Une Cubaine de Miami, identifiée sur TikTok comme Mónica Guilarte (@latoxicasoaps), a partagé une expérience qu'elle a vécue en faisant des achats chez Dollar Tree à la recherche de papier décoratif pour un projet de son bureau. Selon ce qu'elle a raconté dans sa vidéo, après avoir visité plusieurs magasins de la ville, elle a finalement trouvé le matériel qu'il lui fallait dans un Dollar Tree et a décidé d'acheter toutes les unités disponibles, soit environ 70, en pensant que chacune coûtait un dollar.
Dans son récit, Mónica a expliqué que le processus d'achat s'est compliqué en raison des longues files d'attente dans le magasin, causées par le manque de personnel. Lorsqu'elle a enfin eu son tour, l'attente s'est prolongée car la caissière a dû scanner chaque produit individuellement. La tension a augmenté lorsque Mónica a remarqué que la caissière et une cliente derrière elle échangeraient des regards et des gestes qu'elle a interprétés comme des moqueries.
« Alors elle a scanné tous les produits, le système a additionné, et je lui ai demandé : 'Ah, pourquoi tant ?'. C'est alors qu'elle m'a dit que ça coûtait un dollar vingt-cinq. Pendant qu'elle sortait la carte, la caissière a regardé la personne derrière moi et toutes deux ont ri. Je me suis immédiatement retourné et j'ai demandé : 'Il s'est passé quelque chose ?', puis j'ai fixé la caissière, qui a répondu : 'Non, non, rien'. Je suis quelqu'un qui ne reste pas silencieux, et j'ai fait vivre une sacrée gêne à ces personnes indiscrètes », a-t-il raconté.
Visiblement contrariée, Mónica a confronté à la fois la caissière et la cliente pour leur manque de respect. "Vous devez faire preuve de plus de discrétion, car n'importe qui peut se tromper", a-t-elle affirmé dans la vidéo.
De plus, la tiktokeuse a critiqué le mauvais service client et a souligné que certains employés de ces magasins semblent montrer du désintérêt pour leur travail en raison des bas salaires, tout en précisant que cela n'excuse pas des comportements peu professionnels. "Si je vais dépenser de l'argent dans votre commerce, le minimum que j'attends est un bon traitement du consommateur", a-t-elle souligné.
Mónica a conclu son vidéo par un message direct aux propriétaires d'entreprises : "Peu importe où une personne se trouve, il doit y avoir un bon service client. Ce n'est pas Cuba ni aucun de ces pays. Ici, il faut travailler avec le sourire."
La vidéo a suscité une vague de commentaires sur TikTok, où de nombreux utilisateurs ont salué sa fermeté et souligné l'importance d'exiger le respect et le professionnalisme dans toute interaction commerciale.
Archivé dans :
