Les annulations de vols d'Air China entre Madrid et La Havane continuent de susciter l'indignation parmi les passagers cubains, qui dénoncent de longues attentes dans les aéroports, des transferts vers des hôtels, des dépenses imprévues et un manque d'informations sur la date à laquelle ils pourront voyager.
Sur les réseaux sociaux, les témoignages de personnes affectées se multiplient, certains affirmant avoir attendu une solution jusqu'à 17 heures, tandis que d'autres ont reçu des avis d'annulation seulement quelques jours avant le départ.
«Nous avons été assis là pendant 16 ou 17 heures et maintenant sans aucune information», a dénoncé sur Facebook une passagère qui a relaté comment son groupe a passé pratiquement toute la journée à l'aéroport de Madrid avant d'être transféré dans un hôtel à Alicante.
Selon ses explications, autour de 23 h, on leur a annoncé qu'ils seraient logés dans un hôtel, où ils sont arrivés vers 6 h. Cependant, à 12 h 30, on leur a indiqué qu'ils devaient quitter les chambres pour retourner à l'aéroport de Madrid.
«Ils ne nous disent rien», a déploré la personne concernée, qui a également remis en question les informations reçues concernant une éventuelle indemnité de 600 euros.
La passagère a assuré avoir reçu un courriel dans lequel sa situation était décrite comme « annulation, réaffectation et arrivée tardive à la destination finale », bien qu'elle ait indiqué qu'elle n'avait pas encore réussi à voyager.
Une mère avec un billet à 1 200 euros et sans vol
Entre les dénonciations figure également celle de la Cubaine Laura Díaz, qui a publié une vidéo sur Instagram après avoir appris que le vol de sa mère, prévu pour le mercredi 14 octobre, avait été annulé.
«Ma mère devait venir mercredi, un vol qu'elle a réservé il y a un mois et demi, et on lui a envoyé un e-mail aujourd'hui pour lui dire que le vol a été annulé», a expliqué.
Díaz a affirmé que sa mère avait payé 1 200 euros pour un billet avec trois valises, mais que la notification ne contenait pas d'explications claires ni de numéro de téléphone à contacter pour obtenir des informations.
Selon son témoignage, l'alternative proposée était d'attendre jusqu'à 15 jours pour obtenir un autre vol.
«Quinze jours ? J'ai réservé un vol que je paie très cher, et je vais passer un mois à Cuba, donc je perds mes vacances», a-t-elle questionné.
La Cubaine a raconté que des amis à elle avaient vécu une situation similaire deux semaines auparavant, lorsqu'on leur avait notifié l'annulation juste un jour avant leur départ. Elle a assuré qu'ils avaient dû faire face par eux-mêmes aux frais d'hébergement à Madrid.
Il a également exprimé son inquiétude pour les personnes âgées qui voyagent depuis d'autres villes espagnoles jusqu'à l'aéroport de Barajas, souvent avec plusieurs valises chargées de produits pour leurs proches à Cuba.
«Il y a des personnes âgées et des familles qui ne vont pas consulter le courrier parce qu'ils ne te téléphonent même pas», a-t-il averti.
Les plaintes contre Air China remontent également à septembre. Dans un avis publié sur Tripadvisor, un passager identifié comme Cándido Arias Pompa a dénoncé que, lors d'un voyage en famille entre Madrid et La Havane, la compagnie aérienne a laissé sa valise en Espagne et a passé une semaine à Cuba sans ses affaires. Selon son récit, il a dû dépenser 100 euros en déplacements pour récupérer les bagages, sans recevoir de compensation.
De plus, il a assuré que la compagnie avait modifié unilatéralement la date et l'heure de son vol de retour, initialement prévu pour le 20 septembre. « À l'aéroport de La Havane, la désinformation prévalait : personne n'offre d'explications logiques ni de solutions viables aux voyageurs affectés », a-t-il déploré.
Cubains bloqués à La Havane et crainte de perdre leurs emplois
Dans le groupe Facebook «Cubanos en Madrid», d'autres utilisateurs ont signalé des annulations sans alternatives claires.
Un passager qui a affirmé s'être rendu à l'aéroport de Madrid-Barajas le 11 octobre a déclaré qu'on lui avait expliqué qu'il y avait des problèmes liés à des réparations sur la piste de l'aéroport de Nassau, aux Bahamas, qui empêchaient les avions chinois d'atterrir.
Selon son récit, on lui a proposé le remboursement complet du billet et la possibilité de réclamer 600 euros d'indemnité, mais sans date précise pour voyager.
Un autre utilisateur a noté qu'il y avait également de nombreux voyageurs bloqués à Cuba, dont certains, selon son témoignage, avaient perdu leur emploi en Espagne en raison de leur incapacité à revenir aux dates prévues.
L'agence Samy Voyages avait alerté le 3 octobre concernant l'annulation ou la modification du vol CA865, prévu pour ce jour-là, et a dénoncé que de nombreux passagers se sont présentés à l'aéroport sans avoir reçu de notification préalable.
Pour sa part, l'Ambassade de Chine à Cuba a récemment reconnu que les vols CA865 et CA866 connaissaient des changements fréquents et des annulations temporaires pour « raisons techniques ».
Cependant, les témoignages des personnes concernées reflètent une inquiétude croissante concernant les dépenses supplémentaires, l'incertitude sur les nouvelles dates de voyage et les difficultés à obtenir de l'aide.
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