L'hôtel "Valentín El Patriarca", situé sur la péninsule de Varadero et classé cinq étoiles, a été dénoncé sur les réseaux sociaux pour les mauvaises conditions qu'il présente en matière d'hygiène et d'infrastructure, surtout dans la zone de la cuisine.
Des images partagées par la page Facebook "La Nueva Cuba" et ensuite reproduites par plusieurs profils montrent le chaos dans les installations du "Valentín El Patriarca", situé sur la péninsule étroite de Hicacos, à Varadero.
L'hôtel est géré par l'entrepreneur espagnol Javier Aguilar et selon ce qu'ils allèguent, le mécanisme de travail est que si quelqu'un se plaint en tant que client, ils offrent des dîners gratuits pour compenser les manquements et obligent presque les employés à laisser des commentaires favorables sur des sites web comme Trip Advisor.
Sur le site de voyages populaire, l'hôtel est décrit comme "un complexe touristique tout compris pour les familles qui vous rapproche du meilleur de Varadero", ayant une note de quatre points selon les avis émis sur l'établissement.
Cependant, les images partagées sont des échantillons d'un hôtel qui ne correspondent pas à ce que les avis expriment sur les sites de voyage.
La cuisine dans des conditions critiques, des insectes, comme des cafards se déplaçant librement sur le sol et dans des zones de préparation et de conservation des aliments, le sol en mauvais état, ainsi que des foyers, des ustensiles de cuisine et de la vaisselle cassée, sont représentatifs d'un hôtel plus proche de la réalité décadente de Cuba que de l'effort du régime pour projeter la confiance afin d'attirer le tourisme.
Des données officielles sur l'investissement à Cuba au cours du premier semestre de 2024 ont ravivé le débat sur la répartition des ressources sur l'île, en particulier l'insistance du régime cubain à investir dans le secteur touristique au détriment de secteurs fondamentaux tels que la santé et l'aide sociale.
Un rapport sur le sujet présenté par l'Office national des statistiques et de l'information (ONEI) indique que, de janvier à juin 2024, le régime a destiné près de 40 % de ses investissements à des activités liées au tourisme, tandis que l'investissement dans la santé et l'assistance sociale est 14 fois moindre.
Cependant, tout comme les investissements augmentent, les expériences négatives qui se traduisent par des critiques des conditions des hôtels à Cuba sont en hausse.
Expériences de touristes dans les hôtels de Varadero
En 2023, une touriste canadienne identifiée comme Deanna Lang a déposé une plainte contre la compagnie de voyages Sunwing, basée à Toronto, pour récupérer les 8 000 dollars qu'elle a payés pour un voyage à la station balnéaire cubaine de Varadero.
La femme, qui s'est logée avec sa mère et ses cinq enfants au Memories Varadero Beach Resort, a déclaré que le voyage est devenu un cauchemar en raison de multiples problèmes dans l'hôtel, notamment le manque de nourriture et des cafards partout.
Une autre touriste de cette nation du nord, qui a passé deux semaines dans le complexe hôtelier Barceló Solymar - Occidental Arenas Blancas, à Varadero, a qualifié son séjour de « la pire expérience de sa vie ».
Joe Eastcott, résident de la ville canadienne de Surrey, a raconté dans le groupe Facebook "Barceló Solymar — Occidental Arenas Blancas" son expérience et a partagé des photos montrant le haut degré de dégradation des installations et la mauvaise qualité de la nourriture.
Cette année, l'ouverture de l'entreprise importatrice Mesol, sous la direction de Meliá Hotels International à Cuba, a mis en évidence la profonde crise que traverse l'île en termes d'approvisionnement en produits de base.
Mesol, constituée au début de cette année, a pour objectif d'approvisionner les hôtels de Meliá avec une large gamme de produits, allant des aliments et boissons aux articles de nettoyage et de cuisine.
Présentée par la presse officielle comme une solution efficace pour maintenir la qualité dans les hôtels de la chaîne espagnole, c'est un reflet de l'inefficacité du gouvernement cubain à garantir la provision de biens essentiels à sa population et, maintenant, à ses partenaires commerciaux.
Tant est si, qu'une autre expérience négative a été vécue par l'influenceuse argentine Georgi qui a raconté son séjour décevant dans un hôtel tout inclus à Varadero.
La femme a montré des images de la nourriture qui lui a été offerte pendant son séjour à l'Hôtel Sol Palmeras et a décrit la situation, en mettant l'accent sur le manque de variété et de qualité des aliments, comme une pizza sans fromage et du pain dur comme de la pierre.
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