Une Cubaine identifiée comme @cubitabella09 sur TikTok a publié une vidéo dans laquelle elle raconte son expérience décevante au sein de l'Hôtel Riu Plaza España, situé sur la Gran Vía de Madrid, l'un des établissements les plus connus de la capitale pour sa terrasse panoramique et ses passerelles en verre.
«Et ici, je veux te laisser un petit tutoriel sur comment jeter ton argent à la poubelle, tout comme je l'ai fait», a commencé à dire l'utilisateur, qui a affirmé avoir payé plus de 350 dollars par nuit.
Selon ses explications, les clients qui paient le tarif plein doivent faire la queue dans la même file que tout visiteur extérieur qui paie 10 euros pour accéder à la terrasse et prendre des photos, ce qu'il a qualifié d'« incroyable mais vrai ».
Dans son récit, il a également critiqué les conditions de la chambre : « Il n'y a pas de lit double pour une chambre double, ce qu'ils ont, c'est un canapé-lit avec un matelas extrêmement inconfortable. Il n'y a pas d'intimité ; si tes enfants regardent la télévision, tu ne peux pas la regarder. »
La cubaine a ajouté que le sèche-cheveux « ne dure que 10 secondes allumé » parce que, d'après ce qu'on lui a dit à la réception, c'est pour « protéger l'environnement ». « Et qui s'occupe de mon argent ? », a-t-elle ironisé.
Elle a également mentionné le coût du stationnement —32 dollars par jour— et le bruit de la climatisation, qu'elle a comparé à celui "d'un tracteur".
La vidéo, qui cumule déjà des milliers de vues, montre même une file pour accéder à la terrasse, qu'elle a décrite comme « courte » par rapport à celles de la nuit. « Ne veux pas la voir la nuit, ça te file un infarctus ; ici, il n'y a personne pour monter », a-t-elle affirmé.
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