Plusieurs utilisateurs ont signalé sur les réseaux sociaux une prétendue arnaque de la boutique d'État Mallhaitech Cuba à l'encontre de clients achetant des appareils électroménagers en ligne.
Le Cubain Guillermo Rodríguez Sánchez a mis en lumière la boutique Mallhaitech Cuba, spécialisée dans la vente d'électroménagers en ligne. Dans son témoignage, il indique que l'établissement aurait recours à des pratiques commerciales trompeuses qui pourraient nuire aux familles cubaines.
Les Cubains sur l'île, ainsi que leurs familles à l'étranger, font de grands sacrifices pour acheter des appareils électroménagers en ligne afin d'améliorer les conditions de vie difficiles dans le pays. Cependant, ceux qui ont passé commande auprès de Mallhaitech ont une plainte récurrente : ils paient, mais les appareils n'arrivent pas chez eux.
La dénonciation a largement circulé sur Facebook, indiquant que Mallhaitech Cuba propose sur son site des produits en prévente, sans informer correctement les clients que les appareils ne sont pas disponibles à Cuba au moment de l'achat.
Les personnes concernées affirment que ce n'est qu'après avoir effectué le paiement et consulté l'état de la commande qu'on leur informe que l'équipement est en "prévente" ou qu'il ne peut pas être livré dans les provinces en raison d'un manque de transport et de carburant.
Cet argument est même utilisé à La Havane, où se trouve l'entrepôt central de Haitech, partenaire commercial de l'entreprise de services d'ingénierie COPEXTEL.
Mallhaitech Cuba a mené de nombreuses campagnes promotionnelles, s'appuyant sur l'image d'acteurs de telenovelas cubaines, de youtubeurs et de créateurs de contenu reconnus sur les réseaux sociaux à Cuba.
Rodríguez alerte que ces artistes et communicateurs pourraient ignorer que leur participation à de telles annonces soutient une pratique de transparence douteuse qui a suscité de la frustration parmi leurs abonnés.
La situation n'affecte pas seulement les clients à Cuba, mais également ceux à l'étranger qui, avec beaucoup d'effort, envoient de l'argent à leurs familles pour acheter des appareils électroménagers à des prix élevés par rapport aux salaires moyens des Cubains.
Les personnes concernées ont exprimé leur mécontentement sur les réseaux sociaux, mentionnant que Mallhaitech Cuba a tendance à effacer les commentaires négatifs de sa page et de ses réseaux sociaux, ce qui empêche de futurs clients de s'informer sur les expériences des autres acheteurs.
Rodríguez dispose de preuves supplémentaires, telles que des courriels échangés entre le magasin et ses clients, dans lesquels l'entreprise reconnaîtrait son manque de transparence.
La dénonciation invite d'autres personnes à partager l'information afin d'éviter que d'autres familles sur l'île, ainsi que des Cubains émigrés à l'étranger, ne tombent dans ce "cercle d'informalité, d'indifférence et de mauvais traitement du client qui paie en devises".
Ce cas met de nouveau en évidence les difficultés rencontrées par les clients à Cuba, en particulier dans les achats en ligne, un secteur en croissance mais dépourvu de mécanismes efficaces de protection des consommateurs.
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