Une créatrice de contenu cubaine, identifiée comme Karla, a publié ce samedi un reel sur Instagram où elle raconte son expérience décevante au Grand Aston Varadero Beach Resort.
Cet hôtel célèbre cinq étoiles propose un système de tout compris à Varadero et facture environ 125 dollars par nuit. Cependant, Karla lui a attribué une note de trois sur dix.
La vidéo a généré des centaines de commentaires en quelques heures, avec des opinions divisées entre ceux qui soutenaient la critique et ceux qui défendaient l'établissement.
Karla a été directe dans son avis : « Nous avons visité le Grand Aston et l'expérience a été terrible. Un hôtel cinq étoiles à Cuba au coût de 125 dollars la nuit, où il n'y avait rien d'autre que du poulet avec du riz et du chou, rien de plus ».
Les plaintes se sont concentrées sur la nourriture et le service. « Le pain avait des charançons et rien qui soit fait avec de la farine n'était comestible », a indiqué la créatrice, qui a également souligné que « les travailleurs n'avaient pas envie de travailler au buffet ».
Le seul réconfort était au petit déjeuner. Karla a souligné avec ironie : « Heureusement, il y avait des œufs, au moins ».
Tout n'était pas négatif dans son évaluation. La créatrice a reconnu que l'hôtel avait une belle apparence, que la piscine était propre et spacieuse, et que l'animation nocturne était divertissante : « Il y avait vraiment des personnes très talentueuses », a-t-elle déclaré.
Pourtant, son verdict était sans appel : « Je ne reviendrais vraiment pas, même si on me payait ».
Les commentaires sur la vidéo ont reflété des expériences similaires. Un utilisateur a affirmé avoir croisé Karla à l'hôtel pendant les mêmes jours : « Je suis d'accord, j'étais là aux mêmes dates que toi, je t'ai vue à l'hôtel et vraiment tout était super mauvais ».
Un autre commentateur a raconté qu'il est allé au Grand Aston pour sa lune de miel et son anniversaire, et qu'il est finalement parti le lendemain : « Le service était vraiment très mauvais, ils ne donnent rien. Je suis allé à l'Hôtel International de Varadero, pour le même prix et beaucoup mieux ».
Une résidente de Varadero a ajouté une perspective encore plus sombre : « Je suis de Varadero et oui, tout le monde est comme ça, voire pire ».
Le Grand Aston Varadero Beach Resort, inauguré en décembre 2023 et appartenant à la chaîne Archipelago International sous la marque Aston d'origine indonésienne, a été classé comme l'hôtel numéro un de Varadero au moment de son ouverture. Il dispose de 531 chambres et de cinq restaurants spécialisés.
Cependant, ce n'est pas la première fois que l'établissement suscite la polémique. En novembre 2024, un couple cubain a dépensé 600 dollars en cinq jours de séjour dans le même hôtel avec des résultats tout aussi discutables.
L'expérience de Karla n'est pas un cas isolé. D'autres hôtels de Varadero ont accumulé des plaintes similaires concernant la nourriture insuffisante et un service médiocre, du Barceló Solymar au Kawama, où des touristes ont raconté des expériences déplorables avec de la moisissure, des punaises de lit et de la nourriture de très basse qualité.
Le modèle se répète dans un contexte de crise touristique sans précédent. Cuba a fermé 2025 avec un taux d'occupation hôtelier de 18,9 %, le pire taux de son histoire récente, et seulement 1,81 million de visiteurs, le chiffre le plus bas depuis 2002.
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