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Une famille cubaine a dénoncé ce lundi sur les réseaux sociaux le vol des bagages d'une personne âgée à l'aéroport international José Martí de La Havane, après que ses effets personnels soient arrivés avec du retard et saccagés.
Selon une publication sur Facebook d'une personne identifiée comme LeydisYoel Silva, sa grand-mère a voyagé de Miami à La Havane avec ses bagages bien emballés.
Cependant, à son arrivée sur l'île, ses valises ne sont pas arrivées avec elle et elle a dû attendre deux jours pour les recevoir, une situation courante lors des vols charter, où la surcharge de bagages des agences laisse souvent aux États-Unis les valises de nombreux passagers. En les récupérant, elle a découvert qu'elles avaient été ouvertes en son absence et pillées.
"Je me demande, où est l'empathie envers une personne âgée qui porte ses médicaments, alors que Cuba manque de tout type de besoin ?", a écrit la personne dénonçante, soulignant que dans les bagages manquaient des articles essentiels pour sa grand-mère.
De plus, il a interrogé l'absence de réponses et de mécanismes pour faire des réclamations dans ces cas : "À qui pouvons-nous nous adresser pour obtenir une réponse ? On dépense beaucoup d'argent pour ces voyages et au final, ce sont des voleurs autorisés", a-t-il ajouté dans sa publication.
De la même manière, la famille affectée a contacté CiberCuba pour dénoncer le fait et demander de l'aide pour la diffusion de l'affaire.
Dans leur message, ils ont précisé qu'ils viennent de l'Île de la Jeunesse et que le retard des bagages les a contraints à rester deux jours à La Havane, jusqu'à ce qu'on leur annonce finalement que leurs valises étaient arrivées dimanche.
"Une fois que nous sommes arrivés au terminal 2 de l'Aéroport International José Martí, les bagages étaient déjà ouverts et plusieurs objets avaient été volés. Ils ne nous ont donné aucune réponse. Je pense qu'ils ont profité du fait que ma grand-mère voyageait seule, c'est un abus envers une personne âgée qui dépendait de ces médicaments. Je me sens honteux que de telles choses se produisent à Cuba", ont-ils exprimé.
Des cas comme celui-ci ont été fréquemment signalés par des voyageurs entrant à Cuba par l'aéroport José Martí, où les plaintes concernant des bagages retenus, fouillés ou disparus ont augmenté ces dernières années.
Sans un système de réclamations efficace et avec la crise économique aggravant la corruption dans les terminaux aéroportuaires, les passagers se retrouvent sans défense face à ce type d'abus.
Le chaos opérationnel à l'aéroport international Abel Santamaría de la ville de Santa Clara a été exposé sur les réseaux sociaux en janvier dernier, lorsque des vidéos et des images des couloirs encombrés de bagages, notamment ceux de voyageurs en provenance des États-Unis, ont commencé à circuler.
Le journaliste de Univisión 23, Mario Vallejo, a partagé des images montrant un désordre évident dans la gestion des bagages et a exprimé sa surprise en vérifiant l'authenticité des scènes.
«Vraiment ? Quand ils m'ont envoyé ces images, je n'ai pas pu y croire. J'ai dû passer des appels à l'aéroport de Santa Clara pour me convaincre qu'il ne s'agissait pas d'un montage avec intelligence artificielle», a écrit le journaliste, soulignant que le problème réside dans les opérations des vols charters.
Ce problème s'est produit au milieu de la prolongation par le gouvernement cubain de l'exemption des droits de douane pour l'importation de nourriture, de produits d'hygiène et de médicaments par les voyageurs arrivant dans le pays.
En février, un vol parti de Cuba à destination des États-Unis a emporté à bord seulement six passagers qui avaient tout l'avion pour eux seuls.
L'insolite incident s'est produit samedi dernier et a été diffusé sur TikTok par l'utilisateur Christian, l'un des six voyageurs, qui ne pouvait cacher son étonnement et a avoué ne pas comprendre pourquoi l'aéronef était vide.
« L'affaire se trouve dans le ventre de l'avion », a déclaré un internaute identifié comme Cubanito 2025 dans la section des commentaires de l'une des vidéos partagées.
De nombreux Cubains partagent l'avis qu'il s'agissait d'un vol charter sans passagers, mais rempli de colis que les agences envoient pour les affaires sur l'île.
Questions fréquentes sur le vol de bagages à l'aéroport José Martí de La Havane
Pourquoi des vols de bagages sont-ils signalés à l'aéroport José Martí ?
Les vols de bagages à l'aéroport José Martí sont dus à un manque de contrôles efficaces et à la corruption présente dans les terminaux. La pénurie de ressources et le désordre dans la gestion des bagages contribuent à ces incidents, laissant les passagers sans défense face à de tels abus.
Que peuvent faire les voyageurs s'ils sont victimes d'un vol de bagages à Cuba ?
Les voyageurs victimes du vol de bagages doivent tenter de signaler le cas aux autorités de l'aéroport. Cependant, l'absence d'un système de réclamations efficace à Cuba complique l'obtention d'une réponse satisfaisante, laissant beaucoup sans compensation ni solutions efficaces.
Comment la situation de l'aéroport affecte-t-elle les voyageurs qui arrivent avec de l'aide humanitaire à Cuba ?
La situation de l'aéroport affecte gravement les voyageurs qui apportent de l'aide humanitaire, car le désordre et le vol de bagages peuvent entraîner la perte d'articles essentiels comme des médicaments et des aliments. Cela a un impact négatif sur les familles qui dépendent de ces envois pour pallier la pénurie sur l'île.
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