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Costco teste un nouveau système de paiement ultra-rapide dans des magasins sélectionnés aux États-Unis qui promet de réduire le temps d'attente à moins de 10 secondes, comme l'a confirmé à Telemundo 51 le directeur général et président de la société, Ron Vachris.
Le système, appelé technologie de pré-scanning par les employés, est en phase pilote et fait partie d'une stratégie plus large d'améliorations technologiques qui inclut également des avancées dans le portefeuille mobile et le paiement anticipé dans les pharmacies.
Le fonctionnement est simple mais innovant : pendant que le client attend dans la file, un employé de Costco s'approche du chariot et scanne tous les articles avant que l'acheteur n'atteigne la caisse.
Lorsque le client arrive au point de paiement, les produits sont déjà enregistrés dans le système, il lui suffit donc de scanner sa carte de membre, de confirmer les articles et de procéder au paiement.
Costco parie sur le fait que ce processus final prenne moins de 10 secondes, avec certains rapports indiquant une moyenne de seulement huit secondes par transaction.
Dans certains cas, le pré-scannage ne s'appliquera qu'aux chariots contenant peu d'articles et facilement accessibles pour l'employé, a précisé la société. Il convient de rappeler que les clients réguliers de Costco ont signalé des temps d'attente supérieurs à 20 minutes aux caisses traditionnelles, ce qui a fait des files d'attente l'un des principaux points de friction de l'expérience d'achat.
Le nouveau méthode n'a pas été sans controverse : certains utilisateurs l'ont qualifiée de poudre à canon en raison des discussions sur la coupure de ligne, suscitant des réactions mitigées parmi la clientèle habituelle.
Vachris a annoncé le système aux côtés du directeur financier Gary Millerchip lors de l'appel de résultats du deuxième trimestre de l'exercice fiscal 2026, tenu le 11 mars, au cours duquel la société a déclaré des ventes nettes de 68,240 millions de dollars pour ce deuxième trimestre.
"Dans les magasins, nous réalisons des améliorations significatives en matière de rapidité de paiement et de productivité des employés, grâce aux améliorations apportées au portefeuille mobile, au paiement anticipé dans les pharmacies et à la mise en œuvre de la technologie de pré-scan des employés," a déclaré le dirigeant.
En fait, certains clients ont déjà signalé que le nouveau système est entré en vigueur dans leurs magasins locaux.
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