Une cliente du Complexe La Cecilia, situé à La Havane, a dénoncé le 15 septembre dernier des irrégularités dans le service de restauration, ce qui a entraîné une enquête dont les résultats ont été présentés ce mardi par le ministère du Commerce intérieur (MINCIN) de Cuba.
Les enquêtes ont confirmé une série de manquements aux réglementations en vigueur, qui affectent à la fois la transparence des paiements et la bonne gestion de l'établissement, selon ce qui a été publié par l'entité sur le réseau social Facebook.
Lors de la visite au restaurant, il a été constaté, lors d'une conversation avec le directeur, que le terminal de point de vente (TPE) n'était pas disponible pour le paiement.
De plus, il a été vérifié que le client a été facturé d'un montant supérieur au total consommé et que la transaction a été réalisée sur le compte personnel de la caissière, Yasbel Ramos, par un transfert direct depuis la carte du visiteur, au lieu d'utiliser les options de paiement habituelles.
L'inspection a révélé des détails supplémentaires, y compris que le poste se trouvait dans le local, mais n'était pas installé. Bien qu'il y ait un code QR activé pour le paiement en ligne via l'application Transfermóvil, cela n'a pas été proposé comme alternative. La caissière a également augmenté de 10 pour cent le total consommé, facturant 520 CUP de plus que le montant dû.
L'administrateur de l'établissement a indiqué qu'aucune option de paiement en ligne n'a été montrée au client et a confirmé que la caissière a déposé l'espèce dans la caisse après avoir reçu le transfert du client sur son compte personnel, le client n'ayant pas d'argent liquide à ce moment-là. De plus, l'administrateur ne savait pas pourquoi le code QR n'a pas été utilisé pour faciliter le paiement.
La plainte a été déposée auprès du ministère du Tourisme, qui a constitué une commission d'enquête et, après avoir analysé les faits, a donné suite à celle-ci.
L'administrateur du restaurant a également indiqué que les terminaux post sans fil n'étaient pas disponibles le jour des faits, car ils étaient à Varadero pour la compétition Gourmet.
Concernant la situation, l'économiste Pedro Monreal a publié sur X : « L'escroquerie gastronomique habituelle, assaisonnée avec le fait que les posts sans fil de La Cecila “se trouvaient” au Varadero Gourmet. Bref... »
En novembre 2023, le régime cubain a rendu obligatoire pour les commerces du pays de fournir aux consommateurs les moyens nécessaires pour le paiement électronique.
La Gaceta Oficial de la République a publié la Résolution 93 de 2023 du Ministère du Commerce Intérieur, qui est entrée en vigueur 30 jours plus tard et oblige les entités à fournir aux consommateurs l'accès et l'utilisation des canaux de paiement électroniques.
Une inspection du ministère du Commerce Intérieur, réalisée durant la première semaine du mois de septembre en cours, a abouti à la fermeture de 58 établissements pour ne pas avoir respecté les règles établies concernant l'utilisation de canaux électroniques pour le paiement de biens et services.
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