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Cubana de Aviación a annoncé une mise à jour de ses vols nationaux, dans un contexte marqué par la crise des transports aériens et de toutes sortes sur l'île, ainsi que par les plaintes incessantes des usagers.
À travers son profil officiel sur Facebook, la compagnie aérienne d'État a informé sur le nouvel itinéraire d'opérations, bien que les horaires et les dates spécifiques d'entrée en vigueur du réajustement n'aient pas été détaillés.
Nous allons maintenant passer en revue les changements annoncés, les voies officielles d'achat, ainsi que le large mécontentement exprimé par les passagers face à une réorganisation qui, au lieu d'apporter un soulagement, a exacerbé les problèmes de connectivité à l'intérieur de Cuba.
Salidas depuis La Havane
La Havane – Holguín
Fréquence : Lundi
Heure : 20h30
La Havane – Camagüey
Fréquence : Mercredi et Dimanche
Heure : 21h15
La Havane – Gérone
Fréquence : Mardis et Jeudis
Heure : 10h30
La Havane – Santiago de Cuba
Fréquence : Mardi
Heure : 14h50
La Havane – Santiago de Cuba
Fréquence : Jeudi
Heure : 22h00
Arrivées depuis les provinces à La Havane
Holguín – La Havane
Fréquence : Lundi
Heure : 22h55
Camagüey – La Havane
Fréquence : Mercredi et Dimanche
Heure : 23h35
Gérone – La Havane
Fréquence : Mardis et Jeudis
Heure : 12h00
Santiago de Cuba – La Havane
Fréquence : Mardi
Heure : 18h45
Santiago de Cuba – La Havane
Fréquence : Vendredi
Heure : 12h15 a.m.
Achat de billets et conditions officielles
Selon la communication de Cubana de Aviación :
Les billets pour ces vols sont disponibles sur leur site officiel : www.cubana.cu, ou dans les bureaux commerciaux de la compagnie aérienne.
Le paiement peut être effectué en espèces ou par virement bancaire.
Les prix sont maintenus conformément à la résolution 346/2020 du Ministère des Finances et des Prix.
Cubana ne se tient pas responsable des billets achetés par l'intermédiaire de tiers, et insiste donc sur l'utilisation uniquement de ses canaux officiels.
L'entreprise a présenté ses excuses pour les désagréments que les changements pourraient causer.
Critiques récurrentes : Horaires nocturnes, manque d'options et absence d'information
La mise à jour a suscité une vague de critiques dans les commentaires du propre post de la compagnie aérienne.
Le principal problème signalé par les utilisateurs est la fixation des vols à des horaires nocturnes, ce qui complique sérieusement le transport vers et depuis les aéroports, en particulier dans les provinces éloignées des terminaux aériens.
« La sortie de Camagüey est très tardive et quand tu arrives à La Havane, c'est encore plus tard. Boyeros est assez éloigné. » « Ma mère a 87 ans et ne peut pas prendre de vols à l'aube. Il n'y a pas d'argent pour payer un moyen de transport pour se rendre là où elle va être. » « Ceux qui viennent de l'extérieur de La Havane, comment se déplacent-ils à cette heure-là vers leurs foyers ? », ont souligné en ce sens certains internautes.
“Dans d'autres temps, cela n'aurait pas posé de problème, mais avec la violence, les escrocs et le manque de valeurs, le pire peut t'arriver”, a déclaré un autre.
Vols annulés, destinations ignorées et peu de fréquences
Certains utilisateurs se sont plaints que des routes clés ont été supprimées ou n'ont pas été rétablies, comme les vols vers Manzanillo, Bayamo, Moa ou Baracoa.
Il y a également eu des plaintes concernant des fréquences insuffisantes dans les grandes provinces, comme Holguín, qui ne dispose que d'un vol par semaine, selon les utilisateurs.
« Holguín n’a qu’une seule fréquence. Comment est-ce possible avec le nombre de personnes qui voyagent depuis Las Tunas et Granma ? », a interrogé un internaute.
Errreurs sur le site web et manque d'attention
Un nombre considérable de personnes a signalé l'inoperabilité du site web, ce qui entrave l'achat de billets.
« Pourquoi mettre un site en ligne s'il ne fonctionne pas ? » ; « On ne peut pas accéder à la page », ont exprimé deux utilisateurs.
D'autres ont déploré que la compagnie aérienne ne réponde pas aux questions posées sur les réseaux ni ne clarifie des aspects fondamentaux du changement.
« Ce nouvel itinéraire n'indique pas avec précision quand il commencera à être mis en œuvre. Vous ne répondez pas aux commentaires. Beaucoup de problèmes dans un seul post », a déclaré un internaute.
