Il est de nouveau arrivé quelque chose. Un résident du sud de la Floride d'origine cubaine est à la recherche de réponses après que Wells Fargo ait bloqué son compte bancaire sans préavis.
L'affecté, identifié comme José Antonio Orta, a déclaré dans une interview à Telemundo 51 qu'il a découvert le 29 janvier dernier, en essayant de faire un paiement, que sa carte était bloquée et avait été annulée.
En se rendant à la succursale bancaire pour obtenir des explications, on lui a dit qu'ils avaient besoin de documents.
"Je les ai emmenés et c'est absurde parce qu'ils ont cette documentation depuis très longtemps. De plus, c'est une documentation qui n'expire pas. Une fois que tu es citoyen, tu cesses d'être citoyen quand tu meurs", a exprimé Orta, qui est citoyen américain.
La décision de bloquer le compte a laissé José Antonio Orta perplexe, car il estime que la banque avait d'autres alternatives pour vérifier son historique.
"Si c'était pour vérifier une transaction, il suffisait de regarder mon compte. Ils n'avaient pas besoin de me bloquer. Qui mieux qu'eux pour savoir ce que j'achète, dépense ou fais avec mon compte ?" se demande-t-il.
Le Cubain affirme qu'il n'a jamais reçu de notification de la part de la banque et que c'est lui qui a dû passer de multiples appels pour se renseigner sur la situation.
La congélation de son compte a duré 17 jours, affectant ses paiements programmés.
"Je dois voir ce qui va se passer maintenant avec American Express, avec FPL, avec tous les comptes programmés pour être débités automatiquement de mon compte bancaire, qui n'ont rien pu faire parce que mon compte était bloqué", a-t-elle conclu.
Cet épisode fait partie d'une série de mesures que Wells Fargo a mises en œuvre ces derniers mois et qui ont impacté les clients originaires de pays sous sanctions, comme Cuba.
La problématique remonte à décembre 2023, lorsque les premiers cas ont commencé à émerger.
Depuis lors, il a été insisté pour obtenir des réponses de la part de l'institution bancaire, mais à ce jour, la société a refusé de commenter le nombre de clients concernés et la durée de ce processus de révision.
La société justifie la révision comme une mesure nécessaire pour se conformer aux régulations de l'Office of Foreign Assets Control (OFAC), organisme qui exige des entités financières qu'elles vérifient le statut migratoire des clients originaires de pays sous sanctions économiques, comme c'est le cas de Cuba.
La réponse de Wells Fargo
Face à l'inquiétude croissante et au mécontentement des clients concernés, l'institution bancaire a publié un communiqué.
"Bien que nous ne divulguions pas de détails sur des relations bancaires spécifiques, nous pouvons partager que nos banquiers font tout leur possible pour aider les clients concernés et minimiser les désagréments. Nous sommes engagés à offrir une transparence dans notre processus et une communication claire à nos clients. Dans ce cas, une fois que nous avons reçu toute la documentation requise, nous avons résolu le problème pour notre client", ont-ils affirmé.
Les entités financières, y compris Wells Fargo, ont généralement des protocoles établis pour informer leurs clients lorsqu'il est nécessaire de mettre à jour des documents. En règle générale, ces avis sont envoyés par courrier postal ou électronique, et un délai d'environ 30 jours est accordé pour se conformer aux exigences.
Cependant, ces récents cas ont mis en évidence la nécessité pour les clients de rester attentifs à toute communication officielle de la banque.
À mesure que de plus en plus de cas émergent et que l'incertitude grandit, de nombreux clients d'origine cubaine aux États-Unis se demandent si leurs comptes pourraient être en danger et exigent plus de clarté de la part de Wells Fargo concernant ces procédures.
Début décembre 2023, il a été rapporté que deux cubano-américains propriétaires du bar Cubata, situé dans Little Havana, n'avaient pas pu payer leurs employés et fournisseurs car Wells Fargo avait gelé leurs comptes bancaires.
Pendant ces mêmes jours, il a été rendu public le cas d'une agence de Wells Fargo à Hialeah qui a gelé de manière inattendue les comptes d'un Cubain résident permanent aux États-Unis depuis les années 90 et de sa femme, citoyenne d'origine américaine.
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