La créatrice de contenu cubaine Cyntia Garcia a publié une vidéo sur Facebook dans laquelle elle décrit son séjour au Hôtel Capri de La Havane comme la pire expérience qu'elle ait eue dans un établissement hôtelier cubain, avec des images de murs tachés d'humidité, une salle de sport en ruine et un restaurant sans boissons sans alcool.
«Je me suis logée dans le pire hôtel de La Havane et le pire, c'est que personne ne m'a forcée, j'y suis allée de mon plein gré», dit l'auteure au début de la vidéo, qui cumule des milliers de vues et des centaines de commentaires.
La chambre, selon son récit, ne contenait que des draps, deux serviettes et les articles de toilette de base. « Nous avions littéralement les draps, deux serviettes et les produits de toilette de base qu'on t'offre normalement, ils ne nous ont même pas laissé une bouteille d'eau », souligne-t-il, et il conclut que la chambre « ressemblait plus à un motel qu'à une chambre d'hôtel ».
Les murs présentaient plusieurs taches d'humidité, un détail que l'auteure documente avec des images prises le deuxième jour de son séjour.
Le gymnase a été l'image qui l'a le plus marquée. « Le plafond était assez moisi et on voyait même quelques trous, et quand je suis entrée dans le gymnase, j'étais sans mots. Les équipements semblaient assez abandonnés et, à mon avis, à la fois la structure et le plafond étaient en très mauvais état », décrit-elle dans la vidéo.
Le restaurant du sous-sol, où le déjeuner et le petit déjeuner sont servis sous forme de buffet, n'a pas non plus répondu aux attentes : pas de sodas — seulement de la limonade —, peu de variété et une nourriture qui, selon les mots de l'auteure, « ne m'a pas semblé extraordinaire ». La piscine du 18e étage, bien que bénéficiant d'une vue, lui a paru « assez petite » et chère par rapport à ce qu'elle offre : environ 20 dollars par jour avec trois dollars de consommation inclus.
Les commentaires d'autres utilisateurs sur la publication renforcent le témoignage. « Cet hôtel est une horreur, la nourriture est déplorable, les plafonds en mauvais état, les chambres étaient horribles. Comme vous le dites, même pas un motel », a écrit un utilisateur. Un autre a été plus succinct : « J'ai eu la même expérience dans cet hôtel. Sans paroles ».
El Capri est l'un des hôtels les plus emblématiques de la capitale. Inauguré en 1957 à El Vedado, il a rouvert en 2014 sous la gestion de NH Hotels —filiale de Minor Hotels— avec 200 chambres et une catégorie de quatre étoiles. Cependant, en février 2026, Minor Hotels a confirmé son départ de Cuba, abandonnant la gestion du Capri et de l'Hôtel NH Collection Victoria au milieu de l'effondrement du tourisme sur l'île.
L'établissement avait déjà été au cœur d'autres controverses. En octobre 2025, des voisins ont dénoncé que l'hôtel célébrait une fête avec de la musique forte au bord de sa piscine pendant que les quartiers environnants souffraient de coupures de courant de plus de 12 heures. En 2022 et 2023, il a été pointé du doigt pour avoir refusé l'entrée aux cubains ou pour les avoir fait attendre pour le petit-déjeuner jusqu'à ce que les clients étrangers aient été servis.
Le vidéo de Cyntia Garcia se situe dans le cadre d'une crise touristique sans précédent. Le régime a reconnu en juillet 2026 que 73 % des installations hôtelières du pays sont fermées et que près de 25 000 travailleurs sont en disponibilité. Entre janvier et avril de cette année, Cuba a accueilli 328 608 touristes internationaux, soit 55,8 % de moins que durant la même période en 2025, avec un taux d'occupation hôtelier de 21,5 %.
«Sans aucun doute, parmi toutes les fois où je me suis logée dans des hôtels à Cuba, cela a été ma pire expérience», conclut l'auteure, invitant ses abonnés à tirer leurs propres conclusions.
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