Suspensions de vols et absence de compensation
Une autre critique récurrente est que les vols sont souvent suspendus sans offrir de solutions.
« À chaque instant, ils les suspendent et remboursent l'argent. Ce n'est pas la solution. Ils doivent mettre en place un transport de remplacement. »
« Cubana est dans l'obligation d'avoir une solution prête en cas d'annulation de vols. La réponse actuelle 'nous n'avons pas de solution' constitue une violation des normes internationales. »
Transports aériens en crise
Les changements se produisent dans un contexte général de détérioration du système de transport cubain. Selon des chiffres officiels :
En 2024, l'utilisation des transports publics à Cuba a chuté de plus de 12 pour cent.
Au premier trimestre de 2025, la chute a été encore plus sévère : 23 pour cent.
On a enregistré 13,7 millions de personnes de moins en déplacement par rapport à la même période de l'année précédente.
Ces données confirment que la crise du transport impacte également le transport aérien national, avec des limitations opérationnelles, un manque d'avions et une faible capacité de réponse à la demande croissante.
Un appel à revoir la stratégie
Bien que Cubana de Aviación ait justifié les changements comme faisant partie d'une « réorganisation selon la disponibilité de sa flotte », le manque de planification des horaires, la suppression de certaines liaisons et la mauvaise communication institutionnelle ont suscité l'indignation des usagers à travers le pays.
« Ces horaires ne sont pas faits pour les Cubains ordinaires. Chaque jour, ils imposent plus d'obstacles et offrent moins d'options. »
Dans un contexte où le transport intérieur devient de plus en plus difficile et coûteux, les décisions de la compagnie aérienne nationale semblent s'éloigner des besoins réels des citoyens, qui réclament plus de transparence, de meilleurs horaires et des options viables pour voyager à l'intérieur du pays.
Ce n'est pas le premier changement annoncé par la compagnie aérienne cette année. En février, ils ont informé que seulement une pièce de bagage à main jusqu'à 5 kg et une pièce de bagage enregistrée jusqu'à 23 kg sont autorisées. Tout bagage supplémentaire est considéré comme un excédent et est soumis à la disponibilité de l'appareil et à des frais additionnels.
Cubana de Aviación ne dispose que de deux avions opérationnels dans tout le pays, comme l'a confirmé en janvier Joel Archer Santos, président de la Corporation de l'Aviation de Cuba (Cacsa).
Archer Santos a attribué la situation à l'embargo américain, affirmant que les pièces nécessaires au maintien en fonctionnement des avions sont fabriquées à l'étranger et qu'il faut attendre de longs délais pour leur arrivée.
Questions fréquentes sur les changements concernant les vols nationaux de Cubana de Aviación
Quels sont les nouveaux itinéraires de vols de Cubana de Aviación depuis La Havane ?
Les nouveaux itinéraires de départ depuis La Havane incluent des vols vers Holguín, Camagüey, Gerona et Santiago de Cuba. La fréquence et les horaires sont les suivants : La Havane-Holguín les lundis à 20h30, La Havane-Camagüey les mercredis et dimanches à 21h15, La Havane-Gerona les mardis et jeudis à 10h30, et La Havane-Santiago de Cuba les mardis à 14h50 et les jeudis à 22h00.
Comment peut-on acheter les billets pour les vols nationaux de Cubana de Aviación ?
Les billets peuvent être achetés sur le site officiel de Cubana de Aviación ou dans ses bureaux commerciaux autorisés. Le paiement peut être effectué en espèces ou par virement bancaire. Il est important de souligner que la compagnie aérienne ne peut être tenue responsable des billets achetés par le biais de tiers.
Pourquoi les nouveaux horaires de vol de Cubana de Aviación ont-ils suscité des critiques ?
Les critiques sont principalement dues à la planification des vols à des horaires nocturnes, ce qui complique le transport des passagers vers et depuis les aéroports, en particulier dans les provinces éloignées. Les utilisateurs ont exprimé leur mécontentement face au manque d'options et à l'absence d'informations claires sur les changements.
Quels problèmes rencontre actuellement Cubana de Aviación ?
Cubana de Aviación fait face à une crise opérationnelle en raison de la réduction de sa flotte à seulement deux avions opérationnels. De plus, la compagnie aérienne a dû réajuster ses routes et horaires au milieu des critiques pour une mauvaise planification et un manque de communication. La situation est compliquée par la justification du gouvernement concernant l'embargo américain, qui affecte la disponibilité des pièces pour les avions.
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