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Starlink, la société d'internet par satellite de SpaceX appartenant à Elon Musk, a annoncé ce vendredi qu'elle offrira un service gratuit jusqu'au 25 juillet à tous les clients nouveaux et existants dans les zones du Venezuela touchées par les deux séismes de magnitude 7.2 et 7.5 qui ont frappé le pays le mercredi 24 juin.
Les séismes - les plus puissants enregistrés au Venezuela depuis 1900, selon le Service géologique des États-Unis (USGS) - ont détruit ou gravement endommagé les réseaux de téléphonie et d'internet à Caracas, La Guaira et dans d'autres régions, transformant la connectivité par satellite en une ressource essentielle pour les opérations de secours et la recherche de membres de la famille.
Que dit Starlink dans son annonce officielle ?
En sa page officielle de support, la société a publié : «À la suite des dévastants tremblements de terre du 24 juin, Starlink offre un service gratuit jusqu'au 25 juillet aux clients des zones affectées du Venezuela».
À travers son compte sur X, l'entreprise a élargi sa portée :
«À ceux qui ont été touchés par les tremblements de terre dévastateurs au Venezuela, Starlink fournit un service gratuit jusqu'au 25 juillet pour les nouveaux clients et les clients existants.»
Ajouta également qu'ils travaillent « pour déployer rapidement des terminaux Starlink et restaurer la connectivité dans les zones les plus touchées ».
Comment cela fonctionne-t-il selon le type de client ?
Starlink a établi un mécanisme différencié pour chaque situation :
Clients actifs : Ils ne doivent effectuer aucune démarche. L'entreprise a indiqué : « Nous appliquons le crédit à votre compte de manière proactive ».
Clients avec service annulé : Recevront un crédit automatique qui leur permettra de se reconnecter. « Si votre service est annulé, nous appliquons également un crédit à votre compte, ce qui vous permet de réactiver votre service et de vous connecter ».
Nouveaux clients : Ceux qui achètent un kit dans les zones touchées doivent contacter l'équipe de support après l'achat pour bénéficier de l'avantage gratuit jusqu'au 25 juillet.
Équipements endommagés : Les utilisateurs dont les appareils ont subi des dommages peuvent demander un remplacement sans frais. « Si votre kit Starlink a été affecté, contactez l'équipe d'assistance pour demander un remplacement gratuit ».
La municipalité de Chacao a déjà activé des antennes Starlink sur la Plaza de Los Palos Grandes comme point de connectivité d'urgence.
Delcy Rodríguez a remercié publiquement Musk
La présidente par intérim du Venezuela, Delcy Rodríguez, a remercié ce vendredi l'initiative sur X.
«Merci, Elon Musk et à l'équipe de Starlink, pour fournir une connectivité gratuite aux personnes touchées par les tremblements de terre au Venezuela. Chaque connexion compte en ces moments-là», a-t-il écrit.
Le geste est frappant compte tenu de l'historique de tensions entre le chavisme et des figures liées à l'administration Trump, avec qui Musk entretient des liens étroits.
L'ampleur de la catastrophe
Rodríguez a confirmé ce vendredi 589 morts et 2 980 blessés, un chiffre qui a triplé en moins de 24 heures par rapport aux 164 morts rapportés jeudi.
La OIM a estimé qu jusqu'à 6,76 millions de personnes pourraient avoir été touchées, incluant environ deux millions d'habitants de Caracas.
Le USGS a émis son Alerte Rouge de niveau maximum et a estimé avec une probabilité de 42% que le nombre final de victimes pourrait varier entre 10,000 et 100,000. Au moins 346 bâtiments, hôpitaux et centres commerciaux ont été détruits ou ont subi des dommages graves.
Un témoin à La Guaira a décrit la situation à RTVE : « Il n'y a pas de lumière, pas d'internet, pas d'eau, aucun service en absolu ».
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