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Une touriste mexicaine a dénoncé sur les réseaux sociaux l'expérience traumatisante qu'elle a vécue à La Havane après être arrivée dans un logement réservé sur Airbnb, où elle affirme avoir été trompée par le prétendu hôte et exposée à une situation d'insécurité en pleine rue.
Sa publication, partagée dans le groupe Facebook “Conseils pour voyager à Cuba”, a généré plus de 300 commentaires d'utilisateurs alarmés et préoccupés par la dégradation que, selon beaucoup, traverse la capitale cubaine.
La voyageuse, identifiée comme Sonya Ruiz, a raconté qu'elle avait réservé une chambre pour le 6 décembre dans un immeuble situé rue Consulado, au premier étage, entre Genios et Cárcel, à Centro Habana. Dès son arrivée, dit-elle, elle a perçu que c'était "un endroit peu sûr et très sale", avec un porche sombre et des escaliers imprégnés d'odeur d'urine. Néanmoins, elle a décidé de frapper à la porte de son hôte, mais ce qu'elle a trouvé l'a laissée paralysée.
Selon son récit, un homme est sorti « en très petits shorts, sans chemise et avec une expression très contrariée », en lui criant qu'il ne pouvait pas entrer « à moins de payer en espèces avec un tarif bien supérieur à celui qu'elle avait payé via l'application ». La touriste affirme que l'homme a nié toute relation avec Airbnb et a exigé un paiement supplémentaire pour lui permettre de passer, malgré le fait qu'elle ait déjà réglé sa réservation depuis le Mexique.
“J'ai eu un peu peur et en même temps je me suis sentie très dégoûtée”, a écrit Sonya, après avoir raconté que l'homme insistait sur le fait qu'elle devait lui payer un tarif inventé et qu'il ne lui permettrait pas de rester. Craignant pour sa sécurité, elle a décidé de quitter les lieux avec ses valises, “très confuse” et sans savoir où dormir.
Elle a expliqué qu'elle avait contacté Airbnb pour signaler ce qui s'était passé, mais la solution immédiate n'est pas venue de la plateforme. Finalement, elle a réussi à s'enregistrer elle-même dans un petit hôtel à proximité. “Je ne veux même pas imaginer ce qui se serait passé si j'étais restée seule, isolée, dans la nuit et dans un pays complètement inconnu,” a-t-elle écrit.
L'expérience a laissé la touriste avec "une mauvaise impression et une énorme frayeur", bien qu'elle ait précisé que son objectif n'était pas de nuire au pays, mais d'alerter les voyageurs afin qu'ils ne vivent pas la même chose.
Un débat enflammé : « La majorité des Cubains ne sommes pas comme ça »
La dénonciation a provoqué une vague de réactions sur Facebook, où de nombreux Cubains ont exprimé leur chagrin face à la situation et ont affirmé que le comportement de l'hôte ne représente pas le peuple.
« Je déplore tout ce qui lui est arrivé, tous les Cubains ne sommes pas ainsi », a écrit un utilisateur, tandis que d'autres insistaient sur le fait que la ville traverse un déclin qui touche ses propres habitants. « Je ne reconnais déjà plus mon peuple ; la plupart a perdu son empathie », a commenté un autre membre du groupe.
Des avertissements ont également été formulés par des touristes ayant vécu des situations similaires. L'un a raconté qu'un homme à La Habana Vieja a tenté de lui faire payer "de force" un prétendu service, tandis qu'un autre s'est plaint de l'augmentation des petites arnaques qui touchent particulièrement ceux qui visitent le pays pour la première fois.
Plusieurs utilisateurs ont convenu que l'emplacement choisi par Sonya aurait pu aggraver l'incident. "À qui viendrait l'idée de louer dans le pire de La Havane", a commenté un internaute, tandis que d'autres ont recommandé de chercher des hébergements dans des zones comme le Vedado, avec de meilleures conditions et des hôtes plus fiables.
Il y a aussi ceux qui ont défendu la plateforme et rappelé qu'à Cuba, il existe des milliers d'hôtes responsables. “Votre hôte est l'une des rares exceptions ; j'espère qu'Airbnb va retirer son annonce,” a commenté une propriétaire qui a déploré ce qui s'est passé.
"Ne pas généraliser, mais alerter."
La publication de Sonya Ruiz a déclenché une conversation mêlant des préoccupations concernant la sécurité, les arnaques visant les touristes, le déclin social et l'impact économique qui a conduit de nombreux Cubains à des pratiques abusives.
Tandis que certains demandent de ne pas juger le pays sur la base d'un cas isolé, beaucoup d'autres insistent sur l'importance d'avertir les voyageurs étrangers afin qu'ils prennent des précautions, qu'ils se renseignent sur les zones où ils séjourneront et qu'ils consultent des avis récents avant de réserver.
La touriste, de son côté, a remercié d'avoir fait confiance à son instinct et d'être partie avant que la situation ne s'aggrave. “J'espère vraiment que vous ferez très attention lorsque vous voyagerez”, a-t-elle conclu dans son message.
Airbnb n'a pas fait de déclarations publiques sur ce cas, mais selon plusieurs utilisateurs, lorsqu'on signale des incidents de ce type, la plateforme a tendance à retirer l'annonce et à sanctionner l'hôte.
La dénonciation est devenue un miroir inconfortable de ce que beaucoup décrivent comme une Havane plus tendue, plus appauvrie et avec moins d'espaces sûrs, où même un voyage touristique peut se transformer en une grande frayeur.
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