Le créateur de contenus cubain Octavio Castillo Quesada (@o.castilloquesada) a partagé sur les réseaux sociaux l'expérience frustrante qu'il a vécue avec sa partenaire après avoir tenté de profiter d'un week-end de vacances à Varadero.
Initialement, le couple avait réservé un voyage vers les cayes. Cependant, le plan a été suspendu en raison du manque de carburant qui affecte le pays. L'alternative a été de modifier la réservation pour Varadero, où le service de transport depuis La Havane était actif.
Réservation à Varadero chargée de contretemps
“Nous sommes arrivés à l'hôtel que nous avions réservé et il était fermé”, expliqua le jeune homme. Ils devaient être transférés dans un autre resort, mais à leur arrivée, ils ont rencontré un nouveau problème : leur nom n’apparaissait pas dans le système.
Finalmente, ils ont été envoyés à l'Hôtel Arenas Doradas, et là aussi, le processus n'a pas été simple. Castillo a assuré qu'il a dû attendre plusieurs heures pour pouvoir effectuer l'enregistrement et il a de nouveau été surpris.
On m'a dit que je n'avais pas de chambre. J'ai dû garder mon calme. Après un moment, on s'est occupé de nous et j'ai réussi à obtenir une chambre dans un hôtel dont je n'avais jamais entendu parler auparavant, a-t-elle raconté. Sur les images, on peut voir qu'elle a visité le Hotel Internacional de Varadero.
Concernant le séjour, il a été direct : « Le service et l'organisation laissent beaucoup à désirer. Je ne recommanderais à personne d'y aller en ce moment à Varadero. »
Est-ce la faute de l'agence, de la crise du combustible ou du mauvais travail au Mintur ?
Après la publication de la vidéo, certains utilisateurs ont souligné que le problème pourrait ne pas venir de l'agence de voyages. Un commentaire mettait en avant que de nombreux hôtels avaient été fermés récemment, même avec des réservations effectuées à l'avance, de sorte que la situation échapperait au contrôle des agences.
Castillo a répondu en clarifiant sa position : « Je n'ai jamais dit que le problème venait de l'agence. Le problème réside dans la mauvaise organisation lors de la résolution de ces problèmes. Si les hôtels ferment, au minimum ils devraient me laisser choisir une seconde option. »
Le manque d'informations claires et d'alternatives pour les clients aggrave l'expérience, surtout lorsque les changements se produisent à la dernière minute et sans possibilité de décision. Le Ministère du Tourisme (Mintur) place les clients comme il l'entend, en oubliant le prix élevé qu'ils ont payé pour ces réservations en devises.
Pénurie de carburant et crise du tourisme à Cuba
La crise du combustible à Cuba continue d'avoir un impact direct sur le tourisme, entraînant des annulations, des fermetures temporaires d'hôtels et des réaffectations improvisées de voyageurs.
Il y a à peine quelques semaines, une touriste argentine a signalé qu'à son arrivée à son hôtel à Cayo Santa María, on lui a informé que le complexe fermait ses portes et qu'elle serait transférée dans un autre établissement de la chaîne Meliá.
Dans un contexte où l'État réorganise les opérations et les ressources en fonction de la disponibilité énergétique, de nombreux voyageurs se retrouvent sans marge de manœuvre. Si l'hôtel attribué ou la chambre ne répondent pas aux attentes, les alternatives sont souvent limitées.
Alors que le gouvernement insiste sur la nécessité de relancer le tourisme en tant que pilier économique, des expériences comme celle rapportée par Castillo reflètent les difficultés structurelles auxquelles le secteur doit faire face au milieu de la crise énergétique que traverse le pays.
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