Un vidéo qui a largement circulé sur les réseaux sociaux au cours des derniers jours a fini par provoquer des conséquences inattendues pour Global Computers USA, une entreprise de Miami spécialisée dans les systèmes de sécurité, les caméras de surveillance, les alarmes et le contrôle d'accès.
Les images montrent un conflit entre le propriétaire d'une maison et des travailleurs de jardinage lié à un prétendu non-paiement d'un service. Cependant, sur les lieux, un véhicule utilitaire identifié par l'image de Global Computers USA est également stationné.
Cette coïncidence a conduit de nombreux utilisateurs des réseaux sociaux à lier la société à l'incident. Selon l'explication de l'entreprise à CiberCuba, il s'agit d'une association erronée.
Pourquoi le véhicule de Global Computers USA était-il là ?
La société affirme qu'un de ses techniciens se trouvait sur la propriété pour effectuer un travail totalement indépendant du service de jardinage qui a déclenché la discussion.
Global Computers USA assure qu'elle n'a pas engagé les jardiniers, n'a pas participé au prétendu conflit de paiement et n'a aucune relation de travail ou commerciale avec les personnes impliquées dans ce différend.
Selon la version fournie par l'entreprise, son véhicule apparaît dans les images uniquement parce qu'un de ses employés était en train de fournir un autre service sur la même propriété au moment où l'incident s'est produit.
La confusion est passée du vidéo à Google et d'autres plateformes
La présence de la camionnette identifiée avec la société a suffi pour que certains internautes interprètent que l'homme qui apparaît dans la polémique était propriétaire, employé ou en relation avec Global Computers USA.
La confusion a eu des conséquences. L'entreprise affirme qu'elle a commencé à recevoir des avis négatifs sur Google, ainsi que des appels avec des insultes, des menaces et des messages sur les réseaux sociaux demandant à d'autres personnes de ne pas engager ses services.
Des captures fournies à CiberCuba montrent des avis négatifs spécifiquement liés à l'épisode des jardiniers. Parmi eux, on trouve des commentaires tels que «Payez le jardinier !» et «Pay the grass guy!».
La société a répondu publiquement à certaines de ces opinions pour expliquer qu'elle se trouvait dans le logement en train de réaliser un service étranger à l'incident et qu'elle n'avait pas engagé les travailleurs impliqués ni n'avait de responsabilité quant à leur paiement.
Global Computers USA a également informé que les avis résultant de cette confusion ont ensuite été supprimés par Google. Les images fournies par la société montrent également les démarches effectuées sur la plateforme pour la suppression des avis.
L'entreprise demande d'éviter les associations non vérifiées
Global Computers USA estime que cet épisode démontre comment un élément circonstanciel au sein d'une vidéo virale peut en venir à affecter des tiers qui n'ont pas participé aux faits.
La société souligne qu'elle travaille depuis des années à construire sa réputation et considère comme particulièrement préjudiciable que des utilisateurs qui n'ont pas été clients publient des évaluations négatives en se basant uniquement sur l'apparition de l'un de ses véhicules dans une vidéo.
Dans son profil public Instagram, Global Computers USA se présente comme une entreprise spécialisée dans les systèmes avancés de sécurité, CCTV, alarmes, contrôle d'accès et solutions audio pour des clients résidentiels et commerciaux en Floride.
L'entreprise insiste sur le fait que son intention en rendant cette clarification publique n'est pas d'intervenir dans le différend entre le propriétaire du logement et les travailleurs de jardinage, mais de se désengager d'un conflit dans lequel elle affirme ne pas avoir participé.
«Notre seule présence sur place était en tant que fournisseur d'un service technique», a expliqué la société à CiberCuba.
Global Computers USA demande à ceux qui ont vu la vidéo de ne pas attribuer de responsabilités aux entreprises ou aux personnes simplement parce qu'elles apparaissent de manière circonstancielle dans les images, et de vérifier les faits avant de publier des accusations, des avis ou des messages pouvant nuire à la réputation de tiers.
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