La ministre du Commerce intérieur de Cuba, Betsy Díaz Velázquez, a admis publiquement la détérioration de la qualité des services offerts sur l'île et a reconnu qu'aujourd'hui “les consommateurs sont plus maltraités”.
Ses mots d'autocritique gouvernementale révèlent le manque de solutions structurelles après plus de six décennies d'échecs dans la gestion socialiste du commerce.
“Nous n'avons pas un problème de déficit d'offre, c'est que aujourd'hui les consommateurs sont davantage maltraités parce qu'il y a détérioration de la qualité du service”, a déclaré la fonctionnaire à la Télévision Nationale.
Ses déclarations ont été faites dans le cadre de la présentation d'un diplôme pour "perfectionner la direction d'entreprise" dans les différentes structures du commerce, de la gastronomie et des services.
Díaz Velázquez a mis en cause les travailleurs du secteur, en soulignant que « certaines personnes pensent qu'il est de la responsabilité du consommateur de se rendre sur les lieux et d'accepter ce qui est proposé », comme si le problème ne relevait que d'une attitude et non d'un système défaillant, avec une terrible relation qualité-prix et une demande extrêmement élevée à satisfaire, pour tous types de produits et services.
Entre les programmes qui montrent le moins de progrès, selon ce qu'il a reconnu, se trouvent la gastronomie populaire et le système de soutien aux familles, deux domaines essentiels qui continuent de régresser, malgré des décennies de réformes, de bilans, de réorganisations et de promesses qui ne se concrétisent jamais.
Une fois de plus, les autorités cubaines insistent sur la nécessité de "former les dirigeants" pour parvenir à ce qu'ils n'ont pas réussi à faire depuis plus de 60 ans, à savoir développer efficacement les entreprises d'État. Pendant ce temps, la population continue de souffrir de prix abusifs, de mauvais traitements institutionnels et d'une offre de plus en plus réduite.
L'apprentissage éternel des dirigeants
Ce n'est pas la première fois que Betsy Díaz Velázquez suscite la controverse avec ses déclarations. Lors d'une visite en mars dans la province de Guantánamo, elle a proposé de "réanimer" le commerce dans les établissements nocturnes et les restaurants d'État, avec des idées qui ont provoqué plus de moqueries que de solutions.
Parmi ses “stratégies”, il a souligné l'utilisation de “musique d'antan” dans les unités commerciales, avec des offres ciblées vers les personnes âgées. Il a également proposé que l'on prépare aux étudiants “un liquide et un petit encas” comme accroche commerciale, bien qu'une grande partie de ce segment manque de transport et d'argent pour “profiter” de ces propositions.
Sa phrase la plus mémorable était presque grotesque : « Nous mettons la musique appropriée et la première fois, ils viennent avec skepticism, ils reviennent et ensuite on leur dit : Écoute, mais ce n'est pas 200 pesos, mon gars, donne-moi mille, parce que ça devient vraiment bon. »
Pour des milliers de Cubains, dont les préoccupations quotidiennes tournent autour de la recherche de nourriture, de médicaments ou du moyen de se rendre au travail, la phrase de la ministre a été perçue comme une insulte.
Détérioration du commerce et augmentation de la violence à Cuba
En juillet dernier, la ministre a également reconnu le consistent augment des vols dans les magasins d'État. Lors de son intervention devant l'Assemblée nationale, elle a révélé qu'un travailleur avait perdu la vie en essayant de défendre son poste lors d'une attaque.
Loin de reconnaître l'épuisement du modèle économique socialiste, la ministre a de nouveau misé sur le “travail communautaire intégral”, un slogan qui ne résout ni la faim ni nstoppe le désespoir.
Le gouvernement insiste sur des programmes académiques et des diplômes pour améliorer la gestion des entreprises d'État, mais les Cubains sont confrontés chaque jour à une réalité marquée par le mauvais traitement, la pénurie et le manque d'alternatives.
À ce stade, il est difficile de croire que le problème soit uniquement une question de formation ou de leadership. Après plus de cinquante ans, le système continue à produire plus d'excuses que de résultats.
Questions fréquentes sur la détérioration des services à Cuba et la gestion du commerce
Qu'a reconnu la ministre du Commerce intérieur de Cuba sur l'état des services ?
La ministre Betsy Díaz Velázquez a admis la détérioration de la qualité des services à Cuba et a reconnu qu'actuellement, les consommateurs sont davantage maltraités. Cette autocritique reflète le manque de solutions structurelles après des décennies de gestion socialiste sans résultats effectifs.
Quels problèmes spécifiques rencontrent la gastronomie populaire et le système d'assistance aux familles à Cuba ?
La ministre a souligné que, malgré les réformes et les promesses, la gastronomie populaire et le système d'assistance aux familles sont en recul. Le manque d'améliorations dans ces domaines essentiels continue d'affecter la population, qui souffre de prix abusifs et d'une offre limitée.
Quelles mesures la ministre propose-t-elle pour améliorer la gestion du commerce à Cuba ?
La ministre propose de former les dirigeants pour améliorer la gestion des entreprises. Cependant, ces formations ont été proposées sans succès pendant des décennies, et la population continue de faire face à une réalité de maltraitance et de pénurie.
Comment la population cubaine a-t-elle réagi aux déclarations de la ministre du Commerce ?
Les déclarations de la ministre ont été accueillies avec scepticisme et mécontentement. La population perçoit une déconnexion entre les autorités et la réalité économique vécue sur l'île, où les préoccupations quotidiennes incluent la recherche de nourriture et de médicaments.
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