Ticketmaster et sa société mère Live Nation n'ont pas réussi à stopper une plainte déposée par la Commission fédérale du commerce des États-Unis (FTC) et sept États, dont la Floride, pour des pratiques prétendument trompeuses liées aux prix, aux limites d'achat et à la revente de billets pour des concerts et d'autres spectacles.
Une juge fédérale du District Central de Californie a rejeté la motion par laquelle les entreprises cherchaient à faire rejeter l'affaire avant de passer aux étapes suivantes du processus.
L'ordonnance, présentée le 28 septembre, permet que la demande se poursuive, bien qu'elle n'implique pas que Ticketmaster ou Live Nation aient été déclarées responsables des comportements qui leur sont attribués par les autorités.
La propre décision judiciaire souligne qu'à ce stade, le tribunal ne détermine pas si les accusations sont vraies, mais si la FTC et les États ont soulevé des revendications juridiquement suffisantes pour maintenir le cas en vie.
Le dossier officiel de la FTC maintient la procédure en cours et enregistre la décision parmi ses dernières actions.
Que reproche la FTC à Ticketmaster et Live Nation
La plainte a été déposée en septembre 2025 par la FTC avec la Floride, le Colorado, l'Illinois, le Nebraska, le Tennessee, l'Utah et la Virginie.
Parmi les principales accusations se trouve une supposée stratégie de prix de type bait-and-switch : montrer initialement au consommateur un prix inférieur à celui qu'il devait finalement payer une fois certains frais obligatoires ajoutés lors du processus d'achat.
La FTC soutient également que Ticketmaster annonçait des limites strictes sur le nombre de billets qu'une personne pouvait acheter, tandis que certains grands revendeurs auraient réussi à contourner ces restrictions en utilisant plusieurs comptes et d'autres techniques.
Selon la plainte, une révision interne citée par l'agence aurait révélé que seulement cinq courtiers ou revendeurs contrôlaient 6 345 comptes et avaient acquis 246 407 billets correspondant à 2 594 événements.
La FTC soutient également que certaines redevances associées aux billets ont généré environ 16,4 milliards de dollars entre 2019 et 2024. Ces chiffres font partie des allégations du gouvernement et devront encore être prouvés au cours du processus.
Le rôle de la Floride dans l'affaire
La Floride n'apparaît pas simplement comme observatrice du litige. Le bureau du Procureur général de l'État est l'un des plaignants.
Dans sa réclamation, la Floride évoque d'éventuelles violations de la loi d'État contre les pratiques commerciales trompeuses et déloyales, connue sous le nom de FDUTPA, ainsi que des réclamations liées à la loi fédérale BOTS Act.
L'État demande différents types de réparation, notamment des mesures conservatoires, la restitution aux consommateurs, d'éventuels remboursements, des sanctions civiles et d'autres compensations autorisées par la législation.
Que dit le tribunal sur les limites d'achat ?
Un des points discutés concerne les outils que Ticketmaster affirme utiliser pour empêcher qu'une même personne ou un groupe achète plus de billets que le nombre autorisé.
La société dispose, entre autres mécanismes, de contrôles visant à détecter de multiples tentatives depuis une même adresse internet et à analyser les comptes associés.
Cependant, la FTC soutient que certains revendeurs ont utilisé de nombreux comptes pour contourner ces contrôles. La juge a conclu que les allégations présentées étaient suffisantes à ce stade pour que cette partie de l'affaire puisse également se poursuivre.
Ticketmaster rejette les accusations
Live Nation et Ticketmaster ont rejeté les accusations et ont affirmé qu'ils se défendraient devant les tribunaux.
Live Nation a précédemment informé ses investisseurs qu'elle ne considérait pas probable une perte découlant de la procédure à ce moment-là et a assuré qu'elle défendrait vigoureusement sa position.
Après avoir pris connaissance de la décision concernant la motion de rejet, Ticketmaster a de nouveau défendu ses efforts contre les bots et d'autres outils utilisés par des revendeurs professionnels, en affirmant qu'elle considère la plainte comme erronée.
Cela ne signifie pas que les consommateurs vont recevoir de l'argent maintenant
Le rejet de la motion ne crée pas à lui seul un droit immédiat à recevoir des remboursements ni n'implique qu'une amende ait été infligée à Ticketmaster.
La FTC recherche des sanctions civiles et d'autres formes de compensation économique, tandis que la Floride réclame également diverses mesures pour les consommateurs. Cependant, tout paiement, sanction ou réparation dépendra du résultat ultérieur du litige ou d'un éventuel accord.
La pression sur les prix des billets
La bataille légale fait partie d'une pression plus large des autorités américaines sur le marché de la vente et de la revente de billets.
CiberCuba a informé en avril 2025 que le président Donald Trump avait signé un décret pour lutter contre les prix excessifs lors des concerts et des spectacles, en donnant des instructions à la FTC et au Département de la Justice pour renforcer l'application des normes contre les pratiques abusives et l'utilisation de bots.
Cet effort réglementaire ne doit pas être confondu avec ce litige particulier : dans l'affaire actuellement en cours, la question centrale est de savoir si Live Nation et Ticketmaster ont eu recours aux pratiques de consommation décrites par la FTC et les sept États plaignants.
Pour l'instant, la décision du tribunal signifie uniquement que ces demandes ont réussi à surmonter la tentative initiale des entreprises de les faire annuler et que le dossier peut se poursuivre.
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