Une Cubaine a dénoncé sur les réseaux sociaux qu'une agence d'expédition lui a livré chez elle, à Cuba, deux téléviseurs de 65 pouces totalement cassés, lors de deux livraisons différentes, malgré le fait que l'un d'eux était le remplacement du premier qui était également arrivé endommagé.
L'affaire a été partagée dans une vidéo publiée par l'utilisateur @yabelkiscub sur TikTok, où elle montre les écrans brisés et raconte la frustration de sa famille face à ce qui s'est passé.
Selon ses explications, le premier téléviseur a été remis le 13 décembre, à trois heures du matin, et en l'examinant, ils ont constaté qu'il était "complètement cassé".
"C'était un cadeau pour mon grand-père de la part d'une tante qui vit aux États-Unis. Dès que nous l'avons reçu, nous avons pris des photos et des vidéos et les avons envoyées à ma tante, qui a contacté l'agence. Ils ont promis d'envoyer un remplacement," a raconté la personne concernée.
Cependant, la situation s'est répétée le 6 janvier, lorsque l'agence a livré le prétendu remplacement. “Lorsque nous avons allumé la télévision, elle était plus endommagée que la première, horrible”, a déclaré la femme, montrant à la caméra l'état de l'appareil.
La famille affirme que, jusqu'au 17 janvier, l'agence n'a récupéré aucun des deux téléviseurs endommagés ni effectué le remboursement, ce qui a suscité de l'indignation. "Ma tante a déjà abandonné, elle ne veut plus rien savoir de cette agence", a déploré.
La vidéo est devenue virale sur les réseaux sociaux cubains, où de nombreux utilisateurs ont exprimé leur mécontentement face au manque de responsabilité de certaines agences de messagerie et de transport qui opèrent entre les États-Unis et Cuba.
Ces dénonciations se sont multipliées ces derniers mois, dans un contexte de demande croissante d'envois d'appareils électroménagers et de produits en provenance de l'étranger.
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