LA Fitness, la plus grande chaîne de salles de sport et de clubs privés aux États-Unis, avec plus de 700 emplacements à travers le pays, fait face à une action en justice déposée par la Commission fédérale du commerce (FTC), qui les accuse de rendre la annulation des adhésions excessivement difficile.
La denonciation de la FTC mentionne des milliers de clients qui auraient rencontré des obstacles et des frais récurrents en essayant d'annuler leurs services. Le processus de désengagement, qualifié d'“opaque et compliqué”, a suscité des plaintes dans des villes comme Miami et d'autres régions de la Floride, où l'entreprise est fortement implantée.
Les opérateurs impliqués, Fitness International, LLC et Fitness & Sports Clubs, LLC, gèrent également d'autres marques comme Esporta Fitness, City Sports Club et Club Studio, avec une base totale de 3,7 millions de membres.
La FTC indique qu'en essayant de annuler l'adhésion, les utilisateurs doivent imprimer un formulaire depuis le site web et fournir des informations qu'ils ne se rappellent souvent pas facilement.
En outre, ceux qui se présentent pour annuler en personne sont confrontés à des horaires d'ouverture limités ou doivent être reçus par un responsable, ce qui complique encore davantage le processus.
Annuler par courrier n'est pas non plus simple. L'agence indique que cela implique des coûts supplémentaires et que de nombreux consommateurs ont continué à recevoir des frais après avoir demandé la résiliation, même lorsqu'ils ont tenté de bloquer les paiements via leur banque ou leur carte. Selon la FTC, l'entreprise a de nouveau prélevé des montants en utilisant de nouveaux numéros de compte.
“C'est une situation que trop d'Américains ont vécue. Un abonnement de salle de sport qui semble impossible à annuler”, a expliqué Christopher Mufarrige, directeur du Bureau de protection des consommateurs à Telemundo 51.
Jill Hill, présidente des opérations des clubs chez Fitness International, a nié les accusations et a affirmé qu'ils respectent la norme "click-to-cancel", en offrant une annulation en ligne avec peu de clics.
Les abonnements varient de 30 à 299 dollars par mois, sans compter les frais annuels ni les services additionnels. Pour des milliers d'utilisateurs dans le sud de la Floride, et dans d'autres états, ce processus s'est avéré être un véritable cauchemar administratif et financier.
Questions fréquentes sur la plainte contre LA Fitness pour des difficultés à annuler des adhésions
Pourquoi LA Fitness fait-elle l'objet d'une poursuite de la part de la FTC ?
LA Fitness fait face à une plainte de la FTC en raison de la difficulté excessive qu'elle impose à ses clients pour annuler leurs adhésions. La Commission fédérale du commerce accuse la société de créer un processus "opaque et compliqué" qui inclut des obstacles tels que la nécessité d'imprimer des formulaires et des prélèvements récurrents même après avoir demandé l'annulation.
Quelles sont les principales plaintes des clients de LA Fitness ?
Les clients de LA Fitness se plaignent principalement des obstacles à l'annulation de leurs abonnements. Ces difficultés comprennent des horaires restreints pour annuler en personne, la nécessité d'être assisté par un responsable, des frais supplémentaires pour annuler par courrier et des frais récurrents même après avoir tenté de bloquer les paiements.
Que dit LA Fitness sur les accusations portées contre lui ?
LA Fitness, par l'intermédiaire de sa présidente des opérations, Jill Hill, nie les accusations de la FTC. Hill affirme que l'entreprise respecte la norme "click-to-cancel", offrant une option de résiliation en ligne qui, selon elle, est simple et accessible, bien que cette norme ait été annulée par un tribunal.
Quel impact cette plainte a-t-elle sur les utilisateurs de LA Fitness en Floride ?
Pour de nombreux utilisateurs de LA Fitness en Floride, la demande représente une validation de leurs plaintes. La chaîne a une forte présence dans le sud de la Floride, et pour des milliers d'utilisateurs, le processus d'annulation a été un cauchemar administratif et financier.
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