La influenceuse cubaine Maylen (créatrice de contenu et stratège marketing) et son partenaire Harold Fong (entrepreneur et créateur de contenu), établis à Miami, ont présenté une dénonciation publique sur Instagram contre une célèbre compagnie de croisières.
La paire d'influenceurs cubains réside aux États-Unis. Ils voyagent à bord du MSC Grandiosa lors d'une croisière transatlantique, de Miami à Barcelone puis à Thaïlande. Le voyage avait déjà duré plus de cinq jours lorsqu'ils ont commencé à remarquer que le service n'était pas à la hauteur de leurs attentes.
Le déclencheur a été la confiscation de son drone par le chef de la sécurité du navire, mais Maylen a clairement indiqué dès le début de la vidéo que le problème va bien au-delà du matériel saisi.
«Ceci est une dénonciation publique à l'égard de la ligne de croisières MSC. Et non, ce n'est pas en raison de la confiscation d'un drone, mais en raison du service client déplorable et de l'attitude avec laquelle le responsable de la sécurité du MSC Grandiosa nous a traités.»
La créatrice de contenu avance que il n'existe aucun panneau visible à l'intérieur du bateau interdisant l'utilisation de drones, et que lorsqu'elle a demandé à l'officier de lui montrer la clause correspondante dans les termes et conditions, le fonctionnaire lui-même n'a pas su la trouver.
Maylen a également souligné une contradiction directe avec la plateforme elle-même de l'entreprise : « Sur leur page MSC Creators, ils ont une section où ils demandent aux créateurs de contenu s'ils possèdent un drone. Cela signifie que si vous êtes créateur de contenu, vous pouvez effectivement piloter un drone. »
Le couple a financé le voyage par ses propres moyens, sans aucun parrainage de MSC, et a précisé que le drone n'avait jamais été utilisé à l'intérieur du périmètre du bateau. Cependant, le point de plus grande tension est survenu lorsque l'officier de sécurité a escaladé la situation de manière inattendue.
«L'officier en charge a menacé —car cela n'a pas d'autre nom, c'est une menace— d'appeler la police de Barcelone», ville où le croiseur arriverait dans deux jours.
Maylen n'a pas économisé ses mots pour qualifier l'expérience : « Je donnerais un 1 sur 10, et un 1 pour ne pas mettre 0 sur 10, parce que c'est terrible. Conclusion : ne dépense pas ton argent dans MSC. »
De plus, il a précisé que la responsabilité incombe à la gestion européenne de la société : « Ce n'est pas la faute des Philippins, des Indonésiens, des personnes qui travaillent ici et qui viennent d'Asie. C'est la faute des Européens en particulier, qui ont cette manière de maltraiter le client. »
La plainte a été directement étiquetée aux comptes officiels @msccruises.us et @msccruisesofficial sur Instagram, une tactique courante parmi les influenceurs pour faire pression publiquement sur les marques et obtenir une réponse.
Il convient de noter que la Politique de Conduite pour les Passagers de MSC Croisières, mise à jour en mars 2026, interdit l'utilisation de drones à bord, bien qu'elle permette de les transporter rangés dans la cabine ; tout drone détecté en opération est confisqué et restitué à la fin de la croisière.
Cependant, selon l'influenceuse, cette politique figure en petits caractères dans les termes et conditions et n'est signalée à aucun endroit visible sur le bateau.
La publication a jusqu'à présent accumulé plus de 44 000 vues et des dizaines de messages, avec des réactions partagées. Certains abonnés ont soutenu la dénonciation et ont partagé leurs propres expériences négatives avec MSC, tandis que d'autres ont défendu la compagnie en soulignant que la restriction des drones existe dans pratiquement toutes les compagnies de croisière.
Maylen a annoncé que l'histoire ne s'arrête pas ici. Elle a promis une deuxième partie de la vidéo où elle racontera les expériences d'autres passagers du même bateau qui auraient également subi un traitement défectueux.
La paire d'influenceurs cubains a laissé un avertissement direct à la compagnie : « Cela ne s'arrête pas ici ».
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