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Le comté de Broward, dans le sud de la Floride, modernisera son système d'urgence 911 avec une technologie qui permettra aux citoyens de diffuser des vidéos en direct directement aux dispatchers lors d'une urgence, ont annoncé les autorités locales.
Les commissaires du comté ont approuvé mardi le contrat avec Motorola Solutions, d'un montant de 25 millions de dollars sur une décennie, qui financera la transformation complète du système de répartition des urgences.
Le nouveau système permettra non seulement la transmission de vidéos en temps réel, mais aussi l'envoi de vidéos enregistrées, de photos et de messages textes à l'opérateur du 911, tout en disposant de capacités améliorées de suivi numérique de la localisation de l'appelant.
Le maire de Broward, Mark Bogen, a décrit le saut technologique en des termes frappants : « Cela le porte à un niveau complètement différent de technologie. C'est comme passer du modem à l'internet à haut débit ».
Bogen a expliqué que le nouvel outil change radicalement la réactivité : « Vous pouvez envoyer une vidéo à l'opérateur du 911 pour montrer où vous êtes et ce qui se passe ».
Le système améliorera également la précision avec laquelle les opérateurs identifient la position de l'appelant : « Cela donne à la personne qui répond au téléphone plus d'opportunités de savoir ce qui se passe et aussi d'identifier cette personne et son emplacement avec plus d'exactitude », a souligné Bogen.
Le maire a souligné l'impact global de la modernisation : « Cela donne vraiment à nos agents de la paix et au service 911 une image beaucoup plus complète de la manière dont ils peuvent aider la personne dans le besoin ».
Le contrat sera financé par le tarif d'État du 911 géré par le Département des Services de Gestion de la Floride, ce qui signifie qu'il ne représentera pas un coût direct supplémentaire pour les contribuables du comté.
Une technologie similaire est déjà en fonctionnement dans le comté voisin de Miami-Dade, où la plateforme Carbyne c-Live Universe a été mise en œuvre grâce à un programme pilote lancé en 2022 et a montré des améliorations en matière de rapidité d'intervention et de capacité à sauver des vies.
Broward est l'un des comtés les plus peuplés de Floride, avec plus de 1,9 million d'habitants, et son centre de dispatch traite des dizaines de milliers d'appels chaque année.
À l'échelle nationale, la mise en œuvre du système Next Generation 911 est inégale et, selon le magazine Police Chief, aucun comté ne dispose encore d'un système entièrement intégré, ce qui positionne le sud de la Floride comme une région pionnière dans cette transformation.
Bogen a conclu son plaidoyer pour la mesure par une phrase directe : « Il vaut la peine d’assurer la sécurité du public. Sauver une seule vie en vaut la peine ».
Le nouveau système devrait entrer en opération à la mi-2028.
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