Les résidents de la zone du Casino Deportivo, dans la municipalité habanaise de Cerro, sont privés de téléphone fixe et d'accès à Internet via Nauta Hogar depuis presque un mois, selon un reportage de 14ymedio publié mardi.
La cause est un incendie qui a endommagé les câbles de l'Union Électrique et, avec eux, les lignes de Etecsa.
L'entreprise électrique a réparé sa part de la panne il y a plusieurs semaines, mais le monopole des télécommunications n'a pas pu rétablir le service car, selon ce que les voisins ont rapporté aux médias, il prétend ne pas disposer des câbles nécessaires pour remettre en place les lignes.
Face à l'isolement, les habitants doivent parcourir plusieurs kilomètres pour passer un appel ou se connecter à internet.
Parmi les lieux où ils se rendent, on trouve les sous-sols du Ministère de l'Agriculture, dans la rue Conill à l'angle de l'avenue de l'Indépendance, à Nuevo Vedado. Le propre journal a constaté que des habitants des environs de Primelles et du côté de la chaussée d'Ayestarán, appartenant au municipio de Cerro, se retrouvent également là.
L'affectation a également un impact économique direct pour ceux qui ont souscrit à Nauta Hogar, le service d'internet domestique par câble à fibre optique d'Etecsa.
Selon les explications des clients au média, beaucoup dépensent plus de 1 000 pesos par mois et ont déjà perdu pratiquement une période complète de connexion en raison d'une panne qui ne les concerne pas.
Le dilemme auquel ils font face est double : s'ils cessent de recharger leurs comptes pendant l'interruption, ils craignent qu'Etecsa ne leur annule l'accès au service ; s'ils continuent de payer, ils financent un service qu'ils ne reçoivent pas.
Cependant, la législation cubaine les protège. Le Décret 124 de 2025, qui régule la concession d'Etecsa, stipule dans son article 13 que l'entreprise ne doit pas facturer ses clients pour le temps qu'ils restent sans service.
Ce n'est pas la première fois que cela se produit : en février 2026, Etecsa a reconnu qu'elle devait indemniser 1 800 pesos à une utilisatrice qui avait passé plusieurs mois sans téléphone fixe ni Nauta Hogar en raison d'une panne des câbles.
Ce cas n'est pas isolé. La zone du Casino Deportivo avait déjà subi une interruption antérieure documentée : fin septembre, la panne du seul transformateur opérationnel d'un poteau a laissé cinq bâtiments multifamiliaux d'une communauté militaire sans électricité pendant plus de 48 heures, affectant également les équipements d'Etecsa responsables des lignes fixes avec le préfixe 7 637.
Le nouveau reportage documente une affectation différente et ultérieure, liée à l'incendie des câbles, dont la date exacte n'a pas été confirmée.
Le problème reflète une crise structurelle plus large. En septembre 2026, Etecsa accumulait environ 77 000 rapports de services fixes interrompus à travers le pays, attribués à un déficit de ressources, une infrastructure obsolète et des dommages sur le réseau extérieur aggravés par les coupures de courant.
Dans le même bâtiment où se trouve la rédaction de 14ymedio, bon nombre des appartements sont sans téléphone fixe depuis plus d'un an en raison d'une autre panne qui a également grillé les câbles, sans qu'Etecsa ait remplacé le réseau.
La réponse reçue par les personnes concernées du Casino Deportivo est la même que celle documentée par 14ymedio dans d'autres cas similaires à La Havane : « il n'y avait pas de câble » pour réparer la ligne.
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