
Los Portales S.A., société formée par la Corporación Alimentaria de Cuba et le groupe Nestlé, produit et commercialise des eaux minérales et des boissons gazeuses de la marque Ciego Montero. Son usine est située à Guane, à Pinar del Río.
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