Le styliste cubain Rafael, connu sur Instagram sous le nom de "Rafael Hairdresser", a publié un reel destiné aux entrepreneurs et aux propriétaires de petites entreprises à Cuba, dans lequel il leur assure que leurs difficultés ne sont pas de leur faute, mais dues à la crise structurelle qui étouffe le pays.
Rafael lance un message direct : "Tu ne fais rien de mal. Tu fais de la promotion, tu proposes des offres, tu publies sur Instagram, sur Facebook. Le problème, c'est la crise."
Le styliste énumère sans détour les maux auxquels sont confrontés les commerces sur l'île : "Il n'y a pas de tourisme, pas de devises, pas de bénéfices, il y a de la peur, l'eau manque, l'électricité manque, il n'y a pas de nourriture, les prix augmentent, le dollar devient de plus en plus cher et les euros, n'en parlons même pas."
Son diagnostic est clair : "Ce n'est pas toi qui as le problème, le problème vient du pays et, par conséquent, cela te crée un problème en tant qu'entreprise privée à Cuba."
Rafael reconnaît également la dimension historique de la crise : "Pour que les choses s'améliorent, elles doivent d'abord aller beaucoup plus mal. Cela fait 60 ans que nous ne sommes pas bien, mais nous étions un peu mieux et nous ne le savions pas."
Face à ce panorama, le styliste propose une stratégie de survie axée sur la qualité et la fidélisation des clients.
"J'ai confiance en la stratégie la plus ancienne qui existe, appelée le bouche-à-oreille. Vous faites votre travail correctement, comme vous devriez le faire, et on vous recommandera toujours."
Advise également contre la tentation d'exploiter les clients en temps difficiles : "N'essaie jamais de prendre un client, de lui soutirer tout ce que tu peux et si tu ne le revois plus, peu importe car il a déjà consommé ton service. Ce n'est pas la voie. La voie correcte est de créer de la fidélité chez le client."
La clôture de la vidéo est un appel au calme : "Tu fais tout bien. Tu fais tout ce qui est en ton pouvoir. Ton entreprise n'est pas responsable. La responsabilité revient à la crise. Nous ne pouvons pas réparer la crise, ni un, ni deux, ni trois, car cela dépend d'un pays entier."
Le message a résonné auprès de ses partisans, qui ont réagi par des applaudissements et des commentaires d'encouragement. "Plus clair que l'eau", a écrit l'un d'eux.
Otra a résumé le sentiment collectif avec une phrase que Rafael utilise lui-même dans le reel : "Pour que les choses s'améliorent, il faut qu'elles aillent vraiment mal."
Une abonnée a été plus directe : "Bien sûr que quelque chose doit changer, le gouvernement, je suis impatiente de voir tout changer pour retrouver le sourire du Cubain sur son visage et une Cuba prospère et bénie."
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