Les annulations de vols d'Air China entre Madrid et La Havane continuent de susciter des plaintes de la part de passagers cubains, qui relatent désormais de nouvelles conséquences : des frais pour acheter d'autres billets, des bagages qui n'arrivent pas à destination et des familles à Cuba qui attendent des aliments et des médicaments que leurs proches n'ont pas pu leur apporter.
Les témoignages apparaissent dans les commentaires d'une vidéo publiée sur Instagram et TikTok par la cubaine Rosy López, connue sous le nom de Roselynn Lu, qui a montré le désespoir de dizaines de voyageurs affectés par les suspensions.
«Ma famille à Cuba m'attendait avec l'espoir de recevoir des médicaments et de la nourriture, des choses si nécessaires et difficiles à obtenir là-bas», a déploré une utilisatrice.
La femme a remis en question le manque d'empathie que, selon son expérience, la compagnie a montré face à une situation qui va au-delà des désagréments d'un voyage.
«Il ne s'agit pas seulement d'un vol ou d'un bagage, il s'agit de besoins, d'amour pour la famille et de l'espoir de pouvoir aider les nôtres», a-t-il déclaré.
Passagers contraints de chercher des alternatives pour le retour
Un autre affecté a relaté qu'il prévoyait de revenir de Cuba en Espagne le 7 octobre, mais a finalement dû acheter un autre billet avec Air Europa pour voyager le 10.
Selon ses explications, son itinéraire comprenait des correspondances vers Tenerife et La Palma, dans les îles Canaries, ce qui a encore compliqué son retour.
«Je vais maintenant engager une poursuite», a annoncé le passager, qui a affirmé avoir dû payer à nouveau pour compléter le voyage.
Il a également affirmé que d'autres personnes touchées par les annulations avaient reçu une nouvelle date de départ pour le 18 octobre.
Les difficultés n'ont pas non plus pris fin pour ceux qui ont réussi à arriver à Cuba. Sur Instagram, un utilisateur a assuré qu'il attendait ses bagages depuis huit jours après que son vol ait été reprogrammé.
«Je suis venu à Cuba le 3 et mes valises sont toujours à Madrid», a dénoncé un autre voyageur.
Nouvelles annulations signalées pour le 14 octobre
Les plaintes concernent également les passagers ayant des réservations pour le mercredi 14 octobre prochain.
«Il y a cinq mois, j'ai acheté un vol pour le 14 octobre et on l'a annulé hier, j'attends toujours une réponse», a écrit une utilisatrice sur Instagram.
Une autre personne a signalé qu'elle avait un billet acheté depuis mai pour cette même date.
Ces récits coïncident avec la dénonciation de la Cubaine Laura Díaz, qui a expliqué que sa mère avait payé 1 200 euros pour un billet avec trois valises pour voyager de Madrid à La Havane le 14 octobre, mais a reçu un courriel lui annonçant l'annulation.
Selon Díaz, l'alternative qui lui a été proposée était d'attendre jusqu'à 15 jours pour obtenir un autre vol.
«Nous n'avons ni l'argent ni une solution»
Dans sa vidéo, Rosy López a montré des moments de tension dans un aéroport, où elle a affirmé être restée de 15h00 à 22h00 sans recevoir de réponse satisfaisante.
La jeune femme a dénoncé qu'il y avait plus de 200 personnes en attente et qu'elles n'arrivaient pas à faire signer ou tamponner les feuilles de réclamation.
«Ils ne veulent pas signer la feuille de réclamation, ils ne veulent mettre de tampon sur rien», a-t-il affirmé.
En réponse à un commentaire ultérieur, la Cubane a assuré : « À ce jour, nous n'avons ni l'argent ni une solution ».
Un autre passager a raconté sur TikTok que, après avoir été transféré dans un hôtel à Alicante, on lui a informé qu'il devait retourner à Madrid, sans savoir quand il pourrait voyager à nouveau.
Les dénonciations s'ajoutent aux informations précédemment recueillies par CiberCuba concernant de longues attentes, des transferts vers des hôtels et des passagers bloqués à chaque extrémité de la route.
La Ambassade de Chine à Cuba a récemment reconnu que les vols CA865 et CA866 subissaient des changements fréquents et des annulations temporaires pour « raisons techniques », sans préciser publiquement quand le service serait normalisé.
Pendant ce temps, les voyageurs concernés continuent de demander des informations, des alternatives de transport et des réponses concernant les frais supplémentaires engendrés par les annulations.
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