La corporation CIMEX fait une demande aux clients de ses magasins et les Cubains répondent

La Corporación CIMEX a demandé à ses clients de signaler tout acte de corruption par le biais de ses canaux officiels d'assistance.

Dans une publication récente, la Corporation a souligné que "elle continue de renforcer les actions de contrôle pour minimiser les faits de corruption et d'illégalité".

"Nous vous remercions de bien vouloir les traiter par nos voies officielles de service à la clientèle, ce qui nous permet d'agir immédiatement", ont-ils conclu.

La publication a été accompagnée d'une capture de la dénonciation de corruption dans le magasin "Cibeles", à La Havane, qui la semaine dernière est parvenue en premier à la presse indépendante suite à la dénonciation faite sur les réseaux par le président du Conseil Populaire Rampa.

Après la viralisation de la dénonciation, CIMEX a publié, à travers un article sur Cubadebate, que trois travailleurs ont été sanctionnés et écartés de leurs emplois après que des irrégularités aient été détectées dans la vente de produits tels que le foie de poulet et le cigare populaire.

Il a été constaté que le foie de poulet a été vendu en grandes quantités à un même client et aux employés de l'établissement, plutôt que d'être distribué équitablement entre la population.

De plus, il a été constaté que l'administrateur de l'unité avait permis l'achat du cigare populaire par les employés, en contravention des réglementations établies par la corporation.

Réactions à la demande de CIMEX de recourir à des canaux officiels de dénonciation

Dans la section des commentaires de la demande de CIMEX, plusieurs internautes se sont montrés sceptiques quant au niveau d'efficacité de ces canaux officiels.

Certains ont considéré que la Corporations semblait vouloir que les dénonciations n'atteignent pas les réseaux sociaux, qui sont l'endroit où elles acquièrent la publicité dont elles ont besoin pour corriger ces actes de corruption.

Dans le cas contraire, tout reste dans le cadre douteux de la résolution interne de la Corporation, et la possibilité que le cubain lambda ne soit jamais au courant s'intensifie.

Mauvais traitement des clients : Une plainte récurrente dans les magasins CIMEX

Dans la section des commentaires de la publication mentionnée, certains internautes ont énuméré quelques-uns des problèmes récurrents dans les magasins CIMEX.

Le mauvais traitement dans les établissements a été cité comme un problème qui suscite l'indignation parmi les consommateurs. Le manque de professionnalisme et l'attitude de certains employés ont transformé l'expérience d'achat en une situation désagréable.

"Il devrait y avoir un cours de service à la clientèle, comme dans le magasin de 70 et 21. Je suis arrivée dimanche dernier et, lorsque la lumière est revenue, la caissière était de mauvaise humeur. Elle m'a répondu de manière grossière qu'il n'y avait pas de lumière, alors que les réfrigérateurs et le terminal de paiement fonctionnaient", a raconté une cliente qui a subi un incident de mauvais traitement.

Des situations comme celle-ci se reproduisent fréquemment, sans qu'il y ait de sanctions visibles ou de changements dans l'accueil du public.

TuEnvío : promesses non tenues et un système de retours inefficace

Les achats en ligne via TuEnvío sont devenus une source récurrente de frustration pour les clients, qui signalent des irrégularités dans la livraison des produits et un système de remboursement complexe.

"Vous payez le combo sur le moment et lorsque vous venez le récupérer, vous vous retrouvez avec la réponse que la vente a été dépassée et que ma commande était parmi celles-ci.", a dénoncé une utilisatrice.

Bien que CIMEX indique que les réclamations doivent être faites par les voies officielles, la réalité est que les numéros de service à la clientèle ne répondent pas ou redirigent simplement la plainte d'une entité à une autre sans offrir de solutions concrètes.

"Lorsque, après tant de désagréments, vous parvenez à communiquer, commence le ping-pong : c'est la Banque Métropolitaine qui doit rembourser l'argent parce que CIMEX a déjà fait sa part. Au final, c'est une histoire sans fin", a souligné une autre acheteuse affectée.

Problèmes d'accès aux services financiers

Un autre des revendications citoyennes concerne l'impossibilité de consulter le solde des cartes classiques en devises.

"Il est impossible de communiquer avec les opérateurs, ils sont toujours occupés. On dirait qu'ils n'ont pas assez d'employés pour répondre à la demande", a dénoncé un utilisateur qui essaie de vérifier son solde sans succès.

Le problème s'aggrave lorsque le manque de personnel se combine à un dysfonctionnement des systèmes informatiques.

« J'espère que cette plainte permettra une analyse approfondie, car la situation est insoutenable », a conclu la personne concernée.

Le débat sur la dollarisation et l'expansion de GAESA

Au-delà des problèmes ponctuels des services de CIMEX, les citoyens remettent également en question la dollarisation progressive de l'économie cubaine et le rôle croissant de GAESA dans le contrôle des ressources du pays.

"Quand allez-vous analyser le sujet des salaires en CUP et des ventes en dollars dans les magasins ? Je pense que c'est plus sérieux que tout le reste.", soulève un utilisateur, reflétant l'inquiétude concernant l'inégalité économique engendrée par ce système.

Alors que CIMEX insiste sur son engagement envers la transparence et le contrôle, les citoyens continuent de faire face à des irrégularités dans les magasins, à des mauvais traitements dans le service et à des difficultés pour obtenir des réponses à leurs réclamations.

Les dénonciations continuent de s'accumuler sur les réseaux sociaux, mais la solution semble être de plus en plus éloignée pour les consommateurs cubains.

Questions fréquentes sur la corruption dans les magasins CIMEX et son impact sur les consommateurs cubains