Le premier ministre, Manuel Marrero Cruz, a demandé aux fonctionnaires cubains d'avoir de la patience pour écouter les plaintes de la population et les a invités à utiliser "la science et l'innovation" pour perfectionner le système de traitement des demandes des citoyens.
Dans un pays où critiquer le gouvernement peut vous mener en prison, les déclarations de Marrero ce jeudi lors de la réunion de bilan annuelle du Système d'Attention à la Population ont été reçues avec scepticisme et même moquerie par ceux qui reconnaissent l'écart entre le discours officiel et la réalité quotidienne.
Le dirigeant a évoqué la nécessité de perfectionner la prise en charge des plaintes dans le "scénario complexe" que connaît le pays.
"La première étape consiste à éliminer les causes qui génèrent toutes ces plaintes. Ne consacrons pas autant de temps à expliquer les problèmes, mais plutôt à chercher des solutions. Le 'gouvernement de la rue' doit être le système de travail, avec des contacts dans la communauté, sur les lieux de travail et dans les champs", a-t-il déclaré, sans mentionner que bon nombre de ces causes structurelles proviennent précisément du modèle économique et politique qu'il représente.
Il a insisté sur l'importance pour ceux qui sont chargés d'appliquer la Loi sur le Système de Gestion des Plaintes et Demandes des Citoyens d'avoir la "capacité d'écouter".
"Il faut écouter, il faut avoir de la patience pour écouter et il faut avoir de la sensibilité, a déclaré Marrero."
Que dit la Loi sur la Prise en Charge des Plaintes des Personnes à Cuba
La Loi sur le Système de Traitement des Plaintes et Demandes des Personnes est la première de son genre à Cuba. Elle a été publiée dans le Journal Officiel No. 123 de 2024 et établit un cadre légal uniforme pour traiter les réclamations citoyennes dans le pays.
On suppose que cette norme réduit les délais de résolution des problèmes, définit les responsabilités institutionnelles, exige des réponses écrites après une enquête confidentielle et réglemente également les cas impliquant des fonctionnaires publics.
Les réponses ne peuvent pas être fournies par les personnes impliquées dans les faits dénoncés. La Fiscalía General de la República assure qu'il s'agit d'une norme conforme à la Constitution et au projet social en vigueur depuis 1959 sur l'île.
Bien que la norme promette transparence, rapidité et réponses officielles, dans la pratique, les citoyens manquent de garanties pour soumettre des plaintes sans craindre des représailles, et de nombreuses demandes finissent ignorées ou classées sans conséquences.
De plus, dans un pays où il n'existe pas de système judiciaire indépendant ni de mécanismes de contrôle efficaces sur le pouvoir, cette loi risque de devenir un autre instrument symbolique sans impact réel.
Comment progresse le "contrôle des plaintes" du peuple ?
María del Carmen Cedeño, directrice de l'Attention aux Plaintes et Aux Demandes de la population, a déclaré qu'ils ont réussi à "inverser la pyramide" et que les gens vont se plaindre davantage auprès des institutions de base que des hautes sphères du gouvernement.
"Il y a une diminution énorme de l'afflux de plaintes au niveau national, non seulement au Conseil des Ministres, mais cela commence à diminuer dans tous les organismes", a assuré.
Cependant, la supposée diminution des plaintes dans les instances supérieures ne reflète pas nécessairement une amélioration institutionnelle, mais plutôt une méfiance croissante des citoyens quant à la prise en compte de leurs préoccupations. Les plaintes se diluent à la base sans solution ni impact.
Alors que les appels officiels à "écouter le peuple" se multiplient avec "patience et sensibilité", des milliers de Cubains continuent d'émigrer, emprisonnés pour s'être manifestés pacifiquement ou se taisant, face à la certitude que leurs revendications ne changeront rien.
C'est le peuple de Cuba qui a besoin de patience pour continuer à écouter les fausses promesses, les discours vides et les fallacies d'un régime incapable de garantir des ressources de base, les droits humains et la liberté.
Questions fréquentes sur la Loi sur l’Attention aux Plaintes des Personnes à Cuba
Qu'est-ce que la Loi sur le Système de Prise en Charge des Plaintes et Demandes des Citoyens à Cuba ?
La Loi sur le Système de Traitement des Plaintes et Demandes des Citoyens est la première de son genre à Cuba. Elle a été publiée au Journal Officiel n° 123 de 2024 et établit un cadre légal pour traiter les réclamations des citoyens. Elle promet de réduire les délais de résolution, de définir les responsabilités et d'exiger des réponses écrites à la suite d'enquêtes confidentielles.
Quelles sont les principales critiques de la Loi sur la Gestion des Plaintes à Cuba ?
A pesar des promesses de transparence et de rapidité, dans la pratique, les citoyens manquent de garanties pour déposer des plaintes sans craindre des représailles. Beaucoup de plaintes finissent ignorées ou classées sans conséquences. De plus, sans un système judiciaire indépendant, la loi risque de devenir un instrument symbolique sans impact réel.
Comment a été accueillie la déclaration de Manuel Marrero concernant les plaintes de la population ?
Les déclarations de Manuel Marrero ont été accueillies avec scepticisme et moquerie. Dans un pays où critiquer le gouvernement peut mener à la prison, ses mots sur la nécessité d'écouter avec patience sont perçus comme déconnectés de la réalité et mettent en lumière l'écart entre le discours officiel et la vie quotidienne.
Quelles mesures Marrero propose-t-il pour améliorer le traitement des plaintes à Cuba ?
Marrero a proposé d'utiliser "science et innovation" pour perfectionner le système de traitement des plaintes. Il a insisté sur le fait qu'il faut écouter avec patience et sensibilité et éliminer les causes qui génèrent les plaintes. Cependant, il n'a pas mentionné les causes structurelles provenant du modèle économique et politique qu'il représente.
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