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Une Canadienne de 55 ans, résidente à Trois-Rivières, province de Québec, a passé environ 48 heures dans un hôpital cubain sans pouvoir communiquer correctement avec le personnel médical et dans des conditions que sa famille décrit comme "préoccupantes", après avoir été victime d'un accident à Holguín.
La touriste, identifiée comme Sylvie Beauchesne, avait voyagé seule à Cuba pour profiter de quelques jours de repos. Cependant, deux jours avant son retour à Québec, elle est tombée en perdant l'équilibre en sortant de la piscine de son hôtel à Holguín, selon les détails fournis par la presse canadienne.
La chute lui a causé une fracture de la hanche. En conséquence, elle est restée paralysée du côté droit.
La touriste a raconté à sa famille que l'ambulance a mis une heure à arriver et que le transfert à l'hôpital a pris deux heures de plus.
Une fois entrée, elle se trouva sans ses affaires, sans vêtements et sans argent, ce qui aggravait encore sa situation.
Depuis son hospitalisation vendredi, la communication avec sa famille a été compliquée.
Sa famille, désespérée, a dénoncé le manque de soins médicaux appropriés et les obstacles à sa rapatriement vers le Canada.
Sa fille, Marika Sirois, a exprimé sa frustration à travers une publication sur les réseaux sociaux où elle a dénoncé le manque d'informations et la difficulté de sa mère à comprendre le personnel médical.
« Elle ne comprenait pas ce qu'on lui disait, ce qui rendait tout encore plus difficile », a-t-elle écrit.
De plus, selon sa fille, l'attention qu'elle a reçue était insuffisante. Sylvie Beauchesne a été médicamente plusieurs fois par jour, sans qu'on lui informe de la substance qui lui était administrée.
Lors d'un appel vidéo, Marika a remarqué que sa mère paraissait enflée et déshydratée, et a dénoncé qu'on ne lui permettait de manger que deux tranches de tomate par repas.
Retards dans le rapatriement et manque de soutien de l'assureur
Depuis le début de la crise, ses filles, Marika Sirois et Roxane Beauchesne, ont tenté en vain d'accélérer sa rapatriement au Québec.
Selon les plaintes, la compagnie d'assurances n'a pas coopéré immédiatement et il leur a fallu plusieurs tentatives pour obtenir une réponse claire.
Enfin, ce dimanche après-midi, l'assureur a confirmé que le transfert de Sylvie vers le Canada serait organisé par une ambulance aérienne.
Cependant, les autorisations nécessaires pour procéder au transfert pourraient prendre jusqu'à 48 heures. En attendant, la société a recommandé aux médecins cubains d'éviter de l'opérer sur l'île et d'attendre son arrivée à Québec pour la chirurgie.
Malgré le retard dans la rapatriement, la situation de Sylvie Beauchesne a commencé à s'améliorer grâce à l'aide de personnes solidaires à Cuba.
Après la diffusion de son cas sur les réseaux sociaux, plusieurs citoyens cubains se sont rendus à l'hôpital pour lui apporter leur soutien. Un résident francophone l'a localisée et lui a apporté de la nourriture et de l'eau, car la femme n'avait pas mangé correctement depuis trois jours.
Roxane Beauchesne a exprimé son soulagement face à la mobilisation de la communauté : "Les gens ont apporté des couvertures, des vêtements et de la nourriture. Cela nous rassure."
Retour à la maison après des jours d'incertitude
Enfin, la rapatriement de Sylvie Beauchesne a été confirmé pour l'après-midi de ce lundi.
Son départ était prévu à 13h00 dans un avion ambulance à destination de Montréal, d'où elle serait transférée en ambulance à Trois-Rivières. Son arrivée en ville était prévue pour 22h00 le même jour.
Malgré la solution, la famille reste préoccupée par l'état de santé de Sylvie et par les complications qui pourraient survenir en raison de l'attente prolongée pour recevoir des soins spécialisés.
"Tout pourra se résoudre lorsque nous arriverons à Québec avec des médecins qui nous comprennent", a déclaré sa fille Roxane.
D'autre part, la famille continue également de s'occuper de la récupération des bagages de Sylvie, qui sont restés à l'hôtel où elle séjournait à Holguín. Au moment de son transfert à l'hôpital, elle ne portait que le maillot de bain avec lequel elle se trouvait à la piscine.
Ce n'est pas le premier cas ces dernières années où un touriste qui subit une urgence médicale à Cuba dénonce un traitement inadéquat.
Questions fréquentes sur les soins de santé des touristes à Cuba et la crise du système de santé
Quelle a été l'expérience de la touriste canadienne Sylvie Beauchesne en recevant des soins médicaux à Cuba ?
Sylvie Beauchesne a affronté une série de difficultés après avoir subi un accident à Cuba. Elle a été hospitalisée pour une fracture de la hanche et a rencontré des problèmes de communication avec le personnel médical, un manque d'informations sur son traitement et des conditions précaires durant son séjour à l'hôpital.
Quels problèmes spécifiques les touristes rencontrent-ils à Cuba en raison du système de santé ?
Les touristes à Cuba rencontrent des difficultés pour obtenir des soins médicaux adéquats en raison de la pénurie de médicaments, des retards dans le transport vers les hôpitaux et du manque de ressources dans les centres médicaux. De plus, la communication avec le personnel médical peut être compliquée, aggravant la situation des patients étrangers.
Comment la crise du système de santé cubain affecte-t-elle le tourisme ?
La crise du système de santé cubain affecte négativement le tourisme en détériorant l'image de Cuba en tant que destination sûre. Les témoignages de touristes touchés par le manque de soins médicaux constituent un obstacle à l'attraction de visiteurs, mettant en péril un secteur vital pour l'économie du pays.
Comment la situation de Sylvie Beauchesne a-t-elle été résolue ?
Finalmente, Sylvie Beauchesne a été rapatriée au Canada par un avion ambulance, après avoir reçu de l'aide de personnes solidaires à Cuba. Sa famille a réussi à organiser son transfert malgré les retards et le manque de coopération initial de la part de l'assureur.
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