Les hôtels du pôle touristique de Cayo Cruz, dans la province de Camagüey, sont fermés depuis le week-end en raison d'une panne dans la ligne principale de supply d'eau, selon 14ymedio.
Le média a indiqué que l'information a été confirmée par des employés et des gestionnaires des établissements concernés. L'effondrement du système d'approvisionnement a laissé sans service des installations de luxe telles que Sanctuary White Sands et les deux hôtels gérés par Iberostar dans la région.
Dairon Castro, administrateur des réseaux sociaux de Sanctuary White Sands, a reconnu le problème dans des messages adressés aux touristes étrangers, en assurant que l'on travaille « intensément, jour et nuit » pour rétablir le service, a rapporté le média cité.
Pour sa part, Alexis Torres, directeur marketing d'Iberostar à Cuba, a reconnu que ses hôtels ainsi que d'autres de la région rencontrent des "problèmes techniques avec l'approvisionnement en eau", et que les clients ont été transférés vers d'autres hébergements dans l'archipel nord, principalement à Cayo Coco et Cayo Guillermo.
L'utilisateur Alex Torres Velázquez a également publié sur les réseaux sociaux : "Notre hôtel et ceux à proximité dans la destination de Cayo Cruz ont rencontré des problèmes techniques avec l'approvisionnement en eau. Nous travaillons pour résoudre cela dans les plus brefs délais.
La page sur Facebook CubaHerald a également traité le sujet : "La fermeture de cet enclave touristique représente un coup pour l'industrie hôtelière de Camagüey, qui a misé ces dernières années sur le développement de Cayo Cruz en tant que destination émergente haut de gamme, avec un accent sur le marché européen et canadien".
"Contrairement à d'autres destinations plus massives comme Varadero ou Cayo Coco, Cayo Cruz s'est distingué par une expérience plus exclusive et paisible, avec une infrastructure hôtelière neuve et une capacité d'hébergement limitée", a ajouté l'espace sur les réseaux sociaux.
Travailleurs sans clients ni pourboires
« Cela se voyait venir, car il fallait de plus en plus rationner l'eau », a déclaré sous l'anonymat une employée de l'un des hôtels. La travailleuse a déploré que la situation affecte également le personnel, car l'absence de touristes implique la perte de pourboires, qui constituent une part essentielle de leurs revenus.
Pese à la gravité de l’incident, ni le Ministère du Tourisme ni les médias officiels n’ont fourni d’informations détaillées. Les agences de voyages contactées par des clients n'ont également pas de données actualisées, tandis que les incertitudes grandissent parmi ceux qui envisagent de voyager prochainement vers la destination.
Tourisme à son pire moment
La crise de Cayo Cruz s'ajoute à la détérioration générale du secteur touristique à Cuba, qui fait face à un manque de fournitures de base, des problèmes d'infrastructure hôtelière et un déclin de la qualité des services.
Le ministre du Tourisme lui-même, Juan Carlos García Granda, a récemment reconnu que l'industrie traverse "le pire moment depuis le 11 septembre 2001", en excluant la pandémie.
Le gouvernement avait misé sur la relance de Cayo Cruz en tant que l'un des “destinations tendance” dans les Caraïbes, avec 26 kilomètres de plages vierges et plusieurs hôtels de chaînes internationales comme Iberostar, Gaviota et Valentin.
Cependant, la panne de la conduite d'eau – une œuvre inaugurée avec tambours et trompettes à peine l'année dernière – a mis ces aspirations en péril.
Questions fréquentes sur la crise touristique à Cayo Cruz, Cuba
Pourquoi les hôtels à Cayo Cruz ont-ils fermé ?
Les hôtels à Cayo Cruz ont été fermés en raison d'une panne de la ligne principale d'approvisionnement en eau, ce qui a privé plusieurs installations de luxe dans la région de leurs services. Cette situation a eu un impact sur les touristes ainsi que sur les employés, qui dépendent des pourboires pour leurs revenus.
Comment cette crise affecte-t-elle le tourisme à Cuba ?
La crise à Cayo Cruz est le reflet de la détérioration générale du secteur touristique à Cuba, qui fait face à des problèmes d'infrastructure hôtelière, à un manque de fournitures de base et à un déclin de la qualité des services. Le tourisme à Cuba traverse l'un de ses pires moments, avec une chute significative du nombre de visiteurs et des revenus touristiques.
Quelles mesures les hôtels affectés par le manque d'eau prennent-ils ?
Les hôtels affectés travaillent intensément pour rétablir le service d'eau. En attendant, ils ont transféré les clients vers d'autres hébergements dans l'archipel nord, comme Cayo Coco et Cayo Guillermo, afin d'atténuer l'impact sur les touristes.
Quel impact cette situation a-t-elle sur les travailleurs des hôtels ?
Le manque de touristes affecte directement les travailleurs des hôtels, car ils perdent des revenus provenant des pourboires, qui constituent une part essentielle de leurs salaires. Cette situation aggrave les conditions de travail dans un secteur déjà touché par la crise économique à Cuba.
Quelle est la position du gouvernement cubain face à la crise du tourisme ?
Malgré la gravité de la crise, ni le Ministère du Tourisme ni les médias officiels n'ont fourni d'informations détaillées sur la situation à Cayo Cruz. Le gouvernement continue d'investir dans la construction de nouveaux hôtels, malgré les interrogations de la part des experts en raison du faible taux d'occupation hôtelier et de l'effondrement des revenus.
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