Des dizaines de citoyens ont organisé mardi une manifestation devant le bureau d'ETECSA situé dans le quartier Vista Alegre, à Santiago de Cuba, après que les cartes SIM que l'entreprise d'État avait commencé à vendre se soient épuisées en quelques minutes, après plusieurs mois d'absence dans les points de vente officiels.
La situation a été dénoncée sur Facebook par le journaliste indépendant Yosmany Mayeta Labrada, qui a expliqué qu'à partir du jour précédent, ETECSA avait commencé une vente limitée de cartes SIM dans différents bureaux et points de la province.
Le prix officiel a été fixé à 1 000 pesos cubains, tandis que sur le marché informel, ces mêmes cartes se revendent jusqu'à 10 000 pesos, une différence qui reflète la pénurie prolongée et le désordre existant dans la distribution d'une ressource très demandée pour sa nécessité en matière de communication.
Selon les images et les témoignages reçus par le communicant, il a été initialement informé la population au bureau de Vista Alegre qu'il y avait 100 cartes SIM disponibles.
Cependant, lorsque seules 43 personnes avaient avancé dans la queue, un employé est sorti pour annoncer que le produit était épuisé.
Le changement brusque de version a déclenché des revendications immédiates de ceux qui attendaient sous le soleil depuis des heures, beaucoup d'entre eux refusant de quitter les lieux tant que l'attention des 100 personnes annoncées comme bénéficiaires n'était pas garantie.
Face à l'augmentation des tensions et à l'évidente insatisfaction populaire, des travailleurs d'ETECSA ont demandé la présence de policiers et de militaires à proximité pour contrôler la foule.
Dans la vidéo partagée par Mayeta, on peut voir un groupe de personnes rassemblées devant la porte du bureau, tandis que l'on entend des cris de "honteux !" et la question "où sont-ils ?", ainsi qu'une voix de femme qui mentionne une liste.
Tout cela n'est qu'une illustration du chaos organisationnel et du manque de transparence dans la gestion du service.
L'incident remet au cœur du débat public l'inefficacité d'une entreprise d'État qui détient le monopole des télécommunications à Cuba, ainsi que l'incapacité du gouvernement à garantir l'accès régulier à un service essentiel.
L'écart entre le prix officiel et le marché noir ne met pas seulement en évidence la pénurie chronique, mais également un système qui pousse les citoyens à payer des montants démesurés pour un droit fondamental : communiquer.
Les réactions dans le post ne se sont pas fait attendre.
Depuis La Havane, une résidente a décrit la chaîne de démarches absurdes nécessaires pour acquérir et activer une ligne mobile : d'abord faire la queue pour acheter la carte SIM, puis découvrir qu'on ne peut pas se connecter, revenir à ETECSA et finalement se rendre dans un autre bureau pour compléter un processus supplémentaire qui ne prend que quelques minutes. "Comment s'appelle l'œuvre ? La bureaucratie", a-t-elle ironisé.
À Santiago, d'autres commentaires ont directement dénoncé la corruption et le manque de contrôle institutionnel.
Une résidente a affirmé qu'après le déclenchement de la protestation, ils ont mobilisé 100 lignes supplémentaires pour tenter de calmer la foule.
Otra a affirmé que de nombreuses cartes "sont laissées sur place et revendues", et a désigné le système lui-même comme responsable de "vouloir contrôler sans rien contrôler".
Il y a également eu des personnes qui ont signalé l'absence de tonalité sur les téléphones fixes pendant plus d'un mois, sans obtenir de solutions concrètes.
Les critiques se sont étendues à la qualité du service en général.
Un médecin a qualifié ETECSA de "société qui ne sert à rien et est des voleurs", et a comparé les prix cubains avec ceux d'autres pays où une carte SIM coûte à peine un dollar ou est même offerte dans les aéroports.
Un jeune a résumésentiment général par une phrase lapidaire : "Ils offrent le pire service payé du monde."
L'épisode de Vista Alegre n'est pas un fait isolé, mais l'expression d'un malaise accumulé face à un modèle qui allie monopole, inefficacité, pénurie et manque de transparence.
Dans un pays où la connectivité est de plus en plus nécessaire pour travailler, étudier et se tenir informé, l'incapacité de l'État à garantir un accès régulier aux lignes mobiles devient un autre exemple de la dégradation des services publics et de l'impact direct que de mauvaises décisions gouvernementales ont sur la vie quotidienne des citoyens.
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