Ce qui devait être un voyage plein d'illusions pour retrouver sa famille à Cuba s'est finalement transformé en une expérience avec plusieurs imprévus. Une Cubaine identifiée sur TikTok comme Masiel (@masiel0106) a partagé les problèmes qu'elle a rencontrés à son arrivée sur l'île avec son bébé Justin, citoyen américain, allant des difficultés à la migration à une désagréable surprise avec l'une de ses valises.
Dans une vidéo publiée sur TikTok, comme deuxième partie d'une série sur son voyage, la jeune femme a raconté que tout a commencé lorsqu'elle est arrivée à l'aéroport cubain, où une employée lui a proposé de l'aider avec ses bagages et lui a fourni un fauteuil roulant pour se déplacer avec son petit.
Cependant, le premier contretemps est survenu lors du passage à la migration. Selon ses dires, les autorités lui ont informé que son fils ne pouvait pas entrer dans le pays car il avait sélectionné l'option « visite familiale » dans le formulaire D'Viajeros, alors que, selon les instructions reçues, il aurait dû cocher « tourisme » en tant que citoyen américain.
«Évidemment, mon fils vient à Cuba pour rendre visite à sa famille, il connaît ses grands-parents, sa famille, il ne vient pas pour faire du tourisme», a expliqué Masiel, qui a reconnu qu'elle ignorait cette indication lorsqu'elle a rempli le document.
Une fonctionnaire a décidé de l'aider et l'a accompagnée jusqu'à un bureau pour essayer de résoudre le problème. Mais alors un autre obstacle est apparu : la connexion à Internet.
«Le système, bien sûr, ne fonctionnait pas, il tombait en raison de la connexion médiocre», se souvint la Cubaine, qui dut attendre pendant qu'ils essayaient de corriger les informations.
Selon ce qu'il a dit, l'employée elle-même a reconnu que le formulaire pouvait être déroutant pour ceux qui voyageaient pour rendre visite à leurs proches, mais qu'ils devaient utiliser une catégorie d'entrée différente.
«Le système semble mal conçu dans ce sens, car il devrait y avoir une option, même s'il se rend avec un visa de tourisme, pour visiter la famille, car dans la réalité, c'est bien cela qu'il faisait», a rapporté Masiel concernant l'explication qu'il a reçue.
Enfin, la fonctionnaire a permis au petit de poursuivre les démarches d'entrée, considérant qu'il s'agissait d'une erreur de bonne foi.
L'incident était lié aux informations saisies dans le formulaire D'Viajeros, que doivent remplir les passagers arrivant à Cuba, y compris les mineurs. Dans son cas, la difficulté est survenue en raison de la catégorie sélectionnée pour décrire le motif du voyage de son enfant.
Mais quand il semblait que les problèmes étaient terminés, Masiel a rencontré une autre mauvaise surprise : une de ses valises était arrivée cassée.
La jeune femme exprima son mécontentement en découvrant que l'une des poches extérieures de ses bagages était endommagée, bien que le personnel ait mis du ruban adhésif avant de le lui remettre. Heureusement, lorsqu'elle verifica ses affaires le lendemain, elle constata qu'il ne manquait rien.
«C'est si dur de savoir qu'avec le sacrifice, tu achètes tout, pour arriver à Cuba ou à l'endroit où tu vas et que tes valises arrivent cassées», a-t-elle exprimé, visiblement affectée par ce qui s'était passé.
Les plaintes pour dommages et présumés vols de bagages dans les aéroports cubains ont déjà été signalées sur les réseaux sociaux, où d'autres voyageurs ont également partagé des expériences désagréables en récupérant leurs effets personnels.
Malgré ces contretemps, la véritable raison du voyage de Masiel était bien plus spéciale : que son petit Justin puisse rencontrer ses grands-parents et le reste de sa famille à Cuba.
Son histoire rappelle celle d'une autre mère cubaine qui est revenue sur l'île avec son bébé pour le présenter à ses grands-parents, l'un de ces retrouvailles familiales qui suscitent souvent des émotions chez les Cubains vivant loin de leurs proches.
Et précisément ce moment sera le protagoniste de la troisième partie de son histoire. Masiel a annoncé qu'elle partagera comment s'est déroulée la rencontre de Justin avec sa famille, un souvenir qui l'émeut encore.
«Oh mon dieu, je pense encore à ça et je pleure», a-t-elle avoué en parlant de la tant attendue retrouvailles.
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