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Une famille cubaine a dénoncé ce lundi sur les réseaux sociaux le vol des bagages d'une vieille dame à l'Aéroport International José Martí de La Havane, après que ses effets personnels soient arrivés en retard et vandalisés.
Selon une publication sur Facebook d'une personne identifiée comme LeydisYoel Silva, sa grand-mère a voyagé de Miami à La Havane avec ses bagages bien emballés.
Cependant, à son arrivée sur l'île, ses valises ne sont pas arrivées avec elle et elle a dû attendre deux jours pour les recevoir, une situation courante sur les vols charter, où la surcharge de bagages des agences laisse souvent aux États-Unis les bagages de nombreux passagers. En les récupérant, elle a découvert qu'elles avaient été ouvertes en son absence et dépouillées.
"Je me demande, où est l'empathie envers une personne âgée qui a ses médicaments, alors que Cuba manque de tout type de besoin ?", a écrit la personne dénonçante, soulignant qu'il manquait des articles essentiels pour sa grand-mère dans les bagages.
De plus, il a remis en question le manque de réponses et de mécanismes pour faire des réclamations dans ces cas : "À qui pouvons-nous nous adresser pour obtenir une réponse ? On dépense beaucoup d'argent pour ces voyages et au final, ce sont des voleurs autorisés", a-t-il ajouté dans sa publication.
De la même manière, la famille affectée a contacté CiberCuba pour dénoncer les faits et demander de l'aide pour la diffusion de l'affaire.
Dans leur message, ils ont précisé qu'ils venaient de l'île de la Jeunesse et que le retard des bagages les avait contraints à rester deux jours à La Havane, jusqu'à ce qu'on leur annonce finalement que leurs valises étaient arrivées dimanche.
« Une fois que nous nous sommes dirigés vers le terminal 2 de l'Aéroport International José Martí, les bagages étaient déjà ouverts et plusieurs objets avaient été volés. Ils ne nous ont donné aucune réponse. Je pense qu'ils ont profité du fait que ma grand-mère voyageait seule, c'est un abus contre une personne âgée qui dépendait de ces médicaments. Je me sens honteux que ce genre de choses se produise à Cuba », ont-ils exprimé.
Des cas comme celui-ci ont été souvent signalés par des voyageurs entrant à Cuba par l'aéroport José Martí, où les plaintes concernant des bagages retenus, volés ou disparus ont augmenté ces dernières années.
Sans un système de réclamations efficace et avec la crise économique aggravant la corruption dans les terminaux aéroportuaires, les passagers se retrouvent sans défense face à ce type d'abus.
Le chaos opérationnel à l'aéroport international Abel Santamaría de la ville de Santa Clara a été mis en lumière sur les réseaux sociaux en janvier dernier, lorsque des vidéos et des images ont commencé à circuler montrant des couloirs congestionnés de bagages, surtout de voyageurs en provenance des États-Unis.
Le journaliste de Univisión 23, Mario Vallejo, a partagé des images montrant un désordre évident dans la gestion des bagages et a exprimé sa surprise en vérifiant l'authenticité des scènes.
«Vraiment ? Quand ils m'ont envoyé ces images, je n'ai pas pu y croire. J'ai dû appeler l'aéroport de Santa Clara pour me convaincre qu'il ne s'agissait pas d'un montage avec intelligence artificielle», a écrit le journaliste, soulignant que le problème réside dans les opérations des vols charter.
Ce problème est survenu au milieu de la prorogation par le gouvernement cubain de l'exemption tarifaire pour l'importation de nourriture, de produits d'hygiène et de médicaments par les voyageurs arrivant dans le pays.
En février, un vol parti de Cuba à destination des États-Unis a transporté à son bord seulement six passagers qui avaient tout l'avion pour eux seuls.
L'incident insolite s'est produit samedi dernier et a été diffusé sur TikTok par l'utilisateur Christian, l'un des six voyageurs, qui n'a pas pu cacher sa surprise et a avoué ne pas comprendre pourquoi l'appareil était vide.
"Le business est dans le ventre de l'avion," a déclaré un internaute identifié comme Cubanito 2025 dans la section des commentaires de l'une des vidéos partagées.
Beaucoup de Cubains partagent l'avis qu'il s'agissait d'un vol charter sans passagers, mais rempli de colis envoyés par les agences pour les affaires sur l'île.
Questions fréquentes sur le vol de bagages à l'Aéroport José Martí de La Havane
Pourquoi des vols de bagages sont-ils signalés à l'aéroport José Martí ?
Les vols de bagages à l'aéroport José Martí sont dus à un manque de contrôles efficaces et à la corruption présente dans les terminaux. La pénurie de ressources et le désordre dans la gestion des bagages contribuent à ces incidents, laissant les passagers sans défense face à de tels abus.
Que peuvent faire les voyageurs s'ils sont victimes d'un vol de bagages à Cuba ?
Les voyageurs victimes du vol de bagages doivent essayer de signaler le cas aux autorités de l’aéroport. Cependant, l'absence d'un système de réclamations efficace à Cuba rend difficile l'obtention d'une réponse satisfaisante, laissant de nombreux voyageurs sans compensation ni solutions efficaces.
Comment la situation de l'aéroport affecte-t-elle les voyageurs arrivant avec une aide humanitaire à Cuba ?
La situation de l'aéroport affecte gravement les voyageurs qui apportent de l'aide humanitaire, car le désordre et le pillage des bagages peuvent entraîner la perte d'articles essentiels tels que des médicaments et des aliments. Cela a un impact négatif sur les familles qui dépendent de ces envois pour pallier la pénurie sur l'île.
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