Un paquet de médicaments envoyé depuis Espagne vers Cuba a mis trois mois à arriver à destination et est arrivé complètement détruit, avec l'enveloppe en papier kraft pleine de trous et de déchirures indiquant la présence de rongeurs dans les entrepôts de Correos de Cuba.
La dénonciation a été publiée ce samedi dans le groupe Facebook « Correos de Cuba » par Danna Del Carmen Arias Mayedo, qui a accompagné le texte de photographies de l'envoi endommagé.
«Une image vaut mille mots... regardez dans quelles conditions est arrivé à destination, après trois mois à traîner dans des entrepôts sordides, un colis de médicaments expédié d’Espagne vers Cuba, rongé par des souris sous la garde de Correos de Cuba... ils n'ont rien laissé... et personne ne prend responsabilité », a écrit l'auteure de la publication.
Les images montrent l'enveloppe en papier kraft avec des perforations de grande taille, le plastique à bulles complètement déchiqueté et les boîtes du médicament antiparasitaire Frontpro mordillées.
Le colis est resté pendant cette période dans les entrepôts de l'entité postale d'État sans que personne ne se prononce sur son état.
La publication a déclenché une avalanche de témoignages similaires parmi les utilisateurs. « Au moins le tien est arrivé, mangé par les souris mais il est arrivé. Le mien a été volé : trois kilos de médicaments. Ce sont une bande de voleurs », a répondu un utilisateur.
Une autre personne a rapporté que un paquet de 19 kilogrammes a été complètement détruit par des rongeurs dans les locaux de la poste.
Une utilisatrice qui a affirmé avoir envoyé deux colis par la voie postale d'État sans obtenir de réponse a été catégorique : « Envoyer par le Courrier de Cuba est une arnaque. Mieux vaut s'assurer d'un proche qui voyage ou d'agences d'envoi. Personne ne répond et c'est du temps et de l'argent perdus. »
Otra a souligné qu'un envoi en provenance d'Allemagne par DHL est arrivé à La Havane en février et a disparu des mois plus tard sans que le suivi ne montre d'activité ni que quiconque ne donne d'explication.
Un ancien fonctionnaire qui s'est identifié comme un employé de SEPSA dans le domaine des caméras de surveillance a décrit un système de vol systématique et impuni : «J'en ai pris un de la douane en train de voler, filmé, il s'occupait de dérober les clés USB. Regardez à quel point ils sont en impunité, cela lui importait peu les caméras. Il y avait aussi la contre-espionnage, qui s'occupait de vérifier dans des chambres à part le courrier qu'ils surveillaient, et volaient aussi.»
Le même ancien fonctionnaire a identifié la dépendance chargée du courrier international comme « Cambio Internacional » et l'a décrite comme « les voleurs les plus voleurs de Cuba socialiste ».
Le cas se produit dans un contexte d'effondrement du service postal cubain. Correos de Cuba a récemment justifié les retards en raison du déficit de carburant : « Le retard et le délai dans les processus sont dus au déficit de carburant existant », a déclaré l'entité en mai 2026.
En juillet 2025, l'institution elle-même admettait que le délai moyen de livraison des colis internationaux dépassait 60 jours.
L'ironie n'a pas échappé aux commentateurs. «Il y aura maintenant ceux qui diront : réjouis-toi, ils t'ont donné quelque chose, même si c'est de la nourriture pour les souris. Se réjouir, rien du tout. C'est ton argent investi. Ton illusion d'aider brisée. C'est un manque de respect. Mais pour réprimer, il n'y a pas de problèmes de combustible», a écrit un utilisateur.
Un autre ajouta avec sarcasme : « Maintenant, ils disent que c'était un rat américain. »
Correos de Cuba affirme officiellement que les vols ne représentent que 0,02 % des envois totaux, un chiffre qui contraste avec le volume de plaintes des citoyens accumulées pendant des années.
En octobre 2021, le gouvernement lui-même a reconnu plus de 300 000 colis avec des retards supérieurs à un mois, et les cas d’envois arrivés avec des pierres à la place de leur contenu ou tout simplement disparus ont été documentés à plusieurs reprises. « Chez Correos, c'est déjà normal et il ne se passe rien », a résumé une utilisatrice.
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