La Financiera CIMEX S.A. (Fincimex), contrôlée par le conglomérat militaire GAESA, a commencé à promouvoir un nouveau service d'envoi de remises vers Cuba en promettant un « taux de change favorable » pour les dépôts sur des comptes en pesos cubains (CUP).
L'annonce, diffusée sur les réseaux sociaux, fait partie d'une stratégie récente visant à récupérer le contrôle de l'État sur le flux de devises qui entre dans le pays.
Selon l'entité elle-même, les envois peuvent être effectués "desde cualquier parte del mundo" et déposés directement sur des cartes en CUP des principales banques d'État : Banco Metropolitano, Banco Popular de Ahorro (BPA) et Banco de Crédito y Comercio (BANDEC).
Fincimex assure que le processus est "facile, rapide et sûr", avec un "dépôt immédiat" une fois le transfert effectué.
Le principal atout du service est la promesse d'appliquer un « taux de change favorable » ou « attractif » à chaque opération ; un concept que l'entreprise répète tant dans sa publicité écrite que dans ses supports audiovisuels : « tu sais, il est possible d'effectuer des transferts avec un taux de change attractif… sécurité, confiance et transparence ».
Cependant, la société financière n'a pas précisé quelle est ce taux ni comment il est calculé, ce qui a suscité un scepticisme immédiat.
Doutes sur le taux de change
Le manque de clarté concernant le taux de change est le premier point de friction.
Dans un contexte où il existe un écart important entre le taux officiel et celui du marché informel, les utilisateurs s'interrogent sur ce que signifie réellement un changement "favorable".
«Remesas en CUP, à un taux avantageux? Pouvez-vous m'expliquer... », a écrit un internaute. Un autre a insisté : « Et quel est ce taux avantageux ? »
Les doutes ne sont pas négligeables. Selon la Banque Centrale de Cuba, ce 22 avril, le taux de change officiel était de 492 CUP par dollar et de 577,95 CUP par euro.
Cependant, sur le marché informel - référence clé pour la population - le dollar a atteint aujourd'hui 530 CUP et l'euro reste à 600 CUP, ce qui implique une perte significative de valeur si la conversion se rapproche du taux officiel.
Face à des questions directes, Fincimex a répondu qu'il s'agit d'une "taux glissant [sic], approuvé pour le secteur III de l'économie", sans fournir de chiffres concrets, ce qui n'a pas contribué à dissiper les doutes.
Incertitude quant à l'accès aux espèces
Le deuxième grand bloc de critiques concerne la possibilité réelle de disposer de l'argent.
Bien que Fincimex affirme que les fonds peuvent être retirés via des distributeurs automatiques, des guichets bancaires ou Cajas Extra, les utilisateurs remettent en question la viabilité de ces options en raison de la pénurie de liquidités.
« Et cet argent numérique MN, comment se convertit-il en espèces ? » a demandé un utilisateur.
La réponse officielle -qui peut être retirée par les voies habituelles- a provoqué de nouvelles réactions : “mentionnez 3 distributeurs automatiques avec de l'argent liquide qui fonctionnent dans toute Cuba”.
D'autres commentaires reflètent des expériences concrètes : “Au total, pour finalement ne pas pouvoir le retirerooo” ; “donner 1000, 2000, 3000 et même 5000. Ça ne suffit à rien” ; “retirer l'argent au guichet est l'escroquerie du siècle”.
Ces critiques soulignent les limites rencontrées dans les banques, où les retraits sont souvent partiels et soumis à disponibilité.
Méfiance envers l'argent numérique en CUP
Un troisième groupe de questions se concentre sur le format même de l'argent reçu : solde numérique en monnaie nationale.
Dans une économie où l'argent liquide se fait rare et où de nombreux produits se vendent en devises ou sur des marchés informels, le CUP perd sa véritable fonctionnalité.
« L'argent national sur carte est de l'argent fantôme, on ne peut jamais l'avoir », a commenté une utilisatrice.
L'autre était plus directe : « À quoi bon avoir de l'argent virtuel s'il n'est accepté nulle part et que tu ne peux pas non plus le retirer de la banque ? »
On mentionne même des obstacles à l'utilisation quotidienne de l'argent électronique : « Ni ETECSA ne veut du solde numérique », a écrit un commentateur, en référence aux restrictions récentes sur les services de recharge.
Problèmes techniques et opérationnels
Aux critiques structurelles s'ajoutent des rapports de défaillances sur les plateformes d'expédition.
«Cela pose problème en disant qu'ils n'acceptent pas de nouveaux bénéficiaires. Que doit-on faire ?», a demandé un utilisateur concernant l'utilisation d'applications pour les transferts.
D'autres ont signalé des difficultés à opérer depuis des appareils mobiles ou des retards dans la livraison.
Ces incidents renforcent la perception que le système n'est pas prêt à garantir un service stable et fiable.
Une tentative de capter des devises au milieu de la crise
Le nouveau service de Fincimex intervient dans un contexte de pénurie croissante de devises et de perte de contrôle de l'État sur les transferts d'argent, dont beaucoup circulent par des canaux informels offrant de meilleurs taux et plus de flexibilité.
L'initiative vise à attirer ces flux grâce à des incitations monétaires et une plus grande bancarisation, mais elle se heurte à des problèmes structurels : un manque de transparence, une pénurie de liquidités, un manque de confiance dans le système financier et une économie où le peso cubain continue de perdre de la valeur.
Dans ce contexte, l'entité avait déjà annoncé le 7 avril une autre modalité pour capter les remises : la possibilité de recevoir de l'argent liquide en dollars via Cadeca.
Selon ce qu'il a expliqué à l'époque, les bénéficiaires pouvaient encaisser le montant en espèces ou le déposer partiellement ou totalement sur des comptes associés à la carte classique, accompagnée de "réductions et d'avantages supplémentaires".
Cependant, tant cette option que la nouvelle modalité en CUP reflètent le même objectif : attirer des devises vers des canaux contrôlés par l'État dans un contexte où la population continue de montrer plus de doutes que de confiance.
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