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José Yaser Centray Soler, ancien directeur général de CMKC Radio Revolución —la station officielle de l'État à Santiago de Cuba—, a publié sur Facebook une chronique personnelle dans laquelle il raconte son échec à essayer de payer par virement électronique lors d'un samedi de shopping au centre-ville.
Le texte, intitulé "Négation Condensée !", a une valeur particulière en raison de sa source : ce n'est pas un citoyen anonyme qui dénonce le chaos des paiements numériques, mais un fonctionnaire de l'appareil médiatique du régime qui, en chair et en os, se heurte à une réalité que le gouvernement lui-même essaie de minimiser depuis des années.
Centray Soler décrit un pèlerinage à travers les rues Enramadas et Aguilera, ainsi que le quartier de Sueño, où il a trouvé une série de refus et d'excuses pour ne pas accepter les paiements numériques.
La première réponse qu'il a reçue en sortant le téléphone a été catégorique : "Le lait concentré ne se vend pas par transfert."
Dans un autre établissement, la logique ne s'est pas améliorée : "Je peux te vendre une seule par virement, les autres en espèces", lui a-t-on dit. En demandant pourquoi, la réponse a été brève : "Ce sont les règles."
Plus tard, une employée lui a informé qu'ils avaient "des problèmes avec Transfermóvil" et n'acceptaient que EnZona. Lorsqu'elle a ouvert l'application et était sur le point de payer, la même employée l'a interrompue : "Aujourd'hui, nous n'acceptons pas. La carte est pleine."
Le parcours a accumulé des excuses de toutes sortes : "Le QR pose des problèmes", "J'utilise la carte d'un proche", "Je te facturerai un supplément de dix pour cent" et "Je n'ai pas de données, la connexion est mauvaise".
Solo dans l'ancienne boutique El Volga, à l'angle de Santo Tomás et Maceo, j'ai réussi à effectuer un virement sans obstacles. "Qu'un endroit accepte des virements ne devrait pas nous surprendre", a-t-il écrit. "Cela devrait être aussi naturel que le soleil se lève à l'est. Pourtant, nous y voilà : célébrant ce qui devrait être obligatoire."
L'auteur cite la réglementation en vigueur qui rend illégales toutes ses expériences : la Résolution 111/2023 du Banque Centrale de Cuba oblige à accepter les paiements électroniques pour des transactions supérieures à 5,000 pesos cubains, et le Décret Loi 91/2024 établit des amendes allant de 200 à 60,000 CUP, ainsi que la suspension et la fermeture pour ceux qui ne respectent pas cette réglementation.
Pese à cela, Centray Soler constate que "les lois sont écrites à l'encre, et la réalité à Santiago est autre chose", et pose publiquement la question : "Où sont les corps d'inspection ? Les fonctionnaires publics qui doivent veiller à ce que cela ait une solution réelle, une bonne fois pour toutes ?"
L'auteur identifie également des pratiques qui constituent une évasion fiscale, comme l'utilisation de cartes de membres de la famille pour encaisser ou le prélèvement de frais pour paiement numérique, et il est catégorique dans sa conclusion : "Il n'y a aucune justification pour refuser le paiement numérique. Ceux qui le font sont des contrevenants, pas des entrepreneurs légaux."
Le phénomène n'est pas nouveau ni exclusif à Santiago. Jusqu'en septembre 2025, des inspections étatiques à travers le pays ont détecté 26 538 déficiences dans 84 963 entités inspectées, avec 15 240 amendes infligées pour plus de 71 millions de pesos, en plus de 269 fermetures et 122 retraits commerciaux, a rapporté Granma.
En Santiago, la crise s'aggrave en raison des coupures de courant qui rendent inutilisables les terminaux, de la pénurie chronique de liquidités dans les distributeurs automatiques et de la méfiance généralisée envers des plateformes telles que Transfermóvil et EnZona.
La dénonciation de Centray Soler arrive quelques jours après que le propre CubaDebate ait abordé le même problème à l'échelle nationale, et ce n'est pas la première fois que le directeur de CMKC agit en tant que dénonciateur : en mai 2025, il avait déjà publié sur la pénurie de riz, de gaz et de charbon dans la ville.
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