Cubana dénonce le vol de 70 000 pesos à l'hôtel Grand Memories Santa María, à Jardines del Rey.

Yanelys González Suárez est une mère cubaine qui dénonce le vol de 70 000 pesos en monnaie nationale (environ 218 dollars au taux de 1 x 320) à l'hôtel Grand Memories Santa Maria, à Jardines del Rey, à Santa Clara.

Selon sa version des faits, cela s'est produit le 8 de ce mois d'août, le jour où elle avait prévu de quitter l'hôtel pour retourner avec ses enfants en Serbie, pays où elle réside depuis dix ans. Chaque fois qu'elle va à Cuba, elle se loge avec sa famille dans des hôtels et n'avait jamais eu de problème, jusqu'à cet été.

Yanelys González, sa mère et ses deux enfants ont séjourné dans la chambre 5122 de l'hôtel Grand Memories Santa María, entre le 4 et le 8 de ce mois d'août. Le soir du 7, la mère a fait la valise et a mis les 70 000 pesos cubains dans un sac Ikea, au fond des bagages. Elle a mis les vêtements par-dessus. Le matin du 8, la famille s'est levée pour profiter des dernières heures à la plage. La chambre devait être libérée à 12h00, mais ils ont choisi de payer 2 000 pesos (presque un salaire mensuel à Cuba) à la personne chargée de nettoyer la chambre pour qu'elle leur laisse un peu plus de temps, car elle a un petit enfant et il lui était plus difficile de quitter l'hôtel à l'heure prévue.

La serveuse leur a dit qu'elle gardait les bagages dans la chambre jusqu'à 13h00 car le prochain client arrivait à 14h00. La famille est arrivée à l'hôtel à 12h00, s'est douchée dans la chambre et était prête à prendre le bus à 15h00.

Ils sont arrivés à La Havane entre 20h00 et 21h00 le 8 août, quatre jours avant de prendre le vol pour la Serbie. C'est ce même jour que Yanelys González Suárez s'est rendu compte qu'on lui avait volé 70 000 pesos en monnaie nationale à l'hôtel Grand Memories Santa María.

Dès qu'elle s'est rendue compte du vol, elle a appelé l'hôtel pour signaler ce qui s'était passé et c'est à ce moment-là qu'on lui a confirmé qu'aucune personne n'était entrée dans cette chambre depuis son départ et qu'elle était toujours libre. "Là, je me suis rendu compte que la femme de ménage mentait, qu'elle voulait que je prenne mes affaires et que je parte", explique cette mère cubaine dans des déclarations à CiberCuba.

Une employée nommée Yamilka, des Relations Publiques de l'hôtel, lui a dit qu'ils avaient un système de contrôle des clés et qu'ils pouvaient voir qui avait ouvert la chambre et était entré, et elle lui a proposé de rappeler dans deux jours. Quarante-huit heures plus tard, le 10 août, Yanelys González a appelé l'hôtel et on lui a dit qu'ils avaient déjà éclairci ce qui s'était passé, mais qu'ils ne pouvaient pas lui donner d'informations avant qu'elle ne dépose une plainte. Le problème est qu'elle avait un billet de retour pour la Serbie le 12 août et qu'elle n'avait pas le temps de le faire. Le 9, elle avait voyagé à Viñales.

Comme elle devait retourner dans son pays de résidence, Yanelys González a laissé la plainte entre les mains de sa mère. "C'est-à-dire que si je ne porte pas plainte, ils gardent l'argent parce que je suis sûre qu'ils se sont tous mis d'accord pour garder les 70 000 pesos", assure-t-elle.

Pour éviter que ce qui lui est arrivé ne se reproduise pour quelqu'un d'autre, Yanelys González a voulu laisser un avis sur le Grand Memories Santa María sur Tripadvisor, racontant le vol de son argent, mais son commentaire n'est pas accepté. Chaque fois qu'elle l'écrit, une erreur se produit lors de l'enregistrement.

Elle est déjà en Serbie, mais elle n'a pas pu récupérer l'argent ni laisser une critique négative sur Internet concernant l'hôtel.

Son cas n'est pas le premier à se produire dans des hôtels de Cuba. En 2019, un touriste néerlandais a dénoncé le vol de 1.000 euros dans un coffre-fort de l'Hôtel Nacional de Cuba.

Aux vols s'ajoutent, en outre, des dénonciations comme celle faite par la 'tiktokeuse' argentine Georgi, montrant les mauvaises conditions d'un hôtel All Inclusive à Varadero, où le buffet de nourriture manquait de variété, la pizza n'avait pas de fromage et les pains étaient "comme une pierre".

Des nouvelles comme celle-ci aident à comprendre pourquoi la reprise du tourisme à Cuba est si mauvaise, ne parvenant toujours pas à atteindre les chiffres d'avant la pandémie, malgré le fait que des pays environnants, comme la République Dominicaine, affichent de bons résultats.