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Lors d'une récente visite à Santiago de Cuba, un touriste espagnol a partagé une critique sévère concernant les conditions du Gran Hotel Casa Granda, un établissement quatre étoiles situé au cœur de la ville.
Antonio Mora Ayora a raconté sur son compte Facebook une expérience décevante lorsqu'il a tenté de passer un après-midi sur la terrasse de l'hôtel.
« Je suis venu dire au revoir et prendre un café et une limonade, mais ils n'ont pas de citrons, donc je n'ai pas pu prendre la limonade. À la place, j'ai demandé une petite bouteille d'eau... ILS N'ONT PAS D'EAU. Définitivement, Santiago de Cuba n’a pas les conditions nécessaires pour venir passer quelques jours », a publié le Mora.
L'incident ne s'est pas arrêté là. Dans une autre publication, le touriste espagnol a également dénoncé l'absence de correspondance entre le menu de l'hôtel et les produits disponibles.
« Sur cette photographie, on voit deux objets décoratifs, la petite fleur et le code QR qui vous dirige vers une fausse lettre, car il n'y a rien de ce qui est mentionné dans cette lettre de l'hôtel Casa Granda », a expliqué l'auteur, accompagnant son message d'une image du QR décoratif.
Les plaintes de Mora sont des preuves du déclin des conditions des services touristiques à Santiago de Cuba, une crise généralisée dans tout le pays.
L'Hôtel Casa Granda, situé au cœur de Santiago de Cuba, est depuis des années l'un des lieux touristiques incontournables de la ville.
Le tourisme à Cuba, l'une des principales sources de revenus du pays, fait face à des défis importants en raison de problèmes structurels et de lacunes dans les services offerts aux visiteurs étrangers.
L'un des aspects les plus critiques est la crise du système de santé, qui touche non seulement les résidents locaux mais aussi les touristes. Des dénonciations récentes mettent en avant le manque de médicaments essentiels et les conditions déplorables des hôpitaux, ce qui a conduit à des expériences traumatisantes, comme celle d'une touriste canadienne admise en urgence dans un hôpital sans électricité ni équipement adéquat.
D'autre part, les touristes font face à des frustrations lorsqu'ils tentent de louer des véhicules sur l'île. Malgré des coûts élevés, dépassant les 100 dollars par jour, les voitures de location sont dans un état déplorable, avec un entretien insuffisant et des réparations bâclées. Ces situations reflètent le manque d'attention aux normes minimales de qualité et de sécurité, ce qui a entraîné des critiques et des déceptions parmi les visiteurs.
De plus, la crise énergétique du pays a laissé un impact profond sur l'expérience des touristes. Une coupure de courant généralisée au niveau national a surpris de nombreux visiteurs, comme Jonathon Renko, un touriste canadien, qui a raconté comment le manque d'électricité a affecté tous les aspects de son séjour, des démarches à l'aéroport aux conditions fondamentales dans les hôtels et les restaurants.
Questions fréquentes sur les lacunes dans les services touristiques à Cuba
Quels problèmes le touriste espagnol a-t-il rencontrés au Gran Hotel Casa Granda à Santiago de Cuba ?
Le touriste espagnol Antonio Mora Ayora a dénoncé le manque de produits de base dans l'hôtel, comme de l'eau et des citrons pour préparer de la limonade. De plus, il a souligné que le menu de l'hôtel ne correspondait pas aux produits réellement disponibles. Ces plaintes reflètent un manquement aux normes minimales de qualité dans les services touristiques de la région.
Comment la crise du système de santé cubain affecte-t-elle les touristes ?
La crise du système de santé cubain affecte significativement les touristes, qui rencontrent des difficultés à trouver des médicaments de base et reçoivent des soins médicaux dans des conditions déplorables. Cela altère l'image de Cuba en tant que destination sûre et fiable pour les visiteurs.
Quel impact la crise énergétique a-t-elle sur l'expérience touristique à Cuba ?
La crise énergétique à Cuba a eu un impact négatif sur l'expérience des touristes, qui ont dû faire face à des coupures de courant affectant aussi bien les démarches à l'aéroport que les services de base dans les hôtels et les restaurants. Ces conditions ont engendré frustration et déception chez les visiteurs.
Pourquoi y a-t-il une pénurie de produits essentiels sur les marchés cubains ?
La pénurie de produits essentiels sur les marchés cubains est due à la crise économique que traverse l'île, touchant tant les habitants que les touristes. Cependant, les boissons alcoolisées semblent être le seul produit à ne pas souffrir de pénurie sur ces marchés.
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