La créatrice de contenu cubaine Sachy Sánchez a publié une vidéo sur son compte Instagram où elle raconte une expérience négative avec un chauffeur cubain d'Uber lors d'un trajet dans la zone de Hialeah, Miami, et a annoncé son intention de laisser un mauvais avis sur l'application.
Sachy a expliqué qu'elle avait dû demander le service car elle avait laissé sa voiture au garage pour faire réparer le pare-brise. Le conducteur était un homme cubain d'une cinquantaine d'années, et dès le premier instant, selon elle, quelque chose ne lui a pas semblé normal. «Celui qui me connaît sait que je ressens les vibrations», a-t-elle dit.
Pendant le trajet, alors qu'il regardait le reality « Planeta Alofoke » sur son téléphone, le conducteur a réagi de manière brusque apparemment parce qu'un autre véhicule s'est engagé dans sa voie à Hialeah. L'homme a frappé le pare-soleil de la voiture sans dire un mot ni présenter d'excuses.
«Il a lancé ce truc du soleil comme ça et j'ai dit, monsieur, c'est-à-dire, un homme qui rend un service peut être capable de faire les choses de cette façon», a rapporté Sachy dans la vidéo.
La réaction l'a laissée sans mots. « Je suis restée, enfin, je voulais descendre de la voiture à ce moment-là. Il n'y a pas eu d'excuse. Il n'y a pas eu de "oh, pardon". C'était rien », a-t-elle affirmé.
À la fin de la vidéo, Sachy a annoncé qu'elle laisserait une mauvaise évaluation au conducteur. « Bien sûr que je vais mettre un mauvais avis, d'accord ? Et alors on est méchant », a-t-elle déclaré, anticipant les critiques qu'elle recevrait.
La vidéo a déclenché un débat animé dans les commentaires, la majorité de ses abonnés demandant de ne pas signaler le conducteur. « Ne fais pas ça, femme, tu peux affecter une famille et au final, il ne t'est rien arrivé, tu es en vie », a écrit un utilisateur.
D'autres ont fait appel à la situation migratoire de nombreux Cubains nouvellement arrivés qui dépendent du service de transport par application comme unique source de revenus. « Ne laisse pas un mauvais avis, tu ne sais pas ce qui se passe pour personne, surtout avec le stress que l'on vit aujourd'hui avec les problèmes d'émigration, de permis de travail », a souligné un autre abonné.
Tous n'ont pas défendu le conducteur. Une minorité a soutenu Sachy en avançant l'argument du service à la clientèle. « Si c'est ainsi qu'il travaille et paie ses factures, qu'il le fasse. Si une personne ne sait pas travailler dans le service à la clientèle, mieux vaut qu'elle ne le fasse pas », a écrit un autre utilisateur.
Face à certaines critiques, Sachy a répondu au commentaire en disant : « Cet homme est devenu violent dans la voiture, et si je ne fais rien, cela pourrait arriver à quelqu'un d'autre, peut-être même pire. Le premier irresponsable, c'est lui en agissant ainsi dans le cadre d'un service public. »
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