Une esthéticienne cubaine, résidente aux États-Unis, a déclenché un débat sur TikTok avec une vidéo dans laquelle elle critique la dépendance aux pourboires dans certains commerces. Dans son message, elle s'est adressée directement aux propriétaires qui fondent leurs revenus sur ce système, en soulignant :
« Le pourboire est une expression de gratitude, qu'il soit bien clair, de gratitude. Je suis propriétaire d'une entreprise, j'ai mon entreprise et je m'occupe des clients. Pour rien au monde je ne demanderais à un client, comme le font dans de nombreux salons et dans de nombreux endroits, ce qui devrait leur faire honte et embarras, parce que ça... c'est un manque de respect : 'Vas-tu laisser un pourboire ?'. Je ne vais rien te laisser », a déclaré Marlan Vázquez dans sa réflexion exaltée.
La vidéo a été publiée par la créatrice sur son compte @marlan_estudio, où elle a ajouté : « Si vous êtes propriétaire de votre entreprise et que vous dépendez des pourboires laissés par vos clientes pour vivre… vous êtes une misérable, vous ne tenez pas la comptabilité de votre entreprise, et vous ne savez pas faire de calcul, et je l'ai dit ».
Les réactions ne se sont pas fait attendre. Certains utilisateurs ont soutenu ses propos : « Mieux expliqué, c'est impossible » ; « Il a vraiment raison avec ce qu'il dit » ; « Enfin, quelqu'un pense comme moi ».
Pero d'autres ont fait valoir que tout le monde n'a pas la même réalité. “Je suis serveuse et nous n'avons pas de salaire, nous dépendons des pourboires”; “Mon mari est serveur en Californie et même s'il dépend des pourboires, il sait que s'il n'y a pas un bon service, il ne peut pas s'attendre à grand-chose”; “Dans des emplois comme la livraison, si ce n'était pas pour les pourboires, le conducteur travaille par plaisir.”
Hubert certains ont critiqué l'attitude de certains établissements qui exigent pratiquement des pourboires. “Nous sommes allés dans un restaurant chinois, et la serveuse m'a demandé un pourboire comme s'il était obligatoire”; “Maintenant, ils retournent même l'écran du lecteur de cartes pour que tu indiques le pourcentage. Si tu laisses 6%, ils te regardent mal. C'est un abus.”
Le débat reste ouvert. Qu'en pensez-vous ? Le pourboire devrait-il toujours être facultatif ou est-il devenu une obligation supplémentaire dans les services ?
Questions fréquentes sur le débat des pourboires aux États-Unis
Pourquoi un débat a-t-il émergé sur le système de pourboires aux États-Unis ?
Le débat sur les pourboires aux États-Unis s'est intensifié en raison de la perception qu'ils sont devenus une obligation plutôt qu'un geste volontaire de remerciement. De nombreux travailleurs en dépendent pour compléter leurs revenus, tandis que certains clients ressentent une pression sociale pour laisser des pourboires élevés.
La propina est-elle obligatoire dans les restaurants aux États-Unis ?
Bien que le pourboire n'est pas officiellement obligatoire aux États-Unis, dans de nombreux restaurants, un pourcentage élevé est suggéré, et certains l'incluent même automatiquement dans l'addition. Cela a suscité des controverses, car de nombreux clients estiment que cela devrait être facultatif et basé sur la qualité du service.
Pourquoi les travailleurs du secteur des services aux États-Unis dépendent-ils autant des pourboires ?
Aux États-Unis, de nombreux travailleurs des services, comme les serveurs et les livreurs, ont des salaires de base très bas et dépendent des pourboires pour atteindre un revenu décent. Ce modèle de compensation est courant dans le pays et a été critiqué pour son manque de garanties salariales stables.
Comment la pression pour laisser des pourboires affecte-t-elle les clients ?
La pression pour laisser des pourboires peut rendre les clients mal à l'aise ou les mettre sous contrainte, surtout lorsque les attentes sont élevées ou lorsqu'on leur demande directement. Cela peut affecter l'expérience client et créer des tensions entre les clients et le personnel de service.
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