En 24 heures, l'électricité est revenue dans la rue J, de La Cuchilla, le quartier de Palma Soriano, qui avait été sans courant pendant plus de 15 jours après l'explosion d'un transformateur.
La solution est arrivée le lendemain qu'une des résidentes de la zone a contacté CiberCuba et a signalé qu'on ne leur prêtait pas attention à Santiago de Cuba lorsqu'ils appelaient pour se plaindre et faire état de l'incident, et qu'aucun représentant n'était non plus venu au village Beatriz Johnson, la première secrétaire du Parti Communiste, après avoir promis qu'elle allait examiner le problème de ses propres yeux.
CiberCuba a publié l'affaire le 28 septembre. Une voisine a expliqué que des travailleurs de l'Union Électrique (UNE) s'étaient initialement rendus dans la zone et avaient déclaré la panne résolue, mais dès qu'ils sont partis du village avec le camion de l'UNE, le transformateur a pris feu. Malgré le fait que le quartier restait sans électricité, lorsque les personnes touchées appelaient Santiago de Cuba, on leur répondait que le problème était enregistré comme résolu.
La résidente a également rapporté que Beatriz Johnson Urrutia, première secrétaire du Parti communiste à Santiago de Cuba, avait promis de visiter La Cuchilla pour prendre connaissance de la situation. Selon son témoignage, les voisins l'ont attendue, mais la dirigeante ne s'est pas présentée dans le quartier.
La dénonciation est parue dans CiberCuba le 28 septembre. Le lendemain, 29 septembre, des travailleurs de l'UNE sont arrivés à La Cuchilla pour prendre en charge et résoudre enfin le problème.
Les images envoyées par les voisins montrent un camion avec grue et des ouvriers travaillant directement sur le poteau et manipulant le transformateur.
Après 15 jours d'attente, d'appels et de réclamations sans résultat, la panne a été prise en charge moins de 24 heures après qu'elle soit devenue publique sur CiberCuba.
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