Une famille canadienne a rendu publique la dénonciation d'une agression sexuelle subie par leur fille adolescente pendant des vacances à Cuba.
La jeune femme avait 16 ans au moment où elle a été victime de harcèlement par un employé de l'hôtel où elle séjournait. Greg Woolvett, résident de Burlington, Ontario, a rapporté que l'incident a eu lieu en mars (2024), lorsque l'adolescente se trouvait seule dans un ascenseur du complexe.
Dans son témoignage, elle indique qu'un employé de l'hôtel est monté dans l'ascenseur, a tenté de l'embrasser et l'a touchée de manière inappropriée. Elle affirme que l'homme a essayé de l'entraîner dans un couloir sombre, mais la jeune fille a réussi à se libérer et à retourner dans la chambre familiale, visiblement affectée.
"Je marchais dans la pièce, les larmes aux yeux, et il m'a dit : ‘Je pense qu'on vient de m'agresser’", a commenté M. Woolvett à CTV News.
La famille a informé l'administration de l'hôtel et son tour opérateur, Sunwing, de l'incident. Cependant, Woolvett a exprimé son mécontentement face à la réponse reçue.
Le dénonciateur assure que l'hôtel n'a pas assumé ses responsabilités et qu'en se rendant à la police cubaine, on leur a informé que s'ils présentaient des accusations formelles, ils devraient rester à Cuba pour une durée indéfinie. Face à cette situation, ils ont choisi de revenir au Canada.
L'employé a été remercié de ses fonctions et Sunwing a proposé de rembourser la part correspondant au voyage de la mineure. Woolvett a demandé le remboursement intégral des vacances, arguant que l'expérience avait profondément affecté sa famille. "Je veux juste qu'on me rembourse tout mon argent", a-t-elle exprimé.
Un porte-parole de Sunwing a confirmé que la société était au courant de la plainte et que son équipe de service client avait contacté l'hôtel au nom de la famille.
"La santé et la sécurité de nos clients sont de la plus haute importance tout au long de leur voyage, et nous regrettons sincèrement l'incident survenu dans l'établissement de l'hôtel", a indiqué l'entreprise. L'affaire reste ouverte et pour cette raison, ils ont refusé de donner plus de détails.
Woolvett a décidé de partager son expérience pour avertir d'autres familles. “Si vous voyagez dans les Caraïbes avec des filles jeunes, il est important de rester particulièrement attentifs”, a-t-il conclu.
Le gouvernement du Canada recommande depuis l'année dernière à ses citoyens d'éviter de voyager à Cuba, principalement en raison de la pénurie alimentaire, des problèmes dans les services médicaux et de la crise énergétique.
En novembre 2024, Sunwing Vacations Group a pris la décision de retirer 26 hôtels cubains de son catalogue d'offres et a commencé à promouvoir des destinations en République dominicaine, aux Bahamas, au Honduras et en Colombie. La société a déclaré que son objectif avec ce changement était de garantir une expérience plus satisfaisante pour les touristes.
D'autres cas de touristes canadiens mécontents après un voyage à Cuba
Au cours des derniers mois, plusieurs incidents ont affecté l'expérience des touristes canadiens à Cuba. En février 2025, Sylvie Beauchesne, âgée de 55 ans, a subi un accident à Holguín et a passé 48 heures dans un hôpital cubain dans des conditions précaires après s'être fracturé la hanche. Sa famille a dénoncé le manque de soins médicaux et les retards dans sa rapatriement à Québec.
En octobre 2024, Jonathon Renko, un autre touriste canadien, a raconté comment les coupures de courant constantes sur l'île ont frustré ses vacances et a recommandé de reporter les voyages jusqu'à ce que la crise énergétique soit résolue. Le manque d'électricité a affecté non seulement la population locale, mais aussi les services touristiques.
En avril 2024, la famille Revivo a vécu une expérience négative au Meliá Marina Varadero, trouvant l'établissement en mauvais état, avec des ascenseurs hors service et de la saleté dans les chambres. Après avoir changé d'hôtel dans des conditions défavorables, ils n'ont reçu qu'une compensation minimale de la part de leur agence de voyages.
Questions fréquentes sur la sécurité et les plaintes des touristes à Cuba
Quelle plainte la famille canadienne a-t-elle déposée concernant sa fille à Cuba ?
La famille canadienne a signalé que sa fille adolescente a été victime d'une présumée agression sexuelle de la part d'un employé d'un hôtel à Cuba. L'employé a tenté de l'embrasser et de la toucher de manière inappropriée alors que la jeune fille était seule dans un ascenseur.
Comment l'hôtel et les autorités cubaines ont-ils répondu à la dénonciation ?
Le personnel de l'hôtel a été suspendu de son poste, mais la direction n'a pas assumé la responsabilité de l'incident, selon la famille. Les autorités cubaines ont informé la famille que, si elle portait plainte, elle devrait rester à Cuba pour une durée indéterminée, ce qui a conduits la famille à retourner au Canada sans engager de poursuites légales.
Quelles recommandations fait le Canada à ses citoyens qui voyagent à Cuba ?
Depuis 2024, le gouvernement du Canada recommande à ses citoyens d'exercer un haut degré de précaution lors de leurs voyages à Cuba en raison de problèmes tels que la pénurie de nourriture, de médicaments et de carburant, ainsi que des préoccupations concernant la sécurité et les soins médicaux.
Quelles autres situations les touristes ont-ils récemment rencontrées à Cuba ?
En plus du cas d'agression sexuelle, les touristes à Cuba ont rencontré des problèmes tels que le vol d'effets personnels, une mauvaise attention médicale et des défis lors des coupures de courant. Ces incidents ont suscité des inquiétudes concernant la sécurité et le bien-être des visiteurs sur l'île.
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