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Un paquet de médicaments envoyé depuis Espagne vers Cuba a mis trois mois à atteindre sa destination et est arrivé complètement détruit, avec l'enveloppe en papier kraft pleine de trous et de déchirures suggérant la présence de rongeurs dans les entrepôts de Correos de Cuba.
La dénonciation a été publiée ce samedi dans le groupe Facebook «Correos de Cuba» par Danna Del Carmen Arias Mayedo, qui a accompagné le texte de photographies de l'envoi détruit.
«Une image vaut mille mots... regardez dans quelles conditions est arrivé à destination, après trois mois à rouler dans des entrepôts sordides, un paquet de médicaments envoyé d'Espagne vers Cuba, mangé par des rats sous la garde de Correos de Cuba... ils n'ont rien laissé... et personne ne prend la responsabilité », a écrit l’auteure de la publication.
Les images montrent l'enveloppe en papier kraft avec de grandes perforations, le plastique à bulles complètement déchiré et les boîtes du médicament antiparasitaire Frontpro mordillées.
Le paquet est resté pendant cette période dans les entrepôts de l'entité postale d'État sans que personne ne prenne en charge son état.
La publication a déclenché une avalanche de témoignages similaires parmi les utilisateurs. «Au moins le tien est arrivé, même s'il a été mangé par les souris, il est arrivé. Le mien a été volé : trois kilos de médicaments. Ce sont un essaim de voleurs», a répondu un utilisateur.
Une autre personne a raconté que un paquet de 19 kilogrammes a été complètement détruit par des rongeurs dans les locaux de la poste.
Une utilisatrice qui a affirmé avoir envoyé deux colis par le biais de la poste d'État sans obtenir de réponse a été catégorique : « Envoyer par le Correo de Cuba est une arnaque. Mieux vaut se renseigner auprès d'un proche qui voyage ou de agences de livraison. Personne ne répond et c'est du temps et de l'argent perdus. »
Une autre a indiqué qu'un envoi provenant d'Allemagne par DHL est arrivé à La Havane en février et a disparu des mois plus tard sans que le traqueur ne montre d'activité ni que quiconque ne fournisse d'explication.
Un ancien fonctionnaire qui s'est identifié comme un employé de SEPSA dans le domaine des caméras de surveillance a décrit un système de vol systématique et sans impunité : «J'en ai pris un à la douane en train de voler, filmé, il se consacrait à dérober des clés USB. Regarde à quel point ils ont un niveau d'impunité tel que les caméras ne l'importaient guère. Il y avait aussi la contre-espionnage, qui se consacrait à examiner dans des chambres séparées la correspondance qu'ils surveillaient, et qui volaient aussi ».
L'ancien fonctionnaire a identifié le service responsable du courrier international comme « Cambio Internacional » et l'a décrite comme « les voleurs les plus voleurs de Cuba socialiste ».
Le cas se produit dans un contexte d'effondrement du service postal cubain. Correos de Cuba a récemment justifié les retards en raison d'un déficit de combustible : « Le retard et le délai dans les processus sont dus au déficit de combustible existant », a déclaré l'entité en mai 2026.
En juillet 2025, l'institution elle-même admettait que la moyenne de livraison des colis internationaux dépassait 60 jours.
L'ironie n'a pas échappé aux commentateurs. « Il y aura maintenant ceux qui diront : réjouis-toi, ils te l'ont donné même si c'est de la nourriture pour les rats. Te réjouir, rien du tout. C'est ton argent investi. Ton illusion d'aider est brisée. C'est un manque de respect. Mais pour réprimer, il n'y a pas de problèmes de carburant », a écrit un utilisateur.
Un autre a ajouté avec sarcasme : « Maintenant, ils disent que c'était un rat américain. »
Correos de Cuba déclare officiellement que les vols ne représentent qu'un 0,02 % des envois totaux, un chiffre qui contraste avec le volume des plaintes citoyennes accumulées au fil des années.
En octobre 2021, le gouvernement lui-même a reconnu plus de 300 000 colis avec des retards supérieurs à un mois, et les cas de colis arrivés avec des pierres à la place de leur contenu ou directement disparus ont été documentés à plusieurs reprises. « À La Poste, c'est déjà normal et cela ne pose pas de problème », a résumé une utilisatrice.
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