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Les voyageurs à destination de Cuba ont signalé que la compagnie aérienne World2Fly applique un supplément de 150 euros pour les bagages qui ne respectent pas certaines conditions de forme et de structure, ce qui a suscité du mécontentement et de la confusion à l'aéroport Adolfo Suárez Madrid-Barajas.
En déclarations à CiberCuba, un voyageur a expliqué qu'on a fait payer des frais supplémentaires aux personnes portant des sacs en tissu avec roues et poignées ; à un homme âgé qui transportait un caddie (en tissu avec une structure métallique) rempli de produits variés, et aux passagers qui avaient des cartons ou le classique sac chinois à carreaux (également connu sous le nom de sac de laverie ou de déménagement) en polypropylène, un plastique de haute résistance.
La compagnie a informé que le tarif est enregistré comme un frais pour « bagages spéciaux » et s'applique aux valises qui ne présentent pas une forme rectangulaire ou carrée avec toutes ses faces lisses, comme l'indique la réglementation publiée sur le site web de World2Fly.
La compagnie aérienne précise que « pour être accepté comme bagage enregistré, l'objet doit avoir une forme rectangulaire ou carrée et toutes ses faces doivent être lisses. Tout objet ayant une forme circulaire, ovale, irrégulière ou avec des surfaces non planes sera considéré comme un bagage spécial, soumis à des conditions spécifiques ».
World2Fly rappelle également que les bagages enregistrés ne peuvent pas dépasser 23 kilogrammes, bien qu'il soit possible d'atteindre 27 kilogrammes moyennant un paiement supplémentaire, et recommande de ne pas inclure de médicaments, de bijoux ou de documents importants dans ces bagages.
"La valise ne peut pas dépasser 158 cm (hauteur + largeur + longueur). Les poignées, poches et roulettes doivent être incluses dans ces dimensions", avertissent-ils.
Chaque passager peut également emporter un bagage à main pesant jusqu'à 10 kilogrammes et un petit article personnel.
Plusieurs passagers affectés ont expliqué qu'en essayant de s'enregistrer, on leur avait indiqué que leurs bagages ne respectaient pas le critère des "faces lisses" ou de "forme rectangulaire" et qu'ils devaient payer un montant supplémentaire.
Cette réglementation stricte a suscité du mécontentement chez les voyageurs qui arrivent à l'aéroport sans information sur ce changement de politique concernant les bagages enregistrés. Des "vendeurs de valises clandestins" ont également commencé à apparaître, mais CiberCuba n'a pas réussi à confirmer le prix demandé par ces personnes pour cette marchandise.
Des sources de l'aéroport ont indiqué que ce type de situations dépend souvent de la classification que chaque compagnie aérienne applique à ses bagages spéciaux, de sorte que le personnel d'enregistrement agit conformément aux normes internes de chaque entreprise.
Barajas avait déjà averti de contrôle plus stricts
Depuis décembre, l'aéroport de Madrid-Barajas a renforcé les contrôles sur les bagages pour les vols à destination de Cuba. L’agence Cuba Tulike a averti des coûts possibles et des retards lors de l'enregistrement de colis ronds ou sans base stable, communément appelés maletas bola.
Dans ce contexte, la nouvelle exigence formelle de World2Fly suscite des inquiétudes parmi les passagers cubains, qui ont tendance à voyager avec une grande quantité de bagages destinés à leurs proches sur l'île.
Certains passagers signalent que cette mesure complique la planification de leurs vols et augmente les dépenses à un moment de forte demande et de restrictions économiques.
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